本報《國航飛行員打傷香港乘客》報道引起國資委主任李榮融關注

　　本報記者賈鵬報道本報于8月15日報道《國航飛行員打傷香港乘客》一文后，引起國資委領導高度重視。

　　日前，國家有關部委的領導就此事公開表態，要求國航加緊調查進度，并對相關責任人作出處理。針對國資委的態度，昨天國航方面也作出積極回應。

　　據報道，日前國資委主任李榮融在一個央企負責人會議上說，很難想象，一個心理素質不高、自控能力很差的飛行員，在受到外界影響時，能否把穩平衡桿。“坐上這樣的飛機，對乘客來說，不能不說是一件‘很恐怖’的事……”李榮融表示，自己乘坐飛機也曾遇到晚點，并在機場苦等兩個小時，在這兩個小時中，盡管他一再向服務員詢問也沒有得到解釋，而晾著他的航空公司，正是他監管的166家央企之一。

　　李榮融表示，更讓他擔憂的是，即將到來的2008年奧運會和2010年世博會。“這樣的狀況，能讓人放心嗎？”“我們很多時候也是顧客，要將心比心。”他點名提醒在座的三大航空公司和旅游企業。

　　昨日記者從國航客服部了解到，事件發生后，國航領導第一時間便找到呂先生當面道了歉，同時對事件過程進行調查。客服部副總監郝玉萍女士在電話中坦率地對記者說，目前中國的航空公司相對于發達國家的航空公司還有些落后的地方，“我們一直重視的是窗口工作人員的服務質量，包括地勤、乘務人員，通過這件事也會讓我們重視，非窗口工作人員的服務質量也是需要提高的”。郝女士表示，繼第一時間道歉后，“我們昨天又去和呂先生見了面，并且當面向他道歉，我們把他當做朋友”。同時郝女士向記者透露，針對這次事件國航計劃對飛行員進行培訓，“這樣今后再遇到相似的情況，員工會更清楚該怎么去做”。

　　-事件回放

　　8月1日，呂先生和兒子乘坐國航CA922航班從加拿大溫哥華飛往北京，飛機因天氣原因晚點，呂先生發出抱怨聲后，與國航的飛行員發生肢體沖突。經法醫鑒定，呂先生左鎖骨骨折，屬輕傷。