英國(guó)消費(fèi)者欲告歐萊雅 涉事染發(fā)產(chǎn)品淘寶有售

　　-歐萊雅中國(guó)拒絕就此事表態(tài)

　　-記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)滬上理發(fā)店"過(guò)敏提醒"大多缺失

　　染發(fā)后嚴(yán)重過(guò)敏英消費(fèi)者欲告歐萊雅

　　據(jù)英國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，英國(guó)布里斯托爾31歲的塞勒克購(gòu)買了一支卡尼爾營(yíng)彩滋養(yǎng)染發(fā)霜(GarnierNutrisse)。在她染發(fā)后不久，便感到頭皮很癢，然后開(kāi)始覺(jué)得炙痛，1小時(shí)后頭部開(kāi)始腫脹。醫(yī)生為塞勒克開(kāi)了治療過(guò)敏的藥物“抗組織胺藥”。然而，服了醫(yī)生開(kāi)出的藥后，塞勒克的情況反而惡化，用塞勒克自己的話說(shuō)：“我嘗試戴上棒球帽，免得別人見(jiàn)到我當(dāng)時(shí)的模樣，但我的頭腫得連帽子也戴不上。”塞勒克這種頭大如瓜的情況維持了整整7天時(shí)間。

　　44歲的達(dá)頓在使用了一支卡尼爾紅色染發(fā)霜后，同樣“中招”，“染發(fā)后我的頭部和臉部變得腫脹。”此后，達(dá)頓被送進(jìn)

　　英國(guó)格蘭瑟姆21歲的男子佩里使用卡尼爾染發(fā)霜后也出現(xiàn)頭部腫脹。佩里投訴說(shuō)：“染發(fā)幾天后，我開(kāi)始發(fā)疹和出水泡。接著頭部開(kāi)始腫脹。”他現(xiàn)在正考慮是否控告歐萊雅的旗下品牌卡尼爾。

　　歐萊雅旗下染發(fā)產(chǎn)品曾因過(guò)敏致人命

　　據(jù)悉，2004年10月，英國(guó)伯明翰夫人德維用了歐萊雅附屬公司雅戀推出的“Movida”染發(fā)劑，結(jié)果出現(xiàn)過(guò)敏性休克，其喉部及面部發(fā)脹，氣管被阻塞，最后死亡。該產(chǎn)品還造成10多人皮膚嚴(yán)重灼傷。

　　目前歐萊雅公司正因此面臨來(lái)自英國(guó)及丹麥的多項(xiàng)訴訟。

　　『回復(fù)』

　　歐萊雅中國(guó)拒絕表態(tài)

　　昨日下午，記者與歐萊雅中國(guó)公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，但對(duì)方表示，由于此事件是發(fā)生在海外的單一案例，與中國(guó)市場(chǎng)無(wú)關(guān)，因此歐萊雅中國(guó)暫不準(zhǔn)備就此發(fā)表聲明。“我們不認(rèn)為我們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。”———這位負(fù)責(zé)人稱。

　　歐萊雅中國(guó)總部公共事務(wù)部周根良經(jīng)理則表示，在英國(guó)出現(xiàn)不良反應(yīng)的是卡尼爾營(yíng)彩滋養(yǎng)染發(fā)膜系列產(chǎn)品中的一個(gè)品種“100%”，目前這一品種還沒(méi)有在中國(guó)銷售。他們也沒(méi)有接到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)卡尼爾染發(fā)劑任何產(chǎn)品的投訴。

　　生產(chǎn)廠：消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)操作

　　對(duì)于英國(guó)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，英國(guó)卡尼爾發(fā)言人稱：“少數(shù)使用者可能對(duì)本公司的產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)敏，因此本公司產(chǎn)品的包裝已清楚寫(xiě)明，用前應(yīng)在手臂測(cè)試會(huì)否對(duì)該公司染發(fā)霜過(guò)敏，但兩名使用者都沒(méi)有這樣做。”歐萊雅中國(guó)總部公共事務(wù)部周根良經(jīng)理也表示，在英國(guó)發(fā)生的這種情況屬“極其罕見(jiàn)”，“個(gè)人體質(zhì)不同，可能會(huì)有極少數(shù)人對(duì)染發(fā)劑過(guò)敏，所以歐萊雅建議消費(fèi)者在使用染發(fā)劑前要進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試。”

