SKⅡ退貨門檻多多

　　-要在寫有產品無問題聲明的退貨處理單上簽名,要憑購買小票，要在廣州本地購買

　　-消委會強調，應無條件退貨

　　本報訊　記者李曉莉、曾頌，通訊員曾志中，實習生陳璇：針對SK-Ⅱ化妝品在退貨問題上“門檻多多”這一情況，廣東省消委會昨日強調，對于經過國家質檢部門檢驗認定含有鉻、釹等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妝品，消費者要求退貨的，經營者應當無條件退貨，不應把“簽署相關協議”作為退貨的條件。

　　退貨處理單上聲明產品沒有質量問題

　　“憑什么逼我承認你們沒有問題？”昨天在退貨的現場，陸小姐(化名)氣憤地跟現場的工作人員吵起來。

　　這個月剛在廣州買了一套系列產品的陸小姐得知其中一件產品有問題后，立即趕到指定地點退貨。她向記者表示：“既然是一系列的產品，其中一件有問題，就不可能使用剩下的產品了！應該給我全部退貨！”可是，在場的工作人員堅持只能退檢測出問題的那一款。無奈之下，她只好簽了一份退貨處理單。

　　然而，細心的她發現，單據上聲明“盡管產品本身為合格產品，不存在質量問題。本著對消費者負責的態度，我們決定為您作退貨處理”。陸小姐非常不滿，“為什么產品出了問題，廠家不但沒有誠誠懇懇地道歉，還逼我承認沒有問題？”陸小姐堅持與在場的工作人員理論了一番，但是工作人員稱如果不簽，便不給退。陸小姐逼于無奈，只好簽下，并在旁寫下不滿意見：“That'sabadidea(這是一個壞主意)！”

　　記者在現場發現，工作人員除了退貨外，還會向退貨者“解釋”：“其實有問題的產品都被海關扣留了，根本沒有上架，您買到的產品是沒有問題的。只是我們為了對消費者負責，所以才提供退貨。”實際上，香港城市大學從市面上購買的相關產品，一樣檢測到鉻和釹。

　　沒有小票不能退貨　外地買的廣州不退

　　據了解，SK-II專柜目前已經不再受理退貨手續，退貨集中在廣州大道中新達城大廈613房辦理。

　　記者昨天下午在退貨現場看到，雖然已是下午5時多，仍有近十人在辦理退貨手續，且陸續有人趕到。工作人員一再重申，退貨必須是被查出來的九種產品范圍內，而且要憑購買小票，她同時表示，單據上必須寫明了是購買九種產品范圍內的產品名稱，才算有效。“如果是朋友送的，沒有票據證明的話，也不能辦理退貨！”

　　另外，對于在廣州以外地區購買的問題產品，在廣州不受理。一位張小姐表示不滿，“SK-II不是全球銷售嗎？為什么退貨的時候有地域限制？”她的SK-II產品是通過自由行從香港買來的，“如果我因此去一趟香港，時間和路費都耗不起。”

　　另一位陳小姐則因為產品所剩少于1/3被攔在退貨的門檻之外，多次辯駁無效后，陳小姐氣得說：“我用得多，受的傷害更大，更應該退才對啊！”

　　記者就此事咨詢了律師張崇，他指出，商家單方面提出這樣的條件是不合理的，只要產品有問題，不管是消費者是否出現過敏等問題，消費者都有理由提出退貨，若出現過敏等問題造成消費者損失的，商家還必須作出相應賠償。