本報記者 張平

　　繼“索尼門”、“柯達門”數碼相機事件之后，另一個數碼相機跨國大品牌——佳能，也沒能躲過質量問題帶來的信譽危機

　　廣西的韋先生感覺糟透了。

　　2004年6月，他花了4100元人民幣，買了一臺佳能S1IS數碼相機。3個月后，他外出旅游使用相機時，發現取景器以及LCD屏幕無法攝圖，畫面成呈黑色，并伴有紫白相間的條紋。

　　于是，韋先生拿著這款相機，去相關的維修部門維修。但被告知，此問題需要更換鏡組，且維修費用為1500元左右。

　　韋先生告訴《財經時報》，于2004年初開始生產的這款相機，早已經停產。而且當時網上報價僅在2000元左右，因此，他斷然據絕了佳能公司的維修方案。

　　此后輾轉兩年，這一問題還是沒能解決。

　　被同樣問題困擾的，還有許多消費者，他們選擇在網上聲討。“佳能S1IS相機聲討群”、“投訴佳能S1IS第二群”等，多個佳能消費者維權群體，正在不斷壯大自己的隊伍。

　　不同的解決方案

　　韋先生告訴記者，佳能公司的客服人員，并不承認該型號相機有先天性故障。

　　而北京消費者俞小姐，則對《財經時報》說，她與網友們溝通后才得知，不僅S1IS型號相機有問題，佳能A系列型號和S2型號相機，也出現了很多問題。“但都沒有得到有效的解決方案。”

　　而讓天津的王先生納悶兒的，是佳能公司在不同的地區，采取的不同的解決方案。“其實這樣很不公平。我不知道，同一個品牌同一個型號的相機，售后服務卻為何有如此大的差距？”

　　他得到的消息是，9月28日下午，佳能北京維修中心，曾為當地同款S1IS故障相機，免費更換成S3IS相機，“但當我致電該中心時，他們卻否認了。”

　　據了解，廣州、寧波等地維修中心，仍然要求有償維修。這種差別待遇引起當地消費者強烈不滿。因此，網上“佳能相機維權群體”，最近給佳能公司發了兩份“維權嚴正聲明”。

　　不滿佳能道歉

　　隨著投訴行為的增加，10月25日，佳能公司發布了一條公告——《數碼照相機CCD問題對象機型的追加》。公司公關部劉洋稱，該公告同時在整個亞太區公布。

　　佳能公司在公告中進行了道歉，并承認，在一部分地區(高溫、多濕的環境下)，共有25種產品都有類似問題。公司提出的解決方案是，有條件地提供免費維修服務。

　　但這種方案并不令消費者滿意。“佳能公司應該對出現問題的相機，進行免費升級或召回。”北京的俞小姐說。她表示，有很多消費者已花錢更換了他們聲稱的問題部件，但同樣的問題還在繼續出現。

　　“我們甚至懷疑，佳能給更換的部件，很有可能還是有問題的。”俞小姐告訴《財經時報》。同時，佳能S2型號數碼相機也有問題，但佳能公司公布的免費維修列表上，并沒有這款相機。

　　俞小姐抱怨說，網上維權群體已向中消協，以及各地“315”多次投訴，但幾乎都沒有什么效果。但她對此并不意外。不久之前的“柯達相機”事件，雖有中消協聽證，但問題至今沒有解決。

　　俞小姐表示，他們對投訴已失去信心，“我們現在打算跳過投訴解決的階段，直接向法院提起訴訟，以維護我們的正當權益。”

　　準備集體起訴

　　最近，嘉佑律師事務所律師張秋菊，正忙于準備相關取證工作。她已經接了俞小姐等的委托，準備進行集體訴訟。

　　記者了解到，目前，簽名提起訴訟的已有62人，平均每人掏300元作為相關開支，而張秋菊將免費為他們打這場官司。

　　張秋菊告訴《財經時報》，這場訴訟中存在兩大難點。其一是國內《消費者權益保護法》和《產品質量法》還不完善，其二是，市場中很難找到新的S1IS相機，很難從檢測部門取得“檢測報告”。

　　不過張對記者說，提起訴訟的這些消費者，正在市場上積極尋找新的相機。但讓她擔心的是，即使有新機器，“可能也早就被佳能公司收走了”。

　　張表示，如果進展順利，可能在兩個月內提起訴訟。如果國內的訴訟遭到敗訴，他們還會考慮聯系國外相關機構，在國外再次提起訴訟。比如在消費者保護法比較健全的美國。

　　(感謝3·15投訴網對本文的幫助）