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讀者鄒先生向本報(bào)投訴，他于2003年1月在大中電器回龍觀店購買了一臺(tái)方太抽油煙機(jī)，半年之后鄒先生希望清洗抽油煙機(jī)，按當(dāng)初銷售人員“一年免費(fèi)清洗一次”的承諾，他給方太800熱線撥打過三次電話，并按照客服人員的要求登記了相應(yīng)的聯(lián)系方式，但從半年拖到一年免費(fèi)期后，一直到現(xiàn)在也沒有得到兌現(xiàn)。
回音：記者致電方太800服務(wù)熱線，客服人員建議撥打北京地區(qū)服務(wù)電話。撥通方太
北京分公司后，工作人員介紹說，方太油煙機(jī)實(shí)行三年內(nèi)免費(fèi)保修，一年內(nèi)免費(fèi)清洗，而且一年內(nèi)限于一次上門清洗機(jī)會(huì)，需提前預(yù)約，預(yù)約之后最多三四天就可以上門清洗，如果消費(fèi)者家庭住址不在城八區(qū)，將收取10元上門路費(fèi)。一年之后每次上門清洗收費(fèi)25元，任何地區(qū)都不再收取路費(fèi)。
對(duì)于方太公司的售后承諾和鄒先生所遇問題之間的矛盾，方太市場(chǎng)總監(jiān)孫利明表示，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤或流程上的問題造成了工作失誤。
實(shí)習(xí)生 胡紅偉
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