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本報訊 呂律 記者姚芃 近日，記者從浙江省溫州市工商局龍灣分局了解到，當地工商部門就78名旅客對國航飛機延誤的集體投訴，對飛機延誤的原因提出質疑，要求國航提供書面解釋。
5月10日，因溫州至北京的航班臨時取消，國航航空公司溫州基地未予妥善處置，朱先生等六十余名旅客向工商部門投訴后才得到解決。然而，此事平息僅一個多月，78名旅客
又因航班取消被國航工作人員冷落一旁，直到工商出面調解才平息事態的擴大。
對航班臨時取消，國際航空公司溫州基地人員的解釋是，6月28日，中國國際航空公司CA1965航班因天氣原因從北京起飛后迫降到濟南，29日凌晨濟南空管通知溫州永強機場取消該航班。由于是上午8點的航班，國航無法及時告知乘客航班延誤取消的信息。
據悉,滯留在溫州永強機場的78名旅客在等候了6個多小時之后，除部分旅客同意國航改簽外，一部分旅客堅持要求討個說法。當天11點50分，旅客代表鄭女士撥打了投訴電話。中午12點鐘，龍灣工商分局人員趕到現場，在調解人員的督促下，國航方面才安排三十多名現場旅客到機場賓館就餐休息。由于國際航班機票聯程問題，許多旅客要等到7月4日、6日才有相同的聯程機票，因此要求賠償日期延誤而造成的損失。直到下午3點多，溫州永強機場國航公司溫州基地的負責人才趕到調解現場，回絕了旅客提出50至100歐元的賠償要求，只愿意支付每位旅客返回機場100元人民幣的交通費，后經工商人員調解，才愿意賠償每位旅客300元。
晚上7點30分，在現場的二十多名旅客領到賠償費用離開機場。但有幾名旅客表示，延誤5天，怎能僅以300元賠償了事？因而拒絕國航的補償，要繼續向有關部門投訴。
溫州市工商局龍灣分局永興工商所已對國航就飛機延誤的原因提出質疑，要求其提供書面解釋。記者發稿前得知，國航溫州基地出具了《關于6月29日CA1965航班延誤情況》的書面說明。但乘客認為該書面說明不具有權威性，不予認可。乘客們能否獲得賠償并趕上最近的航班啟程，目前尚未可知。
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