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據《三湘都市報》報道 12日，海南航空公司飛往寧波的H7358次航班，晚點將近4小時降落在長沙黃花機場，乘客為沒能聽到誠懇解釋與道歉，和該航空公司工作人員產生分歧。當晚9時55分，在75名乘客尚未登機的情況下，飛機起飛，被甩下的75名乘客不得不在凌晨3時自尋住處。
12日晚10時許，記者趕到黃花機場。據在場的乘客們介紹，他們預訂乘坐的海南航
空公司H7358次航班，本應是下午4時30分登機，5時起飛，但飛機一直到當晚8時23分才落地；航班抵達后，海南航空公司的工作人員在沒有作出合理解釋的情況下就通知他們登機，甚至一點歉意都沒表現出來。
據了解，75名乘客里有41名是浙江省象山縣第一人民醫院的醫生和護士，“我們中還有人要趕著明日上午給病人做手術�！币幻o士說。
“我們在9時05分時要求登機，當時飛機沒起飛，還在搬運行李，可航班負責人以關艙不能再登機為由拒絕讓我們登機�！背丝蛡兏嬖V記者，航空公司一名李姓工作人員還說飛機不是出租車，沒討價還價的余地。“限我們在10分鐘之內登機，不登就算了。”
在記者與乘客的多次要求下，機場方出面希望海南航空公司能考慮乘客利益而改變決定，但沒有收到效果。
13日下午3時許，記者再次來到黃花機場。海南航空公司長沙營業部李曉柏稱，飛機晚點是事實，但是當時這些乘客拒不登機，他們不可能一直等下去，所以飛機只好起飛。另外飛機關了艙門后不是想開就開的。
經協商，75名乘客免費改簽乘坐13日下午6時30分的航班。乘客們提出誤點導致的經濟損失由誰負責時，李曉柏回答說：“乘客可以在6時30分航班起飛前，按標準免費食用晚餐。”
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