本報(bào)記者　武曉宇　于志兵　錢建芬　蘇麗萍　王聰　蔣曉春

　　【金陵晚報(bào)報(bào)道】一年一度的“3·15”，“消費(fèi)和諧”成了這個(gè)“3·15”所有人關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　昨天，由本報(bào)和省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位和部門聯(lián)辦的“3·15大型廣場咨詢服務(wù)”活動(dòng)在新街口正洪街廣場展開，萬名消費(fèi)者前來“趕大集”。

　　各行各業(yè)齊“上陣”

　　昨天的正洪街廣場，行政機(jī)關(guān)、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、通訊產(chǎn)品、食品行業(yè)、家裝、律師事務(wù)、餐飲、珠寶、電腦、商貿(mào)、婚慶等各行各業(yè)及幾百個(gè)名牌廠家將老百姓衣食住行“一網(wǎng)打盡”。

　　消協(xié)自然是昨天會(huì)場當(dāng)仁不讓的“主角”，省、市、區(qū)三級(jí)消協(xié)集體亮相。在他們的展臺(tái)前，前來投訴、咨詢的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。“我在商場買了一臺(tái)彩電和一臺(tái)

冰箱，商家承諾送貨到家。但我們沒約好送貨時(shí)間，商家送貨的時(shí)候，我正好不在家，讓他們白跑了一趟。商家現(xiàn)在說，要他們?cè)偎鸵惶耍�必須要付費(fèi)。”袁先生氣呼呼地來到白下區(qū)消協(xié)的展臺(tái)前要求評(píng)評(píng)理。“既然沒有約定送貨時(shí)間，商家又承諾免費(fèi)送貨上門，現(xiàn)在要求收費(fèi)是完全沒有道理的。”消協(xié)工作人員立刻受理了袁先生的投訴，并迅速解決。

　　截至昨天下午3點(diǎn)，南京市消協(xié)初步統(tǒng)計(jì)，三級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一共接待幾百人次的咨詢，受理消費(fèi)者投訴100余件，其中手機(jī)、家電成為現(xiàn)場投訴的焦點(diǎn)。

　　十大新舉措幫助

維權(quán)

　　“維權(quán)成本太高了，普通市民哪有這個(gè)時(shí)間和金錢啊？只有在3·15活動(dòng)的時(shí)候維權(quán)會(huì)容易一些。”這是昨天一位到場消費(fèi)者王女士的心聲。市民龐女士就碰到了因成本太高而放棄維權(quán)的事情。龐女士說，去年她去蘇州旅游，在蘇州花900多元買了一只玉手鐲，回到南京才發(fā)現(xiàn)是假的。“我都回南京了，再去蘇州要花一筆路費(fèi)，而且人生地不熟，如果對(duì)方不認(rèn)賬豈不又貼錢？我只好自認(rèn)倒霉了。”龐女士說。針對(duì)這些市民的呼聲，昨天，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2007年全省消協(xié)系統(tǒng)十大維權(quán)新舉措，讓維權(quán)變得更容易一些。

　　這十大維權(quán)舉措包括，完善暢通五條維權(quán)途徑；建立異地投訴互助網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)江浙滬、港澳臺(tái)異地投訴互動(dòng)等。

　　消協(xié)工作人員介紹，如果建立異地投訴互助網(wǎng)絡(luò)，與江浙滬及港澳臺(tái)地區(qū)維權(quán)組織的互助合作網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)維權(quán)資源共享，龐女士在南京就可以維權(quán)了。

　　違規(guī)廣告成市民關(guān)注熱點(diǎn)

　　活動(dòng)現(xiàn)場，記者注意到，工商局的展位設(shè)在最中央，這里也成了最聚人氣的地方之一。不少市民反映，違規(guī)廣告將他們坑苦了。

　　上午10點(diǎn)多，市民劉先生來到本報(bào)的展臺(tái)前，向記者投訴，幾個(gè)月前，他為自己的孩子購買了一套《母題探密》的教輔光盤，花費(fèi)了數(shù)百元。當(dāng)時(shí)，他看到該教輔光盤的廣告上寫著，該教材是高考命題專家所出，且據(jù)稱與北大密切相關(guān)，讓他覺得相當(dāng)具有權(quán)威性。雖然該系列光盤很貴，但他考慮到孩子的未來，還是購買了一整套。

