本報訊 (記者 黃清安) 市工商局昨日公布了2006年度十大消費維權典型案例，并提醒消費者，如果自身消費權益遭侵害，應及時投訴舉報。

　　美容受損索賠案

　　李某到市某整形美容醫(yī)院進行腹部及大腿吸脂手術，沒想到手術給李某的右大腿留下了10平方厘米的疤痕和腹部折皺。2006年3月8日，李某向市工商局12315申訴舉報指揮中心進行申訴。工作人員在收集了大量證據后，與雙方進行了多次交流，最終達成協(xié)議：由醫(yī)院對李某進行一次性補償69000元。

　　乘車受傷索賠案

　　劉女士在某大型商場購物后，準備乘坐該商場的免費巴士回家，上車時不慎被擠摔倒，導致尾脊骨骨折，商場認為消費者為搶占座位而受傷，不同意承擔過多責任，劉女士到市工商局申訴。專家調查認定，超市在購物大巴車輛的管理上存在一定過錯，經過調解，雙方達成一致協(xié)議：由商場支付營養(yǎng)費5000元；商場一次性支付賠償23360元。

　　化肥含氟超標索賠案

　　農民謝某向農資經營戶購買復合肥12包，施用6包后，種植的莊稼大量死亡。謝與經營戶就賠償問題協(xié)商不成向消委投訴。消委經調查并委托質檢部門檢測，該經營戶提供的化肥含氟指標嚴重超標。經調解，由化肥生產廠家賠償謝某22000元。

　　汽車索賠案

　　劉女士發(fā)現其購買的轎車在發(fā)生碰撞事故時安全氣囊沒有發(fā)生起爆，要求銷售方退車并索賠。調解過程中，工商部門發(fā)現《汽車使用說明書》中對氣囊的起爆有嚴格要求。通過多次協(xié)調化解矛盾，汽車銷售公司對消費者給予一次性補償6000元。

　　物業(yè)公司賠償案

　　羅女士家中水管爆裂，打電話給小區(qū)物業(yè)管理部門，對方2個多小時后才派人赴現場處理，造成整套住房進水浸泡4個小時。羅女士要求物業(yè)公司賠償。市工商局12315申訴舉報指揮中心接到投訴后，立即進行調查并認定物業(yè)公司應予以賠償。經多次上門督促，該物業(yè)公司答應一次性補償羅女士損失10000元。

　　虛假宣傳案

　　云南厲先生從某雜志上看到長沙市某公司刊登的小型數碼彩印機宣傳廣告，乘飛機到長沙并交付了6000元購機款，之后發(fā)現產品質量與宣傳嚴重不符，要求退貨遭到拒絕。他投訴至

芙蓉區(qū)12315申訴舉報中心。經過調查證實，該公司屬于虛假宣傳。經協(xié)調，公司退還厲先生購機款6000元，賠償差旅費、誤工費1500元，并停止虛假宣傳行為。

　　商品房報批手續(xù)問題索賠案

　　2006年1月，某公寓的84戶業(yè)主發(fā)現某

房地產公司提供給住戶的土地使用權證上按協(xié)議應注明為出讓土地，證上注明的卻是劃撥土地，業(yè)主們向消委投訴。調查認為，住戶是以商品房形式與公司進行交易，所獲得的土地使用權應該是出讓土地。該

開發(fā)商沒有按照國家法規(guī)辦理用地手續(xù)，侵害了住戶合法權益。經多次調解，為住戶挽回直接經濟損失156萬元。

　　多功能制水機退貨案

　　劉老師在某公司花5980元購買了一款多功能制水機，后發(fā)現此機并未取得衛(wèi)生部的生產批文，要求退貨或換貨，均未得到滿意結果，于是向岳麓工商分局12315投訴中心投訴。經銷商同意退貨，但前提是劉老師必須支付1800余元的耗材費及贈品費等。工作人員告知廠家：耗材及贈品是在買賣關系成立下才贈送的，廠家過錯在先，未取得批文即上市，誤導了消費者。最終廠家無條件全額退款。

　　手機退貨案

　　張先生購買了一臺手機，7個月時間里連續(xù)出現4次問題，張要求退貨，經銷商只同意按照降價后的新手機價格退款，張向天心工商分局12315投訴中心投訴。依據相關規(guī)定，產品因質量問題導致退貨，商品降價損失由生產廠家承擔。最終廠家接受了調解方案。

　　學生意外傷害賠償案

　　謝某為兒子購買某保險公司的學生健康險一份。9月24日，該學生在玩耍時不幸被竹簽扎傷左眼，造成左眼球被摘除，右眼視力下降，共用醫(yī)療費用40000余元。謝某與保險公司就賠償問題達不成協(xié)議。消委經調查協(xié)調，保險公司同意賠償謝某13000元。

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　　食品列2006年消費申訴榜首

　　本報訊 (記者 黃清安) 記者昨日從省工商局獲悉，2006年全省工商系統(tǒng)共受理消費者申訴28078件，26458件申訴得到辦理，調解成功率94%，為消費者挽回經濟損失4406萬元。

　　位列消費者申訴十大熱點前三位的是：食品、手機和服裝，緊隨其后的分別是裝飾材料、農資、電信、公用企業(yè)屢遭侵權、文化娛樂、維修服務、中介服務等。