據中國政府網消息，1至3月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：

　　北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、海洋國際旅行社有限公司、北京市華遠國際旅游有限公司、北京新大都國際旅游有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、幸運國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司，其中北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。

　　在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%，涉及香港、泰國、新加坡、印度、埃及等地；國內游投訴11件，占投訴總量的65%，涉及廣東、云南、海南、河北、黑龍江等地；入境游投訴為0件。

　　分析投訴內容，主要反映在以下五個方面的問題：

　　一是違反合同約定，降低服務標準

　　從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務等級標準的投訴占較大比重，此類問題占投訴總量的70%左右。投訴內容主要反映在降低住宿標準、交通標準和餐飲標準等。

　　二是誘使旅游者購買偽劣商品

　　具體表現為以下四種情況：一是購物商店以“老鄉店”為幌子，騙取游客信任，然后以超低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；二是以假充真、以次充好、兜售偽劣商品；三是商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實際購貨為假；四是地接社導游與商家誘導或變相強迫游客購物。

　　三是對特定人群加收團款附加費

　　由于部分旅行社低價競爭，導致一些旅行社以購物能力差為由，針對老年人、兒童、教師、夫妻參團旅游加收團款，從而導致游客投訴。

　　四是導游員缺乏責任心，未盡職責

　　在旅游過程中，導游講解少，購物時間長，服務不規范，工作不到位，責任心差，導致延誤行程，誤機誤事。

　　五是不按合同約定，擅自增減項目

　　由于受利益驅使，在旅游行程中，地接社導游擅自增加游客自費景點，甚至沖減正常行程中的游覽項目。

　　目前，北京市旅行社服務質量監督管理所正在按投訴處理程序對上述17件投訴進行處理，有關情況將在下月投訴公示中披露。針對近期投訴反映的問題，北京市旅游局和北京市旅行社服務質量監督管理所已要求全市旅行社切實加強內部管理與人員培訓，努力提高經營、管理水平與服務質量，自覺維護旅游者的合法權益。在此，北京市旅行社服務質量監督管理所向旅游者建議：在旅游時要保持理性消費心理，購物時一定要謹慎選購商品。同時，要求旅行社應對旅游行程中所安排的購物商店進行認真考察，確保游客購物質量，不得強迫或變相強迫游客購物，不得增加合同約定以外的購物次數，旅行社應對所安排的購物活動承擔相應的組織責任。

　　北京市旅游局和北京市旅行社服務質量監督管理所將進一步采取措施，凈化旅游市場，全力維護旅游者的合法權益，為迎接2008年的到來營造一個和諧良好的旅游大環境。