北京一消費者投訴，她于2005年購買“老板”牌燃氣灶，在做飯過程中燃氣灶的玻璃臺面突然發(fā)生爆炸，整個燃氣灶脫落。消費者受到驚嚇，萬幸的是沒有受傷。廠家對于這場事故卻置之不理，消費者只得投訴到中國質(zhì)量萬里行投訴辦。

　　由于該產(chǎn)品在北京沒有設(shè)維修店，中國質(zhì)量萬里行投訴辦聯(lián)系其在河北任丘負責(zé)部門。該售后人員只記錄了消費者的聯(lián)系方式，說由石家莊維修店負責(zé)派人了解情況。消費者等了一段時間后，仍沒有維修人員跟他聯(lián)系。任丘負責(zé)人說維修人員數(shù)量有限，要耐心等待。

　　隨后中國質(zhì)量萬里行投訴辦聯(lián)系該產(chǎn)品在中山市的總公司，說明情況后，工作人員稱其不是售后人員。問其售后部門電話，卻告知是新來員工不知其他部門電話。撥打該公司網(wǎng)站公布的另一部電話，得到的結(jié)果卻是“打錯了”。經(jīng)過一番周折后終于聯(lián)系到了售后負責(zé)人，而該公司售后電話確實是網(wǎng)站公布的號碼，可見中國質(zhì)量萬里行投訴辦的工作人員并沒有打錯。

　　據(jù)悉，該品牌產(chǎn)品是中國名牌產(chǎn)品，其生產(chǎn)的燃氣灶在市場上占很大比重。但這樣的服務(wù)態(tài)度，如何讓用戶滿意？