本報(bào)記者 俞鳳瓊 徐志南 通訊員 陳璋

　　本報(bào)訊 福州市消費(fèi)者委員會(huì)日前公布2006年十大典型、疑難案例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該市各級(jí)消委會(huì)全年共受理消費(fèi)者投訴8210件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失524.77萬(wàn)元。

　　案例1 澳柯瑪吊扇故障頻出

　　2005年12月2日，福州華通箱包有限公司在福州三銀電器有限公司(澳柯瑪小家電福州代理商)購(gòu)澳柯瑪FC-140T2吊扇150臺(tái)。2006年5月25日開(kāi)始使用，一個(gè)月內(nèi)6臺(tái)吊扇風(fēng)葉斷裂飛落，2臺(tái)吊扇葉片出現(xiàn)嚴(yán)重裂痕。

　　經(jīng)鑒定，該吊扇不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。消委會(huì)調(diào)解，150臺(tái)吊扇退貨還款，檢驗(yàn)費(fèi)由三銀電器有限公司承擔(dān)。

　　案例2 “蒙迪歐”轎車(chē)自燃

　　2004年8月4日，鮑先生在

福建豐吉汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛新款蒙迪歐——經(jīng)典型CAF7200A型轎車(chē)，價(jià)20.98萬(wàn)元。

　　2006年4月4日，鮑先生駕駛該車(chē)從福州前往永泰同安鎮(zhèn)途中突然車(chē)前部冒煙，不一會(huì)兒，車(chē)就燃燒起來(lái)。永泰119趕到時(shí)，小車(chē)已只剩下一副車(chē)架。

　　經(jīng)協(xié)商調(diào)解，豐吉汽貿(mào)最終一次性補(bǔ)償鮑先生16萬(wàn)元。

　　案例3 巨猿房產(chǎn)公司虛假宣傳

　　2006年9月，因福建巨猿

房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的“金色海岸”商品房虛假?gòu)V告、工程質(zhì)量等13個(gè)問(wèn)題，引發(fā)96戶(hù)業(yè)主到市政府上訪。

　　經(jīng)查，巨猿公司在長(zhǎng)樂(lè)開(kāi)發(fā)的998戶(hù)“金色海岸”商品房，其中200多戶(hù)存在屋內(nèi)地面開(kāi)裂、公攤面積不詳?shù)葐?wèn)題。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終由開(kāi)發(fā)商解決消費(fèi)者提出的十三個(gè)問(wèn)題和配套設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題及補(bǔ)償。

　　案例4 網(wǎng)購(gòu)電腦“變”磚頭

　　福清市何先生在“易趣”網(wǎng)上以2700元(先期支付1500元)向黃某購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦。但當(dāng)何先生當(dāng)著“華宇物流”工作人員的面打開(kāi)箱子時(shí)，箱里的顯示器和主機(jī)竟“變”成三塊磚頭。

　　由于“華宇物流”工作人員沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)貨物和貨單，使詐騙犯詐騙得逞，消費(fèi)者利益受損。經(jīng)調(diào)解，“華宇物流”向何先生賠付1500元。

　　案例5 干洗店人間蒸發(fā)

　　2006年3月10日，50多位消費(fèi)者到長(zhǎng)樂(lè)消委會(huì)訴稱(chēng)：在長(zhǎng)樂(lè)西洋路

意大利多妮妮洗衣店干洗衣服，取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)店面已關(guān)門(mén)。

　　消委會(huì)在當(dāng)?shù)毓ど獭⒐�安等部門(mén)的配合下，返還消費(fèi)者衣物近600件(套)。 對(duì)一些洗壞、洗丟的衣物，店主作出延期賠償?shù)臅?shū)面承諾。

　　案例6 “閩星佳園”無(wú)證預(yù)售

　　2006年6月7日，消費(fèi)者李某向福建某房產(chǎn)公司預(yù)定購(gòu)買(mǎi)“閩星佳園”商品房。雙方簽訂《預(yù)約合同書(shū)》，并繳納預(yù)約定金2萬(wàn)元，后發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商沒(méi)有預(yù)售許可證，要求退房退定金未果。

