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方女士近日反映，她的一條價(jià)值近2000元的水晶項(xiàng)鏈在快遞過(guò)程中被快遞公司弄丟了，但快遞公司只肯按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償，即45元。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于一些快遞公司在運(yùn)送過(guò)程中會(huì)把貨件層層轉(zhuǎn)包，顧客貨物丟失的事情時(shí)有發(fā)生，但大多數(shù)賠償標(biāo)準(zhǔn)都只是按運(yùn)費(fèi)或最高為運(yùn)費(fèi)3倍的價(jià)錢對(duì)顧客損失進(jìn)行賠償。
本報(bào)記者 陳瑩
記者在實(shí)際采訪中發(fā)現(xiàn)，由于各快遞公司在投遞網(wǎng)絡(luò)上的資源共享，不少貨物在投遞過(guò)程中被層層轉(zhuǎn)包；尤其是在一些相對(duì)邊遠(yuǎn)的三四級(jí)城市，一個(gè)快遞公司往往需要將票單轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)氐目爝f公司投遞，而貨物在多層轉(zhuǎn)手中就容易發(fā)生丟失。
事件:2000元項(xiàng)鏈丟了只賠45元
方女士告訴記者，本月初她最要好的朋友結(jié)婚，于是她委托市內(nèi)一家快遞公司將一條價(jià)值近2000元的水晶項(xiàng)鏈寄給杭州的朋友作為結(jié)婚禮物。按照該公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方女士付了15元的運(yùn)費(fèi)。
但足足過(guò)了一個(gè)星期，方女士的朋友仍然沒(méi)有收到該項(xiàng)鏈。方女士于是多次向快遞公司了解情況，快遞公司最后承認(rèn)，是在中轉(zhuǎn)時(shí)把方女士的貨件給弄丟了。由于是公司自身的過(guò)錯(cuò)，他們?cè)敢獍催\(yùn)費(fèi)3倍的最高賠付標(biāo)準(zhǔn)退還方女士45元。
45元！這與貨物的實(shí)際價(jià)值相距甚遠(yuǎn)。方女士認(rèn)為，既然是快遞公司的過(guò)錯(cuò)，他們就應(yīng)該按照貨物的實(shí)際價(jià)格賠償顧客的損失；但快遞公司則表示，由于方女士的貨物沒(méi)有參保，按照公司附在快件背后的契約條款，最多也只能賠45元；方女士當(dāng)時(shí)既然已經(jīng)簽字交貨，就表示她已經(jīng)認(rèn)同了公司的賠償方式；再說(shuō)，這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)是行規(guī)。
調(diào)查:快遞公司普遍只賠3倍運(yùn)費(fèi)
那么事實(shí)情況究竟如何了?記者在隨后的采訪中了解到，快遞公司在接到顧客的送件時(shí)，大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是投遞速度，但基本沒(méi)有向顧客提示說(shuō)明賠償標(biāo)準(zhǔn)。
記者在向多家快遞公司的服務(wù)熱線咨詢后發(fā)現(xiàn)，“最多只賠償運(yùn)費(fèi)的3倍”的確是大多數(shù)快遞公司的普遍做法。在某家快遞企業(yè)寄單背面的《契約條款》上，記者看到了這樣的規(guī)定：“對(duì)于貨件損壞、丟失，最大責(zé)任限在每公斤人民幣20元，或運(yùn)費(fèi)的3倍�！钡浜筮�附有一大堆的免責(zé)條款。假如已投保的貨件，則按保險(xiǎn)公司的規(guī)定賠償。
按目前大多數(shù)快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)快遞首重在500克以內(nèi)的一般收費(fèi)15元~20元，續(xù)重則每超過(guò)500克再加收2元~9元不等。但是在賠償標(biāo)準(zhǔn)上就各有各的規(guī)定，不過(guò)無(wú)一例外規(guī)定了最高的賠償限額，比如“運(yùn)費(fèi)的3倍”、“1000元以下”等等。
專家意見(jiàn)：賠償參照《郵政法》條款不合理
郵政企業(yè)有些業(yè)務(wù)即使不賺錢也得做，國(guó)家在賠償責(zé)任上對(duì)其有所保護(hù)也無(wú)可厚非。但快遞完全是市場(chǎng)化的行業(yè)，在賠償標(biāo)準(zhǔn)上卻參照國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)的保護(hù)規(guī)定，明顯對(duì)消費(fèi)者不公平。
某外企中層管理人員表示，他們公司經(jīng)常要把一些合同文件快遞給客戶，這些文件很多都是涉及幾十萬(wàn)元的生意額，假如快遞公司弄丟了，卻只按運(yùn)費(fèi)賠付的話，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)并不公平；而假如都要參保的話，又會(huì)大大增加企業(yè)成本。
一位法律界人士則指出，目前快遞行業(yè)普遍設(shè)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是自行參照了《郵政法》的相關(guān)條款。根據(jù)我國(guó)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)于郵件丟失、損毀或內(nèi)件減少等，郵局只賠償直接損失；也就是說(shuō)，假如造成郵件延誤或丟失，郵政企業(yè)只退還郵費(fèi)。但該人士認(rèn)為，快遞企業(yè)選取的這一參照標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不合適。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士呼吁，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)針對(duì)快遞行業(yè)的賠償指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者利益。而在此之前，消費(fèi)者在寄快遞的時(shí)候，還應(yīng)該看清楚背面的詳細(xì)條款。(陳瑩)
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