　　歐萊雅中國(guó)公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“過(guò)敏問(wèn)題因人而異，我本人就對(duì)金屬首飾過(guò)敏，但這不代表金屬首飾本身存在質(zhì)量問(wèn)題。在使用觸及皮膚的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)指示進(jìn)行操作。”

　　『調(diào)查』

　　“卡尼爾100%”網(wǎng)上有售

　　盡管國(guó)內(nèi)正規(guī)商場(chǎng)、超市沒(méi)有英國(guó)出事的染發(fā)劑“卡尼爾100%”銷售，但是記者昨日卻從淘寶網(wǎng)店鋪“美直郵”看到，只需190元人民幣，出事品牌染發(fā)劑就可以郵到中國(guó)消費(fèi)者手中。

　　這家網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的GARNIER100%colorGoldenBrown(卡尼爾100%金褐彩色染發(fā)水)售價(jià)為150元人民幣，內(nèi)含4小瓶不同色階染發(fā)水。為了表明染發(fā)水的效果，店主在說(shuō)明文字中引用了產(chǎn)品英文說(shuō)明書(shū)原文———“專為深褐色、黑色頭發(fā)開(kāi)發(fā)的新一代色彩，一步到位地讓您擁有持久不變的耀眼褐色頭發(fā)……”在店主的說(shuō)明文字中，記者沒(méi)有看到關(guān)于過(guò)敏實(shí)驗(yàn)的提醒。

　　對(duì)于進(jìn)貨渠道，店主在銷售說(shuō)明中表示，“直接從美國(guó)大商場(chǎng)購(gòu)得，直接從美國(guó)郵寄(可附帶商場(chǎng)票據(jù)復(fù)印件)，確保貨真價(jià)實(shí)”。該貨品從美國(guó)郵回國(guó)內(nèi)的平郵價(jià)格為40元，快遞則需160元，用EMS發(fā)貨價(jià)格為180元。消費(fèi)者使用國(guó)際信用卡付費(fèi)，總共花費(fèi)190元就可以獲得這款染發(fā)水。

　　滬上部分理發(fā)店染發(fā)不做“過(guò)敏提醒”

　　“當(dāng)時(shí)我表示想改變一下發(fā)型，希望能看看染發(fā)劑，美發(fā)師立刻向我推薦了歐萊雅的一款染發(fā)劑，有褐色、亞麻色兩種顏色，價(jià)格大概200多元。我對(duì)價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，美發(fā)師又立刻推出了一小車各種價(jià)格檔次的染發(fā)水，看得我眼花繚亂。美發(fā)師變成了產(chǎn)品推銷員，唾沫橫飛地吹噓著染發(fā)水的‘神奇功效’，趁我不注意，他隨意問(wèn)了一聲‘這個(gè)檔次應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧’，就已經(jīng)從瓶子里擠出一點(diǎn)在手上了……這個(gè)時(shí)候，我是不用也得用了。”

　　然而讓陳林后怕的是，當(dāng)時(shí)美發(fā)師壓根沒(méi)有說(shuō)過(guò)“過(guò)敏”兩字。“看了英國(guó)消費(fèi)者染發(fā)過(guò)敏的新聞，我更氣憤了，為了推銷染發(fā)水增加收入，置消費(fèi)者健康于不顧，根本不進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試，這也太不負(fù)責(zé)任了吧！”

　　昨日，記者與滬上另一家知名美發(fā)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“向顧客出示染發(fā)劑時(shí)，顧客自己有義務(wù)仔細(xì)查看染發(fā)說(shuō)明。”曲陽(yáng)路附近一家美發(fā)店員工李新(化名)則表示：“主動(dòng)向顧客說(shuō)用了染發(fā)水可能會(huì)過(guò)敏，那人家哪還會(huì)掏錢買？買何種品牌染發(fā)水由顧客自己決定，過(guò)敏測(cè)試做不做當(dāng)然也是他們自己的事了！”

　　作者：□晨報(bào)記者 郭翔鶴