消費(fèi)者投訴最多十大行業(yè)九大行業(yè)連任

　　●IT業(yè)位居榜首，多個(gè)品牌手機(jī)質(zhì)量投訴最多

　　●銀行投訴增多，金融保險(xiǎn)業(yè)今年“晉級(jí)”榜單

　　本報(bào)訊　(記者彭美　王衛(wèi)國(guó)　實(shí)習(xí)生馮慧婷　通訊員何建安) 昨日，廣州市消委會(huì)公布2006年廣州市消費(fèi)者投訴排名前10位的行業(yè)，IT業(yè)以218宗投訴位居榜首。十大被投訴行業(yè)依次是：IT業(yè)(218宗)、郵購(gòu)業(yè)(189宗)、家用電器及維修業(yè)(188宗)、電信業(yè)(149宗)、房地產(chǎn)業(yè)(146宗，1300多人次)、日用百貨業(yè)(128宗)、旅游餐飲服務(wù)業(yè)(69宗，400多人次)、醫(yī)療業(yè)(54宗)、交通運(yùn)輸業(yè)(50宗)、金融保險(xiǎn)業(yè)(42宗)。而據(jù)市消委會(huì)2005年數(shù)據(jù)，除銀行是今年新“晉級(jí)”行業(yè)外，其他九大行業(yè)在2005年也位居被消費(fèi)者投訴最多前10位。

　　與前幾年相比，2006年消費(fèi)投訴排名呈現(xiàn)一些新特點(diǎn)：排名第1位的IT產(chǎn)業(yè)在2001年時(shí)全年投訴僅45宗，排在被投訴前十行業(yè)之末，到2005年時(shí)，其排名上升至第5位。去年，IT業(yè)在電腦及配件、互聯(lián)網(wǎng)等的投訴比2005年增多近1倍，最終以總投訴量218宗“榮升”全年投訴榜首。而2001-2003年一直居于榜首的

郵政業(yè)則投訴劇減。2001-2003年，郵政業(yè)每年的投訴量超過(guò)1000宗，2005年降至520宗，至去年投訴僅189宗，不到3年前的1／5。

　　去年，電信和房地產(chǎn)業(yè)投訴大幅減少，家用電器業(yè)的投訴卻數(shù)量不減。據(jù)了解，家用電器業(yè)的投訴便呈季節(jié)性特點(diǎn)，每逢夏季，制冷型家電產(chǎn)品投訴劇增。各行業(yè)的名牌企業(yè)和產(chǎn)品都進(jìn)入了所在投訴量的前列。而在前幾年，這種情況比較少見。

　　廣州市消委會(huì)投訴部主任何建安介紹，2006年，廣州市各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)接受消費(fèi)者來(lái)訪來(lái)訴、電話投訴和咨詢近7萬(wàn)人次，共受理消費(fèi)者投訴案件3400多件。

　　◎IT業(yè)

　　質(zhì)量差＋售后服務(wù)差

　　投訴主要涉及兩大類產(chǎn)品：手機(jī)和電腦。其中電腦質(zhì)量及服務(wù)50多宗，網(wǎng)上購(gòu)物、寬帶網(wǎng)及其它服務(wù)10多宗。對(duì)手機(jī)這類產(chǎn)品的投訴近幾年居高不下，主要被投訴問題仍集中在質(zhì)量差和售后服務(wù)差等問題上。與去年相比，手機(jī)問題投訴有所增加，電腦及配件、互聯(lián)網(wǎng)等的投訴比2005年增多近1倍。

　　◎郵購(gòu)業(yè)

　　匯款后根本不發(fā)貨

　　從受理投訴的情況看，95%左右的郵購(gòu)?fù)对V個(gè)案中涉及的被訴“公司”沒有在工商局注冊(cè)登記，連公司地址也是虛假的。這類“公司”利用磁卡電話、小靈通等通訊工具欺騙消費(fèi)者，利用銀行、郵政儲(chǔ)蓄賬號(hào)等收受錢財(cái)，收款后根本無(wú)貨發(fā)給消費(fèi)者，案件性質(zhì)純屬詐騙。從推銷的“郵購(gòu)”商品來(lái)看，以手機(jī)為多，以及手提電腦、衛(wèi)星電視接收器、致富書籍、

護(hù)膚美容品、性用具等等。還有的是以中獎(jiǎng)為名騙取錢財(cái)?shù)恼袛?shù)。據(jù)悉，經(jīng)查實(shí)為虛假“公司”的有100多個(gè)名稱，其中有：廣州環(huán)球(或科龍、環(huán)宇、新暉、明鑫、中科)電子通訊有限公司、佳華(或稱華龍、東欣、中鴻)電子貿(mào)易有限公司、番禺富康商行、番禺信達(dá)電子貿(mào)易公司等。

