時(shí)報(bào)記者 上官蕭

　　家住五羊新城的胡女士兩年前花了16000多元錢購買了一套歐派品牌的整體櫥柜，結(jié)果兩年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)問題，維修20多次后已經(jīng)面目全非。無奈之下，在近期本報(bào)發(fā)起的“07廣東家居誠信之旅”活動中，胡女士將該櫥柜生產(chǎn)廠家投訴到了時(shí)報(bào)，希望通過媒體曝光達(dá)到規(guī)范經(jīng)銷商誠信行為和維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的目的。近日，本報(bào)記者應(yīng)邀來到胡女士家對該套櫥柜投訴展開了現(xiàn)場采訪和調(diào)查，其售后服務(wù)員李小姐表示將繼續(xù)派人前來勘查維修。

　　櫥柜安裝一個(gè)月凸顯5大“遺留問題”

　　據(jù)胡女士介紹，2004年5月，她在廣州歐派櫥柜企業(yè)有限公司五羊商場訂制了一套整體櫥柜，其中包括價(jià)值10852元的櫥柜類產(chǎn)品，以及價(jià)值5713元的廚房電器類產(chǎn)品。2004年5月廠家將貨送到了胡女士家并安裝完成。當(dāng)時(shí)，胡女士發(fā)現(xiàn)櫥柜的設(shè)計(jì)不合理，油煙機(jī)排氣管外的金屬裝飾板(外鋼套)不夠長，有一截軟管露出來；櫥柜臺面也有變形跡象。但在對方一再保證下，胡女士同意先安裝后維修。為此，銷售商方面給胡女士開出一張列舉了五大方面問題的《歐派櫥柜遺留問題處理單》。之后，在胡女士的反復(fù)要求下，商家三次上門更改了櫥柜設(shè)計(jì)并重新做了油煙機(jī)裝飾板。然而，記者目前在現(xiàn)場看到，胡女士家油煙機(jī)的裝飾板仍是由三塊顏色完全不同的金屬材料多次拼接而成的。對此，歐派方面維修人員解釋為：“雖然油煙機(jī)安裝之前尺寸丈量有錯(cuò)誤，但經(jīng)過修改后，裝飾板已達(dá)到完全遮蓋排氣軟管的效果�！笨山鉀Q了油煙機(jī)，櫥柜的臺面和柜身又出了多次問題。接下來的兩年多時(shí)間，胡女士經(jīng)幾次交涉后，商家在更換了斷裂的櫥柜臺面后，拒絕再承擔(dān)其他責(zé)任。

　　使用不到一年人造石臺面斷裂

　　記者在胡女士家中看到，該款價(jià)值不菲的品牌櫥柜的確問題多多。例如，櫥柜采用的綠色人造石“亞力克——碧海石”臺面上有一塊巴掌大的脫色痕跡。據(jù)悉，房子新

裝修好時(shí)，胡女士曾經(jīng)將一只生菠蘿放在櫥柜上想消除室內(nèi)的甲醛，兩天后，櫥柜上放菠蘿的位置出現(xiàn)了這塊白色斑痕。對此，銷售商表示，“櫥柜臺面脫色，是‘使用不當(dāng)’造成的，不予免費(fèi)更換維修�！� 此外，胡女士還告訴記者，該櫥柜正常使用不到一年，曾出現(xiàn)過人造石臺面無故破裂的現(xiàn)象，銷售方已經(jīng)進(jìn)行過一次臺面的整體更換。當(dāng)時(shí)，歐派方面的維修人員曾表示，臺面破裂是胡女士和家人“不愛惜”，直接在人造石上面“砍骨頭”造成的。

　　對于這個(gè)說法，胡女士非常不滿，她告訴記者，在定購臺面的時(shí)候，導(dǎo)購小姐推薦說：“這種亞克力人造石雖然價(jià)格較高，但防火、耐高溫、耐酸堿，而且硬度非常高，在上面處理食品沒有什么限制，用十年、二十年都不會壞�！�

　　問題不斷竟要客戶“DIY”

　　同時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)，目前該套櫥柜柜門上的金屬拉手不少已經(jīng)從柜門上脫落了。而裝飾和防水用的銀色鋁合金地腳(地板腳)也已經(jīng)剝離了柜體，黑色的柜腳暴露在外�，F(xiàn)場撥打歐派櫥柜的售后服務(wù)電話后，接電話的服務(wù)員“非常輕松”地告訴記者：這是常見現(xiàn)象，金屬拉手可以自己買些萬能膠、502之類粘一下就好了；地腳放在原來的位置，用力扣回去就行了。而當(dāng)記者堅(jiān)持要求“上門維修”的時(shí)候，對方則肯定地解釋：“我們來了也就是這樣處理的，(上門維修)還會耽誤您的時(shí)間”。據(jù)胡女士介紹，兩年多來，她和家人已經(jīng)多次自己動手修理櫥柜，包括用萬能膠粘合柜門金屬拉手、重裝地腳，以及想方設(shè)法將很容易從柜體中拉落的消毒碗柜固定等等。

　　胡女士向記者介紹說：“拉手、地腳我們可以'自己修'，但這個(gè)排水管漏水的問題，只能找歐派的人來上門維修了�！笨催^了櫥柜外觀上的各種問題，胡女士表示，她希望通過記者的報(bào)道，廣大讀者能吸取她的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，選擇櫥柜時(shí)不能太重視設(shè)計(jì)款式，而忽略了更重要的產(chǎn)品內(nèi)部品質(zhì)。

　　專家提醒 購買整體櫥柜首要考慮材質(zhì)

　　最后，帶著胡女士遇到的問題，記者走訪了廣東省家具協(xié)會有關(guān)專家。專家指出：整體櫥柜的優(yōu)勢和生命力是毋庸置疑的，然而目前其市場秩序還不夠健全，所以

開發(fā)商和消費(fèi)者在購買櫥柜的同時(shí)，仍要提防許多不規(guī)范商家，為了追求更高利潤而在價(jià)格和合同上設(shè)置的"貓膩"。

　　同時(shí)，材質(zhì)是整體櫥柜的核心，它直接決定其價(jià)格、質(zhì)量。暫且不說不同材質(zhì)往往對決定高、中、低端櫥柜的關(guān)鍵性作用，就拿同為人造石臺面，在價(jià)格、工藝水平上也能分成好幾個(gè)“層次”，優(yōu)質(zhì)的人造石抗霉、環(huán)保，而劣質(zhì)人造石臺面發(fā)脆、容易斷裂。

　　因此，在購買櫥柜時(shí)消費(fèi)者要多查詢一下相關(guān)資料或多請教懂行之士，慎防在價(jià)格上吃虧、上當(dāng)。價(jià)格上要貨比三家，而對于合同上的陷阱更是要沉著應(yīng)對。消費(fèi)者在同廠家簽訂合同時(shí)，務(wù)必注意細(xì)節(jié)，認(rèn)真閱讀合同，查找各項(xiàng)條款的疏漏以維護(hù)自己的合法權(quán)益。通常是生產(chǎn)不規(guī)范的廠家往往會利用合同上的紕漏，逃避本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，所以消費(fèi)者必須防人之心不可無，做到眼亮心細(xì)。