調查：電視購物信任危機 消費者滿意度僅49%
http://www.sina.com.cn 2007年01月30日 08:51
每日經濟新聞
黃梅
CTR(央視市場研究股份有限公司)昨日發布最新調查顯示，我國電視購物廣告的有效到達率高達94%，但與此同時，消費者購買后對產品的滿意度卻僅有49%，遠低于達良好口碑所需的70%滿意度，由此消費者對電視購物的信任平均值只有5.2分(滿分是10分)。
CTR調查顯示，電視購物廣告的到達率為94%，留意率更高達98%，其中完全看完的占13%，簡單看一下的則為85%。CTR相關人士表示，這些數據顯示，電視購物的宣傳效果明顯高于其他宣傳方式。數據指出，電視購物廣告實際促動了35%的消費者，其中購買減肥產品的比重最高，有37%；其次為健身器材(如“跑步機”等)，其比重也達31%；另外，保健食品、化妝品、保健物品類的購買率也都在20%以上。CTR認為，從某種程度上而言，電視購物為購買減肥產品的消費者提供了一種避免尷尬、便捷的購買渠道，從而擊中了消費者的心理需求。
然而，消費者對電視購物的產品滿意度卻僅有49%。CTR產品滿意度數據庫顯示，滿意度水平在70%以上的產品，才能獲得良好口碑。電視購物的低滿意度直接導致了其負面口碑、不信任的傳播，進而引發了52%消費者對電視購物的質疑，其信任平均值只得到了5.2分。調查顯示，83%的消費者“希望監管部門對電視購物進行管理，以確保消費者的安全”。
