廣州旅游服務質量調查 四成游客不知霸王協議

　　春節即至，旅游市場又將迎來熱潮。記者昨日獲悉，由廣州市消委會進行的廣州旅游服務質量消費調查報告日前已經出爐。報告顯示，“服務質量”成為消費者選擇旅行社的第一標準，消費者出游最關注“景點安排”，普遍反映參團游購物時間過長。此外，逾四成游客表示自己不清楚旅游協議是否存在霸王條款，顯示維權意識還比較薄弱。

　　七成旅行社推薦意外險

　　據悉，此次調查共回收有效問卷1253份。其中，廣州市民(含在廣州居住的外地常住人員)占82.4%，外地來廣州的游客占17.6%。

　　調查顯示，旅行社主動、積極向游客推薦辦理旅游意外險的占76.8%，沒有辦理的僅為23.2%。這表明，隨著旅游業的迅速發展，無論是旅行社還是消費者個人，旅游風險防范意識逐漸增強。

　　但另一方面，消費者旅游合法

　　受訪者不滿購物時間長

　　數據顯示，游客對廣州各大旅行社提供的導游服務評價較高，認為“相對滿意”的占63.5%。而問及導游服務中存在問題，游客反映最為突出的是“景區介紹少或欠新意，專業水平不夠”、“導游強制游客購物或參加自費活動”，部分被訪者對導游的專業能力和綜合素質表示了不滿。

　　調查顯示，旅游購物的滿意度低，過半的受訪者表示不滿意。而游客對旅游購物不滿意主要集中在：旅游購物時間過長，占16.58%，擅自增加購物點，占15.2%；商品價格貴，占14.8%。

　　對于旅行社提供的食宿服務，大部分游客表示了滿意，占59.34%。而不滿意的消費者主要是對飲食不滿意，認為“用餐標準未達到約定水平”占20%，“用餐環境差”占10.2%。

　　珠江夜游滿意度高

　　此外，調查顯示，游客對廣州各主要旅游景點的服務質量滿意度高，表示滿意的被訪者超過一半，占53.4%，認為“一般”的占42.3%，表示不滿意的僅占4.3%。

　　廣州哪些旅游景點讓游客感到滿意？調查結果顯示，珠江夜游、白云山風景區、農民運動講習所、百萬葵園、廣州動物園、黃花崗72烈士墓園等景點獲得了游客較高的好評，這些景點以優質的服務、優美的觀光環境、濃厚的歷史文化贏得了廣大游客的喜愛。

　　時報記者 李杉 通訊員 潘雪平