　　羅源縣工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“閩星佳園”在未取得《預(yù)售許可證》之前，提前4至5個(gè)月開(kāi)展了認(rèn)購(gòu)活動(dòng)，至案發(fā)時(shí)開(kāi)發(fā)商共收取定金742萬(wàn)元，非法獲取定金利息12523.2元。羅源縣工商局沒(méi)收了開(kāi)發(fā)商的非法所得，并處非法所得一倍罰款。

　　案例7不具資質(zhì)竟做變性手術(shù)

　　2006年3月28日，林先生到福州時(shí)尚麗人門(mén)診部要求做變性手術(shù)，雙方簽訂協(xié)議，由林先生提供相關(guān)證明材料。之后，林先生向門(mén)診部交納5000元手術(shù)定金。

　　幾天后，當(dāng)林先生來(lái)到門(mén)診部要求實(shí)施變性手術(shù)，因林先生未能提供全部證件，院方不予手術(shù)，雙方引發(fā)糾紛。

　　經(jīng)查，時(shí)尚麗人門(mén)診部是不具備做變性手術(shù)資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其醫(yī)療美容科僅限美容外科和美容皮膚科專(zhuān)業(yè)。經(jīng)調(diào)解，雙方終止美容變性手術(shù)合同，院方退還林先生定金5000元。

　　案例8 買(mǎi)賣(mài)不成還收傭金

　　2006年6月23日，楊先生與林女士在某中介簽訂購(gòu)買(mǎi)商品房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，約定以21.2萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一商品房，并支付1萬(wàn)元定金由中介代管。后林女士違約，并將違約金1萬(wàn)元交給中介。楊先生要求中介退還1萬(wàn)元定金，并獲得1萬(wàn)元賠償金。中介以經(jīng)紀(jì)合同中補(bǔ)充協(xié)議第2條約定“買(mǎi)賣(mài)雙方任何一方違約后，交易過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用及甲乙雙方的傭金及服務(wù)費(fèi)在違約金中扣除”為由，從林女士支付給楊先生的1萬(wàn)元違約金中扣除中介傭金和服務(wù)費(fèi)后剩下的540元，作為楊先生獲得的違約金。

　　經(jīng)臺(tái)江工商局查明：該約定明顯是對(duì)消費(fèi)者(守約方)顯失公平的不平等格式條款，限制了守約方獲得違約金權(quán)利，并由消費(fèi)者(守約方)承擔(dān)了本應(yīng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。因此，責(zé)令中介改正違法行為，罰款3000元。

　　案例9 “聯(lián)想”手機(jī)充電器有缺陷

　　2006年8月29日，曾先生在福新蘇寧商場(chǎng)購(gòu)得“聯(lián)想”1607手機(jī)一部，在正常使用情況下，出現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱等問(wèn)題，無(wú)法使用。送“聯(lián)想”手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)維修，卻被告知手機(jī)為人為損壞，不享受售后三包服務(wù)。

　　福州市消委會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查：手機(jī)發(fā)熱的原因是消費(fèi)者誤將充電插頭反插。消費(fèi)者之所以誤插是因?yàn)槌潆娖髡�面上箭頭顏色不明顯。消委會(huì)認(rèn)為，“聯(lián)想”手機(jī)充電插孔設(shè)計(jì)上存在缺陷。經(jīng)調(diào)解，“聯(lián)想”經(jīng)銷(xiāo)商給予手機(jī)維修。

　　案例10 裙子褪色顧客獲賠

　　2006年5月8日黃小姐到福州先施商場(chǎng)“思域名店”購(gòu)買(mǎi)一條上海產(chǎn)的“天納吉兒”牌一等品女式黑白花裙子(價(jià)516元)，穿一次后用清水和雕牌肥皂洗滌，出現(xiàn)黑色花圖案部分褪色，找商家要求退款并加倍賠償。商家認(rèn)定是消費(fèi)者洗滌不當(dāng)造成，不給退款，也不讓換貨。

　　經(jīng)省纖維檢驗(yàn)所對(duì)該產(chǎn)品“色牢度”進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示“色牢度不符合要求”。 最后，商家作了雙倍賠償。