　　去年年底，劉先生看到金陵晚報(bào)將該光盤的真實(shí)情況披露出來了，廣告標(biāo)題上所大肆宣傳的命題專家，僅僅是命題研究專家而已，且這些專家，與北大并無直接聯(lián)系。他才明白，命題研究專家與命題專家是完全不同的兩個(gè)概念，命題的研究專家，并沒有自己理解的那么權(quán)威：“這么深的問題，就靠我們這樣的文化水平，哪能弄明白啊？所以啊，媒體和執(zhí)法部門，應(yīng)該幫我們好好監(jiān)督這些違規(guī)廣告！”

　　一個(gè)上午，記者接到了4個(gè)類似的投訴，分別與藥品、教育等有關(guān)。主要問題是，藥品類違規(guī)夸大宣傳產(chǎn)品功效、作為處方藥違規(guī)在非專業(yè)性醫(yī)藥報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳、違規(guī)保證無毒副作用、.違規(guī)宣傳產(chǎn)品有效率和治療效果等，教育類主要是，肆意夸大教育輔導(dǎo)書的效果、權(quán)威性，在廣告言辭的攀比風(fēng)潮中，越講越懸乎。

　　除了本報(bào)的展臺(tái)外，在市工商局廣告監(jiān)督管理處和各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)展臺(tái)前，記者也見到一些這樣的投訴人，他們反映的情況也與記者了解到的差不多，市民希望，在新的一年里，非法的、違規(guī)的廣告能銷聲匿跡，而工商局和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員也認(rèn)真受理了他們的投訴，表示將加大查處力度。

　　盲人修手機(jī)卡被換

　　“看到盲人大家都會(huì)幫一把，誰知道竟然還有這么缺德的人坑害盲人。”劉先生說，生活中他還是第一次碰到這么令他氣憤而難堪的事。

　　劉先生告訴記者，前段時(shí)間，手機(jī)出現(xiàn)了只能打出不能接聽的狀況。

　　他就把手機(jī)送到浦口區(qū)浦東路的一家手機(jī)修理店維修。一個(gè)男同志接待了他。那男的試用了一下手機(jī)，稱手機(jī)沒有壞，只是程序設(shè)置上出現(xiàn)了問題，調(diào)一下就好了。我于是拿著‘修’好的手機(jī)回了家。”劉先生說。

　　第二天，劉先生被一個(gè)朋友的問話給問住了，朋友說，“你換手機(jī)號(hào)碼了？我昨天打電話給你，怎么是個(gè)女人接的？”“怎么可能呢？”劉先生立刻跟別人借了個(gè)手機(jī)撥打自己的號(hào)碼，結(jié)果自己的手機(jī)沒有響起來，而電話里卻傳來了一個(gè)女人的聲音。“把我的卡還給我！”劉先生向接聽電話的女子討要SIM卡，女子立刻掛斷電話。無論怎么打就是不接聽，隨后便把手機(jī)給關(guān)了。

　　在朋友的建議下，他來到聯(lián)通營業(yè)廳查對(duì)，果然他手機(jī)里的SIM不是原先的那張卡，留下來的是張過期卡。“我原來的手機(jī)卡是一個(gè)外地的朋友送的，要是被人拿去打到欠費(fèi)，那我的朋友豈不是要倒霉了。我正在聯(lián)系那個(gè)朋友讓他報(bào)停原先的卡，可總也聯(lián)系不上。”劉先生很著急。

　　SIM卡確定被人掉換了，那到底是誰換的呢？劉先生想來想去，他只把手機(jī)拿給過維修店的人。于是他便找上門理論，可對(duì)方堅(jiān)決不承認(rèn)，態(tài)度還很惡劣地反問說：“你是個(gè)瞎子，怎么能看見誰換的卡？”劉先生頓時(shí)覺得自己吃了個(gè)啞巴虧，“換卡的人實(shí)在缺德。以后我再也不敢自己一個(gè)人出門辦事了。”劉先生寒心地說。

　　讓假煙無處遁形

　　紅色塑料盒的“南京”、紫紅色包裝的“蘇煙”……您在購買它們時(shí)可要小心了，別著了假煙的道兒。

　　昨日，南京煙草專賣局白下分局的工作人員現(xiàn)場向市民們傳授了區(qū)別真假“南京煙”的絕活。第一點(diǎn)，包裝粗糙：假煙包裝上印刷的辟邪沒有凹凸感。圖案模糊殘缺，燙金部位較暗淡，所用鋁箔紙光亮度差，香煙的封簽背面多為手工粘貼上膠，與真煙相比差異明顯。

