南京SK-Ⅱ專柜引來退貨潮 9種問題產品未停售

　　鄭春平

　　9種問題產品未停售

　　昨天，記者走訪南京大洋百貨、金鷹國際購物中心等商場SK-Ⅱ的專柜時發現，在產品展示柜上，涉及的9種化妝品展品已經下柜，但這9種產品并未停止銷售，如果消費者提出要購買其中的任何一款產品，專柜將正常出售。不過，昨天在SK-Ⅱ購物的顧客少之又少，倒是退貨的顧客紛至沓來。記者在現場觀察的短短10多分鐘內，陸續有4位顧客前來柜臺要求退貨。整個化妝品銷售大廳內，就屬SK-Ⅱ專柜顯得最為“熱鬧”。整個采訪過程中，專柜的咨詢電話一直響個不停，其中不少電話都是咨詢如何退貨的。

　　退貨必須符合三項條件

　　當記者就退貨事宜咨詢專柜的銷售人員時，對方立即表示：“我不接受任何采訪。”不過，在柜臺的顯眼位置，記者看到了裝裱好的“SK-Ⅱ產品退貨流程指引”。記者藉此了解到，但凡購買了9種問題產品中的任何一款，如果想退貨，必須符合以下條件：一是必須持有正式的銷售小票；二是只能到當時購買的專柜退貨，不可跨柜；三是產品剩余量不少于1/3。不過，消費者無法當場獲得現金退款，按照寶潔公司的退貨流程，消費者將在20個工作日后通過銀行或者郵局得到貨款。

　　退貨是為了照顧消費者心理？

　　直至昨天，寶潔公司仍未承認自己在產品中添加了違禁成分，但表示將配合有關政府部門的調查。專柜銷售人員昨天告訴記者：“我們的產品在出售前都做過檢測，都是符合法律法規規定、準予銷售的產品。現在事情還在調查當中，公司為了照顧消費者的心理才會接受退貨，一旦事情澄清以后，就不會再接受退貨了。”

　　有兩個渠道可以索賠

　　采訪中，有不少消費者提出疑問，雖然目前可以全額退貨，但如果皮膚因使用該品牌產品出現了問題，應該如何索賠？市民王小姐告訴記者：“我是今年年初購買了1500多元的SK-Ⅱ

　　對上述疑慮，江蘇省消費者協會秘書長居蘇生表示，解決的方法有兩個，一是向消協投訴，通過消協進行民間調解；二是走司法程序，向法院起訴。不過，這兩種渠道都需要消費者提供必要的證據，包括購買發票、醫療機構開具的證明等，證明的確是因為使用了相關產品引發了皮膚問題或健康危害。如果有充分的證據，消費者便可以向廠商索取經濟上、精神上、物質上的賠償。

　　實習生 王瑞

　　快報記者 鄭春平

　　SK-Ⅱ化妝品被曝含有違禁成分之后，引起各界廣泛關注。記者昨天采訪獲悉，該品牌南京的銷售專柜已經出現退貨熱潮。寶潔公司日前聲明，可以有條件地接受退貨。而消費者在要求退貨之余還提出：該怎樣索賠？