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北京向女士在北京集美家具城購買的家具，因產品質量問題將腳趾砸成粉碎性骨折受到傷害。隨后，家具城的售后服務人員在處理她們的投訴問題時用的手法，使消費者又受到一次的心理傷害。
消費者在北京阜成路的北京集美家具城購買了由香港源森家具有限公司生產的衣柜。該衣柜在正常使用推拉時，衣柜門突然掉下來，當即砸在左腳拇指處。經北京朝陽醫院診
斷確定為：“左腳拇指開放性粉碎性骨折”。向女士被砸傷后，腳指甲脫落，石膏固定，行走非常困難，給日常的生活帶來極大的不便和痛苦。
事情發生后，消費者在找到集美家具城售后服務部一位負責此事的張某后表示，我們消費者從未遇到這樣的事，沒有經驗，不知如何解決。張某當即表示，我們經常處理此類事件，有豐富經驗。在消費者家中查看衣柜脫落門的現場后，家具城售后人員張某提出，將衣柜門重新安裝后再檢查試驗一下。消費者不知是“套”表示同意。但就在衣柜的門剛剛安好后，張某的態度立即來了個大轉變。張某稱，現在家具經檢查沒有問題，地面也沒發現有坑，所以無法證明你的腳是廠家的產品質量造成的，現在廠家和集美家具城都沒任何責任，今天出于人道考慮我讓廠家給你們1000元做補償了事，但不要提是誰的責任。面對突然發生的變化和集美售后服務人員張某的如此做法，消費者當即表示極大的氣憤并拒絕了集美的“好意”。
此后，消費者又聯系消協和質檢部門，由于家具現場已被破壞有關部門無法做出檢驗。當消費者再次與廠家聯系時，廠家的態度也發生了極大的變化，協商的結果只是一共給2000元了事。并要求消費者帶上購買18700元家具的合同到集美家具城來解決問題，在付給消費者2000元后，所有購貨合同全部撕掉作廢，這樣的結果再一次被消費者拒絕了。(作者：《中國質量報》記者 陳龍）
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