　　第二點(diǎn)，煙絲偏黑偏黃：假煙的煙絲色澤暗淡，缺少油分，其顏色偏黑偏黃(與煙草自然黃色有明顯差異)，內(nèi)含雜質(zhì)及梗塊、碎末量高，且異味明顯，香精味濃，抽吸后雜味重，刺激大，外加香明顯(非煙草本香味)，口感差。

　　第三點(diǎn)，濾嘴短：真煙的濾嘴22毫米長，假煙的濾嘴明顯偏短。

　　南京煙草專賣局白下分局的工作人員向市民宣傳說，制售假冒偽劣香煙，不僅違反《煙草專賣法》、《商標(biāo)法》，而且還偷逃國家稅收，是一種嚴(yán)重的違法行為。由于卷制假冒偽劣煙所使用的煙葉、濾嘴、卷煙紙等材料質(zhì)量低劣，配方簡陋，其加工工藝粗糙，因而煙支內(nèi)所含焦油、尼古丁等有害成分是嚴(yán)重超標(biāo)的。長期抽吸這種經(jīng)化學(xué)處理的假煙對(duì)人體所造成的危害極大。

　　無資質(zhì)裝潢公司收了錢就跑

　　昨日，在“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場，市民趙生富說，2005年5月他家開始裝潢，他請(qǐng)了一家名叫“楊藝”的裝潢公司。工程一直按進(jìn)度付款，到了2006年1月18日的時(shí)候，工程基本上完工了，于是老趙將余款付給了該公司，裝潢費(fèi)用總共2.4萬元。

　　“錢給完了，我這才發(fā)覺不對(duì)勁，一些裝潢還沒有做到位。比方說，房間的燈不亮，不是電燈泡的原因，而是電路沒有接好；廚房的柜子安裝得也不是很好；水龍頭的開關(guān)也不行。我覺得裝潢公司還應(yīng)該把細(xì)節(jié)上的東西做好，于是過完年后，我打電話找該公司的負(fù)責(zé)人，但是電話的語音提示卻說該電話已經(jīng)停機(jī)。我找到該公司的地址，但已經(jīng)人去樓空了。”老趙無奈地說。老趙給了記者該公司的電話，記者撥打后發(fā)現(xiàn)，電話的確已經(jīng)停機(jī)。

　　聽了老趙的投訴，江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站的龔?fù)ハ舱鹃L說，裝潢公司跑了后，消費(fèi)者可以求助警方。為了防止被騙，消費(fèi)者在請(qǐng)裝潢公司之前，應(yīng)該注意三點(diǎn)：其一，查看該公司有無營業(yè)執(zhí)照；其二，查看該公司有無資質(zhì)證明；其三，如果公司是外地企業(yè)，要看它是否有外地企業(yè)駐寧施工許可證。龔?fù)ハ舱f，“楊藝”裝潢公司沒有申請(qǐng)過相關(guān)的資質(zhì)證明。南京約有1500多家大大小小的裝潢公司，但其中僅有500多家有資質(zhì)，所以，消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要擦亮自己的眼睛。

　　龔?fù)ハ步榻B說，消費(fèi)者在與裝潢公司簽訂《家庭居家裝飾裝修工程施工合同》時(shí)要注意，現(xiàn)在新版的合同已經(jīng)比較廣泛地被應(yīng)用了，但有些裝潢公司仍在使用舊版本。雖然舊版本也具有法律效力，但與新版本相比，它存在不完善的地方，容易被不良的裝潢公司鉆漏洞。

　　新舊版本的區(qū)別在哪里呢？龔?fù)ハ步榻B說，新版本的第四條發(fā)包人義務(wù)中提到：提供施工期間的水源、電源(限水＿＿度，電＿＿度，超過部分由承包人支付水、電費(fèi))。相比舊版本，它可以有效防止裝潢公司在裝潢期間的浪費(fèi)水電的行為；新版本的工程款支付方式提到：工程量進(jìn)度過半指，水、電(管、線排放)、瓦、木等工作基本結(jié)束，油漆工進(jìn)場施工前。相比舊版本，它明確了“工程量進(jìn)度過半”的概念，對(duì)于按進(jìn)度付款的消費(fèi)者來說，多了一條可以量化的指標(biāo)……

　　同時(shí)也是南京市家庭裝飾監(jiān)理公司總經(jīng)理的龔?fù)ハ舱f，他們公司可以為廣大消費(fèi)者提供新版本合同的贈(zèng)閱，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行家庭裝潢，以防陷入“家裝陷阱”。