中國質量萬里行促進會發布投訴分析

　　本報訊 記者 張子瑞 報道：中國質量萬里行促進會日前發布了2006年投訴分析：與產品質量相關的投訴占到47%，與服務質量相關的投訴占到46%，并呈現出服務質量投訴迅速增加的趨勢。2006年全國消費投訴熱點主要集中在中介服務、房屋建筑、醫療器械、保健品、運營汽車、數碼產品、家電等幾個方面。

　　家電特約維修點冒名多

　　一些冒名維修站(點)或利用114登記，或利用網站、報紙、短信、街頭小廣告等方式,大打虛假廣告，誤導消費者。在其未得到正規品牌企業授權情況下，擅自以特約維修站，甚至以區域服務中心名義開展售后服務，但對上門的消費者卻又挑肥揀瘦，只修保外的(可直接收現金)，不接保內的(應免費維修)。其工作人員既無專業技術，又無專業設備，且漫天要價，使用劣質配件。一旦再次出現問題，就將消費者推向正規的企業售后服務部門，等查處這些站(點)時早已人去樓空。

　　房屋建筑糾紛仍難解決

　　

商品房及其

裝修質量依然是消費者投訴熱點中的老大難。房屋質量投訴因其標的額大，信息不對稱，依靠消費者自身力量解決起來非常困難，往往是久拖不決。裝修過程中，由于裝修方缺乏誠信，偷工減料、以劣充優，對房主不盡告知義務，或不按國家規定安裝，以致留下隱患。因裝修是一次性工程，其結果往往會給用戶造成無法彌補的經濟損失和精神傷害。

　　醫療、

保健品虛假宣傳多

　　醫療保健品廣告中，經常充斥 “藥到病除”、“包治百病”、“安全無毒副作用”、“100%治愈率”等詞匯。很多保健品打著“國外進口”旗號，故意夸大產品效能，不標注中文產品說明，肆意虛假宣傳。一些商家故意增大產品的服用量，通過不負責任地增加消費者的使用量顯示出短期效果來增加產品銷售額。甚至利用消費者崇尚“純天然”、“送孝順”、“治多病”的心理，引誘消費者上當受騙。