北京市工商局公布2006年度十大申訴熱點(diǎn)

　　本報北京3月14日訊 記者 富子梅 從北京市工商局獲悉：2006年度北京工商部門受理的消費(fèi)者申訴中，通訊類產(chǎn)品申訴量仍居榜首，保健食品類申訴比重較大，電動自行車解禁帶來申訴熱潮，汽車申訴“高燒”不退，高新技術(shù)產(chǎn)品急盼“三包”，電器維修行業(yè)申訴量較多，美容美發(fā)業(yè)申訴勢頭不減，洗染服務(wù)業(yè)問題不容忽視，快遞行業(yè)亟待規(guī)范，電視直銷申訴量大增。

　　據(jù)介紹，通訊類產(chǎn)品申訴中，自動關(guān)機(jī)、重啟、黑屏、顯示亂碼、通話時有雜音、按鍵失靈等質(zhì)量問題較為普遍；維修部門常以“消費(fèi)者使用不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)問題”為由拒絕提供包修服務(wù)。保健食品的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳多、價格昂貴。電動自行車申訴的主要問題是無法上牌照引發(fā)的退車糾紛。汽車質(zhì)量問題突出，多表現(xiàn)為轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)失控，緊急狀況下安全氣囊未打開，油箱漏油，密封不嚴(yán)，中控鎖失靈等；汽車維修質(zhì)量難保障、因購車引發(fā)的貸款、保險申訴不斷，以及檢測難題困擾消費(fèi)者。

　　隨著數(shù)碼、

液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品越來越普及，隨之申訴量也呈上升趨勢。2006年度共受理數(shù)碼照相機(jī)申訴163件、數(shù)碼攝像機(jī)申訴42件、

液晶電視機(jī)申訴124件，分別較上年度增加了26.36%、35.48%、69.86%。但數(shù)碼、液晶產(chǎn)品未列入國家“三包”產(chǎn)品之列，目前并無“三包”規(guī)定。雖然經(jīng)營者會做出相應(yīng)承諾，但隨意性較大，其售后服務(wù)常出現(xiàn)“真空地帶”，消費(fèi)者權(quán)益很難保障。

　　2006年度共受理快遞行業(yè)申訴124件，比上年度增加了74.65%。造成申訴的主要原因是：快遞服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)管理規(guī)范，行業(yè)運(yùn)行中相互轉(zhuǎn)包現(xiàn)象嚴(yán)重，對公司員工缺乏有效管理，導(dǎo)致快遞物品延誤、損壞、丟失等問題頻繁發(fā)生。特別是一些快遞公司利用格式合同限制消費(fèi)者權(quán)益、減免自身責(zé)任。如快遞單中約定：公司送貨上門后要求消費(fèi)者必須先簽收，消費(fèi)者簽字后一旦發(fā)現(xiàn)貨物損壞，公司則以消費(fèi)者已簽收為由推卸責(zé)任。更有甚者，物品丟失后，公司便提出員工擅自離崗、無法核查單據(jù)等借口，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。