中消協公布全國投訴熱點 物業投訴上半年增兩成
http://www.sina.com.cn 2006年07月29日 15:01
北京晨報
晨報訊(首席記者 楊玉峰)對互聯網類投訴增幅高居榜首，而汽車、手機及食品問題的投訴仍為熱點……昨天，中國消費者協會公布了今年上半年以來全國消費者投訴情況結果，按投訴問題的性質分類，質量問題、價格問題及合同問題位居前三位。
質量問題投訴占63%
據全國30個省、自治區、直轄市消費者協會的統計匯總顯示，2006年上半年共受理消費者投訴318868件，同比下降2.6%。上半年投訴問題按性質分類：質量問題占63%，價格問題占6.4%，合同問題占2.8%，計量問題占2.3%，安全問題占1.8%，假冒問題占1.79%，廣告問題占1.71%，虛假品質標示問題占1.4%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占18.3%。
互聯網投訴增幅比較快
而上半年的投訴問題按類別，排前列的依次為日用百貨類占30.7%，家用電子電器類占26.2%，服務類占24.6%，家用機械類占5.7%，房屋及裝修建材類占5.6%，農業生產資料類占3%。投訴增幅居前六位的商品分別為照相攝像產品、計算機、保健食品、汽車、廚房電器、移動電話；投訴增幅居前六位的服務則依次為互聯網、銷售、物業管理、電信、交通運輸、金融問題。
物業管理投訴同比上升24%
中消協的工作人員分析，今年上半年投訴主要特點為，投訴總量下降，誤導欺詐消費者現象多發；維權渠道拓寬，消費者投訴分流；消費維權領域擴大問題增多，消費者要求提高。對于消費者投訴反映的主要問題，中消協工作人員表示，除了互聯網投訴外，銷售類投訴中“預付費”和“返券”也是主要投訴形式。而物業管理方面的投訴也比去年同期上升了24%，主要表現在物業管理服務不到位，公用設施老化得不到及時維修，小區秩序不好，安全不能保證，業主人身受到傷害，車輛等財產受到損失，隨意調整停車費用。
照相攝像產品投訴上升最多
對于受理投訴的消協人員來說，今年電信方面的投訴熱點還是收費和售后服務問題。值得注意的是強行定制短信和短信欺詐問題，雖然信息產業部開展了專項整治活動，但仍有一些消費者反映有不法SP服務商通過用陌生號碼向消費者發送信息，誘使消費者回復，強制消費者訂閱有償短信等。同時，與家庭日常生活密切相關的洗衣業投訴上升，暴露出洗衣業相關法規的缺失，投訴的主要問題是磨損、染色、縮水、起毛等。
綜合今年上半年的投訴熱點現象，中消協負責人總結為：照相攝像產品投訴上升最多；手機質量問題依然存在并繼續上升；汽車質量投訴上升；食品質量問題值得關注；虛假廣告“忽悠”消費者；群體消費者投訴有增多趨勢；房屋糾紛也多發生群體投訴。
