宋文明

　　昨日獲悉，在SK-II專柜全國低調(diào)復(fù)出的同時(shí)，已有眾多SK-II前用戶收到了署名為“SK-II大中華區(qū)總經(jīng)理”的來信。信中除了澄清產(chǎn)品的“安全性”外，還列出了首批在內(nèi)地重新開放的17家SK-II專柜名單。但SK-II的“親善”作法似乎并未得到消費(fèi)者的認(rèn)同，更有消費(fèi)者對(duì)來信內(nèi)容避重就輕的說辭公開進(jìn)行了駁斥。

　　據(jù)了解，SK-II在信中向“鉻釹門”事件對(duì)其用戶生活造成的諸多不便表示了歉意，并再次澄清了產(chǎn)品的安全性，同時(shí)希望消費(fèi)者繼續(xù)購買SK-II產(chǎn)品。信中還列出了首批在內(nèi)地重新開放的13個(gè)城市中17家SK-II專柜所在商場(chǎng)的名單，上海的太平洋徐匯店、太平洋淮海店、八百伴、東方商廈南東店名列其中。

　　SK-II用戶沈女士表示，這已是SK-II給她發(fā)來的第二封信，但她對(duì)信中內(nèi)容體現(xiàn)出的誠意表示懷疑。她認(rèn)為，信中一再強(qiáng)調(diào)國家質(zhì)檢總局和

衛(wèi)生部聯(lián)合聲明SK-II安全，但并未將此事件中相關(guān)部門為何對(duì)“鉻和釹“先后出現(xiàn)兩種截然不同的說法給出解釋，而這恰恰是用戶最為關(guān)心的。另據(jù)了解，目前尚有大量消費(fèi)者至今未得到SK-II承諾的退款。

　　由于SK-II新聞發(fā)言人手機(jī)無人接聽，記者昨日未能就信中內(nèi)容向SK-II核實(shí)。行業(yè)人士分析，從SK-II處理危機(jī)事件伊始，到其后向消費(fèi)者發(fā)信溝通，都暴露出寶潔在處理中國公關(guān)事宜上反映遲緩、態(tài)度僵硬的特點(diǎn)。單從這一點(diǎn)看，SK-II的品牌重塑還要相當(dāng)長一段時(shí)間。