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稱遭東航工作人員言語侮辱
本報訊(記者展明輝 實習生吳曉晶) 昨日凌晨1時許，因遭到工作人員言語侮辱，中國東方航空公司MU5196航班27名滯留機場的乘客拒絕登機，一直在首都機場2號候機大廳進行抗議。
經過10小時溝通，東航工作人員表示，將為該批乘客安排食宿、班機，并答應賠禮道歉。
乘客稱遭言語侮辱旅客曹先生稱，MU5196航班原定于28日晚10時從北京首都機場飛往青島，因當晚雷陣雨，許多航班都被延遲，他和同機乘客一直在2號候機大廳里等到凌晨1時。
曹先生表示，昨日凌晨1時許，幾位青島籍乘客前往2號候機廳的東航服務臺咨詢航班延誤信息，并提出為滯留乘客安排食宿。隨后，一位陳姓東航女工作人員口出“青島人素質差”，引發雙方爭執。青島籍乘客要求該工作人員及東航領導道歉，對方沒有理會，一些乘客開始在東航頭等艙候機室門口抗議。
昨日凌晨3時許，東航通知MU5196航班的乘客登機，27名乘客拒絕登機，要求東航相關人員致歉。一小時后，MU5196航班起飛。
乘客張先生說，隨后他們多次要求和東航公司負責人磋商解決問題，沒有結果。
東航表示會賠禮道歉乘客們提出三點要求，除了東航首都機場辦事處領導和陳姓女工作人員公開道歉外，還要安排乘客食宿以及安排航班送27名乘客回青島，并免除機票費用及食宿費用，對乘客誤工費用給予每人六百元的經濟賠償。
昨日上午11時，七八位自稱是東航工作人員來到現場，表示會安排乘客飲食、休息；安排當晚6時30分和10時05分的MU5194和MU5196航班送乘客回青島；答應會賠禮道歉，但不能免除機票，誤工賠償不能批準。
對此，乘客們感到要求沒有滿足，繼續滯留機場。
昨日下午，東航總部(上海)宣傳部長李江稱，天氣情況引起航班延誤屬于不可抗拒的情況，希望乘客冷靜理性對待。李江表示，賠償情況會根據有關規定處理，但據他所知，民航總局公布的《航班延誤經濟補償指導意見》規定，航空公司因自身原因造成航班延誤，航空公司要根據延誤時間長短對旅客進行經濟補償。但天氣原因引起的航班延誤不僅不能賠償，食宿也不負責解決。
昨晚6時許，4名滯留旅客首先乘坐東航安排的班機離京，其他23人將于當晚10時許陸續乘其他班機飛往青島。
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