歐典地板總裁正式道歉

　　公布手機號碼以方便有疑問的消費者隨時聯(lián)系

　　本報記者務(wù)名揚報道時隔半年，歐典地板終于對“3·15央視曝光事件”予以正式回應(yīng)。

　　上周六，北京歐典木業(yè)有限公司總裁閆培金主動聯(lián)系本報記者，表示希望通過媒體向消費者鄭重道歉，并公布自己的手機號碼以方便有疑問的消費者隨時聯(lián)系。

　　因忙于整改未及時道歉

　　從3月15日被央視曝光至今已半年有余，歐典為何遲遲沒有進行正式說明？對此閆培金的解釋是，由于事發(fā)后歐典內(nèi)部一直在忙于處理四件事情：一是查找原因，改正錯誤，處理好對消費者的服務(wù)；二是配合工商專案組調(diào)查；三是自查、調(diào)整內(nèi)部，制定改正錯誤的措施；四是制定產(chǎn)品、服務(wù)新政策。

　　“隨著這些工作的完成，歐典終于可以向消費者有個交待了。”閆培金說：“對于企業(yè)的隸屬關(guān)系、企業(yè)規(guī)模等夸大宣傳，歐典向全國的消費者表示真誠地道歉。歐典會向消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以彌補自身的錯誤。”為表示自己的誠意，閆培金主動公布了自己號碼為13439841326的手機聯(lián)系方式，“對于歐典品牌存在疑問的消費者，可以隨時與我交流”。

　　沒有放棄歐典的計劃

　　歐典品牌誠信力被嚴(yán)重削弱已是事實，但閆培金表示自己沒有放棄歐典的計劃。閆培金表示，歐典并不是一個個人公司，而是公眾公司，而且歐典在改正錯誤后，國家會繼續(xù)支持企業(yè)的發(fā)展。

　　在采訪過程中，閆培金再三強調(diào)歐典地板的質(zhì)量沒有問題，并拿出了厚厚的一沓文檔復(fù)印件進行佐證。記者看到，這其中有國家建筑材料測試中心出示的證明歐典第四代船甲板、歐典百度系列強化復(fù)合地板和歐典夢幻居室系列強化復(fù)合地板符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢驗報告，以及證明歐典從德國進口地板的海關(guān)進口貨物報關(guān)單等材料。

　　“歐典的錯誤是在2004年的一本企業(yè)內(nèi)部形象手冊中，將歐典地板在德國的委托加工廠，描寫為歐典德國總部，對企業(yè)形象產(chǎn)生了夸大宣傳的效果，地板質(zhì)量保證沒有問題。事實上在北京市場，‘3·15事件’后至3月底期間，歐典還為36戶消費者安裝了地板，而五一期間的銷售排名為第三名，其中好美家建材超市、集美建材城銷售為第一名。”閆培金說。

　　歐典坦言再也輸不起

　　盡管此次歐典進行了正式道歉，但最終效果如何實難預(yù)料。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，歐典事件被曝光后，消費者對建材市場“貓兒膩”太多而積蓄已久的不滿情緒猛然噴發(fā)，而歐典遲遲不進行正式回應(yīng)的做法，更令消費者感到氣憤，為了挽回地板行業(yè)的信譽，眾多地板企業(yè)只得紛紛做起“誠信危及公關(guān)”的宣傳，可以說歐典事件的惡劣影響在消費者心目中短期內(nèi)很難消失，即使做出正式道歉，歐典的品牌形象恢復(fù)也將是一個漫長的過程。

　　對于歐典的不利地位，從閆培金的一席話中也不難嗅出端倪：“歐典原本計劃今年銷售量同比增長六成，但現(xiàn)在看來銷售量反而同比下降了三至四成，而且進軍俄羅斯市場、美國市場的計劃也全部擱淺。歐典現(xiàn)在做任何事都要小心謹(jǐn)慎，再也輸不起了。”