本報記者 李秀玲

　　國家工商總局近日發布的2006年消費者申訴十大熱點顯示，去年消費者申訴出現了新的熱點和動向，從受關注程度和增長幅度看，集中在高端電子產品、裝飾材料和家具等方面，從投訴數量看，電信及餐飲服務反應更為強烈。

　　高端電子問題多，服務維修更換難。

　　電視機、照相機和攝像機申訴分別為18107件、3096件和1247件，比上年同期增長了2.03%、51.76%、40.43%，液晶、等離子等平板電視、數碼照相機、數碼攝像機等高端電子產品成為消費者申訴的熱點。

　　主要問題是：電視屏幕圖像抖動或無圖像、液晶屏幕有黑點，電視機控制鍵失效、噪音大；數碼照相機顯示屏黑屏，鏡頭無法伸縮，曝光過度，均勻度、白平衡不正常；出現質量問題或存在質量缺陷的相機退貨和更換難，維修費用過高；經銷商不提供產品檢測報告；高端電子產品宣傳與實際不符等。

　　網絡服務有漏洞，免費郵箱變收費。

　　互聯網服務申訴共4156件，比上年同期增長了35.77%。

　　主要問題是：一些網絡運營商所提供的服務器負荷不足，服務器運行不穩定，造成互聯網游戲中斷或質量下降；游戲本身存在漏洞以及游戲玩家的賬號被盜用所引起的虛擬財產丟失；網站不按照承諾時間開通服務，單方面宣布未明示使用截止日期的網絡游戲點卡作廢；網站系統識別錯誤，造成點卡儲值未到位而無法使用；擅自將免費郵箱變更為收費郵箱，向用戶郵箱發送垃圾郵件和不良信息等。

　　裝飾材料質量差，甲醛家具仍不少。

　　裝飾材料申訴共13258件，家具申訴共12983件，分別排在商品消費申訴的第六位和第七位。

　　主要問題是：裝飾材料質量差，木地板等制品標簽標注的木種與實際不符，有異味，使用后出現起翹、變形、開裂；瓷磚色差大，表面不平整或開裂；家具使用以次充好或不合格材料制作，甲醛等有害物質超標；在促銷中以高科技、新品種等誤導消費者購買。

　　電信擅開新業務，移動話費誤差多。

　　電信服務申訴共49414件，其中，移動電信申訴27852件，固定電信申訴16406件，分別比上年增長8.65%、7.71%。

　　電信服務問題主要集中在手機短信服務，如短信運營商擅自為用戶開通短信服務或信息業務，有的短信退訂難；利用電視和報紙等或信息開展短信互動活動收費不明確；不法分子利用短信向消費者發送中獎等虛假信息進行詐騙活動等。此外，移動電信話費誤差多，預存話費到期被單方移動電信凍結，用戶退費難，手機上網套餐收費標準被單方更改等。

　　餐飲服務多收費，自帶酒水仍遇阻。

　　餐飲服務申訴17362件，居于服務消費第二位，占服務消費申訴總量的8%。

　　主要問題是：經營場所設立最低消費；禁止自帶酒水，或收取高額開瓶費；飯店隨意取消預訂的宴席；在事先沒有告知的情況下拒收抵用券等。經營場所衛生條件差，飯菜有異物；海鮮等鮮活產品稱重不足，實際收取費用多等。

　　旅游降低服務標準，觀光游變“購物游”。

　　旅游申訴共3712件，比上年同期增長了63.31%，在服務消費中增長幅度較大，且多為群體性申訴。

　　主要問題是：旅行社擅自降低服務等級標準；違背消費者意愿轉團、拼團；單方面制訂格式合同，有意減少或免除自己的責任；縮短旅游行程，增加購物時間，推銷旅游商品，甚至質次價高的商品，觀光游變成了“購物游”；不為消費者辦理旅游意外保險；旅游車、船嚴重超載，致使消費者人身、財產受到損害。

　　此外，2006年消費者投訴熱點還包括：電動單車制動差，售后服務跟不上導致糾紛多；保健食品不保健，有的甚至擅自添加違禁成份；沒資質做美容，以免費服務為誘餌，騙取消費者錢財；電、水、暖、氣初裝費過高引發爭議等。