黃清燕 每日經濟新聞

　　隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于身體健康方面的需求也越來越重視，與此同時，各種各樣的保健品也如雨后春筍般的出現，可是由于保健品市場還不規范，各類保健品企業良莠不齊，隨之而產生的消費者投訴也日益增多。

　　保健品投訴四大焦點

　　根據上海市消保委的統計資料顯示，保健品投訴主要集中在保健品質量、虛假廣告宣傳、銷售不規范、售后服務差等四個方面。

　　據了解，保健品質量問題主要涉及保健品以次充好、虛標成分、添加藥物、無生產許可等方面；七成保健品投訴緣于虛假宣傳虛假廣告宣傳。主要體現在廣告失實、故意夸大產品功效、隱瞞可能引起的副作用等等，此類保健品尤以青少年長高類、老年人保健類產品居多；從保健品銷售的渠道來看，有關銷售人員通過上門推銷以及免費活動誤導消費者購買產品的投訴最多。在消費者購買保健品的過程中，有關銷售人員假冒醫生等專業人員上門推銷、免費咨詢活動的情況屢有發生，他們大多故意隱瞞真實的情況，通過引誘甚至時強迫的方式，迫使消費者購買產品；一些企業在推銷保健品過程中講的花好稻好，一旦消費者使用后無效或者對人體了產生不良反應，向經營者交涉時往往尋找各種理由，推卸責任，銷售時的承諾也不予兌現。

　　保健品消費七大陷阱

　　記者根據消費者近日的來電情況，綜合上海市消保委的有關案例，總結了保健品消費的六大陷阱。

　　1.醫生義診。通常通過免費體檢或是醫生義診的形式進行，在取得消費者信任后便開始推薦產品，有的產品根本沒有經過藥品監督管理部門的注冊審批，有的則根本就不具備合法的生產、經營資格。

　　2.免費試用。這種手段經常被所謂的“醫療器械”經銷商們采用，在經過多次試用后，一些消費者由于心理作用，自我感覺有效，或者多次試用后面情難卻而購買了產品，但買回后發現存在諸多問題。

　　3.專家講座。在社區、廣場、酒店等大型場合通過開設健康知識專家講座、發送刊物、宣傳手冊等宣傳、銷售產品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費者購買產品。

　　4.親情陷阱。商家抓住老年人渴望親情的心理，親熱地和他們交談，營造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人的電話與家庭住址，隔三岔五地向老人問好，順便推銷產品。在人情味十足的問候中，老年消費者會逐步放松警惕，在推銷人員的軟磨硬泡下，購買那些功效不得而知的產品。

　　5.雇“托”制造“購買甚眾”的假象。為達到推銷目的，商家在組織專家講座等活動時，還雇請托兒，寫感謝信、送錦旗到現場說療效，托兒在購買時爭先恐后，制造“購買甚眾”的假象。

　　6.免費風景游。有些商家在街頭、公園、小區這些老年人集中的地方發放友情邀請卡，以某某公司周年大慶、回報社會獻愛心之名，免費組織老人參加一日游，還提供專車接送、免費午餐等，在游玩過程中游說購買其產品。

　　7.借“勢”造權威。通過“質量萬里行”等活動推廣產品，并借所謂專家的名義推薦消費者購買。

　　保健品銷售四大黑洞

　　黑洞之一：價格昂貴成本低

　　國家規定，保健食品的科研經費應占其利潤的3%―5%，但多數保健食品企業在科研上的投入不及利潤1%。保健品行業利潤可達100%—200%甚至更高已成公開秘密。據了解，保健品產品啟動起點非常低，一種保健品從研制、開發、報批到出成品再到

商標注冊只需20萬元即全部搞掂，所以吸引許多企業紛紛介入。

　　保健品雖然“根子不硬”，但在價格上卻毫不含糊，各種飲品含片每盒價格動輒數十、數百甚至上千，遠高于要求相對嚴格的正規藥品價格。

　　黑洞之二：瞎吹亂編誤導消費者

　　廣告轟炸曾是國內保健品企業認為最有效、最直接的營銷方式，鋪天蓋地的廣告在“炸開”消費者口袋、廠家商家大賺其錢的同時也給自己埋下致命隱患：保健品的暢銷從來不是因為自身功效，而是因為大量投放廣告。一旦產品失去新鮮感，消費者便棄之而去。

　　有機構對保健品廣告宣傳的調查結果表明：宣傳內容不符合有關法律、法規的占73.5%，其中對產品功能進行虛假宣傳的占42.1%；另外，未經過衛生部批準，擅自宣稱產品具有保健功能的占31.4%。

　　黑洞之三：產品中擅添違禁藥品

　　一些不法生產企業擅自在保健食品中添加違禁藥品，對消費者的身體健康構成極大威脅。近幾年，衛生部查處違法添加違禁藥品并撤銷其批準文號的保健食品主要有：一是

減肥類食品違法添加芬氟拉明、麻黃素等藥品，如“常青春健美素”、“消胖膠囊”、“常駐青牌免疫膠囊”和“御芝堂減肥膠囊”等；二是部分抗疲勞類保健食品違法添加枸櫞酸西地拉非(偉哥的主要成分)，如“都瑞口服液”、“神戈活力膠囊”、“啟陽牌補元酒”等；三是促進生長發育的產品中違法添加生長激素等。

　　黑洞之四：隱瞞部分真相

　　根據要求，每種保健品的標簽和說明書上都要注明主要原料、功效成分、營養素含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用量及食用方法、保質期等12項，但不少企業常常語焉不詳。

　　案例

　　保健品銷售陷阱多 老年人應多長個心眼

　　劉女士應商家邀請到飯店，在促銷人員推薦下購買了保健品“清知源”和“多糖牛初乳”，食用后身體不適；瞿女士參加了醫療咨詢活動后，購買了“破壁靈芝孢子粉”，服用后心慌頭暈，反應嚴重；葛先生購買了健康中國萬里行的“金能量龍心口服液”，聲稱能治百病。但服用后，病情不但沒有改善，反而身體出現不良反應。經調查該銷售商在相關宣傳資料上沒有明示銷售商名稱、地址等信息，因此消費者的合法權益無法得到保障。

　　消保委點評：保健品不是藥品，它無療效，消費者如發現經營者在宣傳他所謂的保健品有很多療效，可治療百病，都不要輕信，老年消費者不要保健心切，誤入保健品企業夸大其辭的宣傳陷阱。買保健品應因人而異，服用保健品也應謹遵醫囑；保健品千萬不要到馬路上購買，最好到正規渠道購買，以維護消費者的合法權益。(以上案例由上海市消保委提供)