市工商局12315公布上月投訴情況

　　本報(bào)訊 (記者 廖愛玲) 北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心公布11月投訴情況顯示，食品和洗染服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)，數(shù)量分別有113件和85件之多。

　　據(jù)介紹，113件食品投訴占商品類投訴總量的8.47%，較去年同期增長兩個(gè)百分點(diǎn)，投訴內(nèi)容主要集中在食品過期、變質(zhì)、含異物等質(zhì)量問題上。石景山工商12315就接到一起反映某奶站送的鮮奶中摻堿，將鮮奶送到疾病預(yù)防控制中心檢測顯示，pH值高達(dá)13，屬于強(qiáng)堿范疇，最后查明是這瓶奶容器在回收再利用過程中，由于遺漏未將用于除污的堿液清洗干凈，而直接灌裝鮮奶。

　　同時(shí)，12315中心在11月受理了85件洗染服務(wù)投訴，屬居民服務(wù)類投訴之首。

　　消費(fèi)者反映衣服送到洗衣店后，因經(jīng)營者技術(shù)問題，造成衣物洗不干凈，有的還出現(xiàn)褪色、縮水、變形、有銹斑，要求賠償時(shí)，經(jīng)營者卻推諉搪塞，稱衣服送洗前就存在問題。

　　市12315指出，盡管市工商局、市商務(wù)局已制定《北京市洗染服務(wù)合同》示范文本，并于今年10月1日正式推行，但很多洗染企業(yè)使用的還多是自己單方制定的洗染憑證，內(nèi)容簡單，權(quán)利義務(wù)不明確、不對(duì)等。

　　市12315提醒消費(fèi)者在取衣物時(shí)應(yīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，查看送洗憑證是否填寫完整。