廣州公布7類無效消費投訴

　　時報訊(記者 葉靜 通訊員 何建安) 昨日，廣州市消費者委員會公布了7類消費投訴屬于“無效投訴”，是廣州市消費者委員會暫不受理或者不能受理的，據(jù)了解，這些投訴每年都有3000～4000宗，占總投訴量的30%～40%。

　　第一類：非生活消費引發(fā)的糾紛。例如，某企業(yè)向消委會投訴，經(jīng)常要送閥門到某壓力容器檢驗站檢測，常被亂收費，收費后又不給正規(guī)發(fā)票，而且還常弄壞送檢的閥門……

類似這樣的投訴，不屬生活消費引發(fā)的糾紛，消委會不予受理。

　　第二類：沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方。某消費者來信反映，他所住小區(qū)的

　　第三類：經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛。某企業(yè)在廣州購買一批五金材料，通過貨運部門運到外省某市，這批貨被貨運部門弄丟了，賠償金額遠不能抵貨款，要求消委會進行調(diào)查調(diào)解。該案例不屬消費者與經(jīng)營者之間的生活消費糾紛，消委會不予受理。

　　第四類：因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議。某無業(yè)人員見一本雜志上登載廣州某公司的加工電子筆技術(shù)轉(zhuǎn)讓廣告，他到該公司交了技術(shù)轉(zhuǎn)讓費及押金，領(lǐng)了一批加工材料。按該公司傳授的技術(shù)加工好電子筆，再交貨給該公司，該公司認(rèn)為所加工的電子筆不合格，不收貨，也不退還押金，令該人員損失數(shù)千元。他向消委會投訴，要求追討押金。此類投訴并非生活消費糾紛，屬于“無效投訴”。

　　第五類：個人私下交易或通過非法渠道購買商品或接受服務(wù)引發(fā)爭議。某省一業(yè)余集報愛好者陳某向消委會反映，他在網(wǎng)上看到一廣州人要出售一批舊報紙，便與出售者聯(lián)系上，商定價格后，陳某交納了定金。報紙則通過某貨運公司運到陳某處。陳某付款后，領(lǐng)了報回去查看，發(fā)現(xiàn)缺失很多報紙。但賣報人拒絕退款。該案例是公民個人之間的私下買賣關(guān)系。由此引發(fā)的糾紛不屬“消法”調(diào)整的范圍。

　　第六類：對投訴商品或服務(wù)瑕疵在購買或接受之前已經(jīng)知道的行為。某消費者在一間家具店看中一款木沙發(fā)，該店告知此沙發(fā)四只腳中有一只稍短了點，要修好才能出售。該消費者試了一下，覺得問題不大，便要求折價買下。消費者買回去后，家人認(rèn)為不應(yīng)買，要求店方退貨，遭到拒絕。

　　類似投訴，如有證據(jù)證明經(jīng)營者在出售前已履行了如實告知有“瑕疵”的義務(wù)，消委會一般可不受理。即使受理了，經(jīng)調(diào)解，店方仍不予退貨款，也不構(gòu)成對消費者違約或侵權(quán)。

　　第七類：消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過6個月。2005年8月，某消費者送一皮衣給洗衣店干洗，皮衣洗出一塊塊疤痕。消費者與洗衣店交涉賠償多次，至2006年1月尚未索賠成功。2006年3月，消費者向消委會投訴。消委會將此作為特殊情況受理并作了調(diào)解。按照《投訴工作導(dǎo)則》，消委會是可以不受理這宗投訴的。

　　一般情況下，上述投訴人從2005年8月糾紛產(chǎn)生到2006年3月，已超過6個月，按照《投訴工作導(dǎo)則》，消委會是可以不受理這宗投訴的。如超過6個月時限的爭議，消費者可向工商行政管理部門申訴，或直接向法院起訴。因為國家工商總局規(guī)定，消費者申訴案件的受理時限是1年，而法院受理民事糾紛案的時限為2年。