　　◎家用電器及維修業(yè)

　　MP3投訴顯增

　　家用電器及維修業(yè)被訴進(jìn)入前三，是多年來(lái)第一次。從投訴情況分析，視聽產(chǎn)品如MP3投訴明顯增多。

　　◎電信業(yè)

　　通話質(zhì)量差＋話費(fèi)問題

　　主要投訴的仍是話費(fèi)方面的問題。其中對(duì)中國(guó)衛(wèi)星通訊集團(tuán)公司廣州分公司的投訴較之往年明顯增多，有10多宗。主要反映該公司的17971IP服務(wù)通話質(zhì)量差，其業(yè)務(wù)員推銷IP號(hào)時(shí)有夸大、虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　◎房地產(chǎn)業(yè)

　　投訴人數(shù)最多

　　房地產(chǎn)業(yè)的投訴宗數(shù)較之往年大幅下降。但按人數(shù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)居于被訴行業(yè)之首。總體上，群體性投訴案件有所減少，購(gòu)房定金的糾紛也明顯減少。2006年對(duì)該行業(yè)的投訴主要集中在房屋質(zhì)量、物業(yè)公司收費(fèi)不合理和服務(wù)質(zhì)量差等問題上。其中，對(duì)一些

裝修公司的投訴也較多。另外，對(duì)一些大型的房產(chǎn)公司或中介公司的投訴不在少數(shù)，消費(fèi)者對(duì)這些公司在交易中的不公平、不合理行為有較多反映。

　　◎日用百貨業(yè)

　　食品飲料投訴為主

　　以家具類和食品飲料類投訴為主，各有30多宗。由于廣州市場(chǎng)大部分家具尚無(wú)或未公布統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量差問題常困擾消費(fèi)者。食品飲料類以桶裝水投訴為多。眼鏡店配鏡產(chǎn)生質(zhì)量糾紛。

　　◎旅游餐飲服務(wù)業(yè)

　　“廣之旅”遭投訴最多

　　對(duì)旅游餐飲服務(wù)業(yè)的投訴，如果從人數(shù)上統(tǒng)計(jì)，應(yīng)居于被訴行業(yè)第2位。旅游消費(fèi)投訴最多，共有38宗，涉及400多名消費(fèi)者。多宗投訴反映的問題涉及導(dǎo)游素質(zhì)差，令出游消費(fèi)者遭遇景點(diǎn)縮水、食宿標(biāo)準(zhǔn)降低等劣質(zhì)服務(wù)。被訴最多的是廣州最知名的“廣之旅”旅行社，達(dá)9宗。健身場(chǎng)所是被訴量居于第2位的服務(wù)業(yè)，有8宗，涉及人數(shù)50多人。其中健力寶健美樂苑的各分店被多名健身者投訴，反映其經(jīng)營(yíng)者擅自違反約定，提高收費(fèi)。

　　◎醫(yī)療業(yè)

　　小虛假?gòu)V告＋亂收費(fèi)

　　醫(yī)療業(yè)被訴的仍以一些小醫(yī)院虛假?gòu)V告、亂收費(fèi)問題較多。一些小醫(yī)院發(fā)布治肝病、不孕不育癥等奇難雜癥的虛假?gòu)V告，被欺騙的不少是外地患者。虛假?gòu)V告的載體以一些小雜志、三流報(bào)刊為多。

　　◎交通運(yùn)輸業(yè)

　　托運(yùn)丟失＋托運(yùn)損壞

　　投訴中90%是對(duì)多家物流企業(yè)的投訴，比前幾年有明顯上升勢(shì)頭。物流企業(yè)丟失或損壞托運(yùn)人的物品事件是該類企業(yè)被投訴最多的問題。

　　◎金融保險(xiǎn)業(yè)

　　銀行投訴量上升

　　對(duì)銀行的投訴量有上升趨勢(shì)，對(duì)各銀行的投訴多是被收取年費(fèi)、儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)存服務(wù)及信用卡使用等問題。

　　【2005年板磚榜】

　　1.房地產(chǎn)業(yè)

　　2.郵購(gòu)業(yè)

　　3.旅游餐飲服務(wù)業(yè)

　　4.日用百貨業(yè)

　　5.IT業(yè)

　　6.家電及維修業(yè)

　　7.通訊業(yè)

　　8.醫(yī)療業(yè)

　　9.美容業(yè)

　　10.交通運(yùn)輸業(yè)