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允諾給昨天千名參加自行車(chē)騎游市民的贈(zèng)品發(fā)完后，家世界卻用第二天就要過(guò)期的飲料頂替贈(zèng)品。說(shuō)起這件事，參賽者馮先生說(shuō)：“我們一家三口都參加騎車(chē)游活動(dòng)，很高興很有意義的一件事，結(jié)果節(jié)外生枝，為了3個(gè)靠墊在這兒忙活了一天，夠嗆。”
家世界贈(zèng)品助興千人騎游
4月22日上午9時(shí)30分，警車(chē)引路，近千名熱心參賽者組成的自行車(chē)隊(duì)伍，浩浩蕩蕩地從鄭州市青少年宮門(mén)口出發(fā)，騎車(chē)向終點(diǎn)站——經(jīng)三路與農(nóng)業(yè)路交叉口的家世界超市進(jìn)軍了。
據(jù)了解，這次千人自行車(chē)騎游活動(dòng)，由鄭州市體育局、鄭州市環(huán)保局主辦，鄭州市體育競(jìng)賽中心承辦，參加者是鄭州的熱心市民，目的是吸引市民參與鄭州“建設(shè)綠色家園，共創(chuàng)國(guó)家環(huán)保模范”的活動(dòng)，增強(qiáng)市民的環(huán)保意識(shí)。
9時(shí)44分，984號(hào)選手劉新第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)站。9時(shí)59分，56歲的白金鳳寶刀不老，以第20名的成績(jī)趕到家世界終點(diǎn)站。10時(shí)30分，近千人的隊(duì)伍基本到齊，家世界廣場(chǎng)人聲鼎沸。
賽前，參賽者得到家世界的承諾：參加本次騎車(chē)游活動(dòng)的市民，到達(dá)終點(diǎn)站家世界后，憑借參賽證和當(dāng)日在家世界購(gòu)物的小票，就可以獲取家世界提供的價(jià)值10元的靠墊一個(gè)。
10時(shí)50分許，參賽市民開(kāi)始到超市三樓購(gòu)物、領(lǐng)小票、排隊(duì)領(lǐng)贈(zèng)品。11時(shí)許，記者在家世界綜合超市三樓看到，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍從客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)始排起，拐了幾個(gè)彎，一直排到電梯口，參賽者們手持購(gòu)物小票和參賽證，等候領(lǐng)取贈(zèng)品。
沒(méi)有領(lǐng)到的下午再來(lái)領(lǐng)取
當(dāng)前面還有4個(gè)人時(shí)，正排隊(duì)等待領(lǐng)取贈(zèng)品的王女士發(fā)現(xiàn)，兩袋靠墊已經(jīng)被人領(lǐng)完了，而她身后還有100多人在排隊(duì)，不時(shí)還有參賽者加入到隊(duì)伍中。
此時(shí)，家世界客戶(hù)服務(wù)部人員告訴排隊(duì)參賽者，贈(zèng)品發(fā)送完畢，活動(dòng)到此結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)立即響起各種議論聲，參賽者不滿(mǎn)地說(shuō)：“不是說(shuō)好的，參加比賽的都有份嗎？怎么這么少？”
據(jù)客服人員介紹，每一袋中有50個(gè)靠墊；許多排隊(duì)的參賽者稱(chēng)，等了一上午，只看到兩袋贈(zèng)品，即100件。
原本有序的隊(duì)伍，開(kāi)始混亂起來(lái)。一些人看看表，已經(jīng)快中午了，喊一聲倒霉，搖頭怏怏離去，但仍有許多參賽者堅(jiān)持要求超市下午繼續(xù)發(fā)放贈(zèng)品。最后，客服人員答應(yīng)，剩下的排隊(duì)者登記一下姓名和聯(lián)系方式，下午2時(shí)30分再來(lái)家世界取贈(zèng)品。記者注意到，每個(gè)登記的參賽證后面蓋有家世界客服部的章，還注明了“靠墊”二字，但更多的人沒(méi)有登記就離開(kāi)了超市。據(jù)綜合部經(jīng)理?xiàng)钛蠼榻B，登記者有32人。
用即將過(guò)期的飲料頂替贈(zèng)品
下午1時(shí)30分許，白金鳳老人提前來(lái)到超市客服部，沒(méi)有見(jiàn)到其他參賽者，也沒(méi)有見(jiàn)到贈(zèng)品。老人就先到超市里逛了一圈。下午1時(shí)50分許，當(dāng)老人再次來(lái)到客服部，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有30多人要求領(lǐng)取贈(zèng)品，但客服部人員稱(chēng),贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)送完畢。
白金鳳老人氣憤地說(shuō)：“說(shuō)好的下午過(guò)來(lái)拿贈(zèng)品，怎么又變卦了？”許多參賽者對(duì)超市的做法不滿(mǎn)，說(shuō)超市不守信用。
面對(duì)參賽者的不滿(mǎn)，綜合部經(jīng)理?xiàng)钛笙仁菙偸直硎緹o(wú)法解決，后來(lái)拍桌子大聲說(shuō)：“沒(méi)有了就是沒(méi)有了。我能咋辦？”此舉更激起了參賽者的不滿(mǎn)情緒，大家紛紛要求超市趕快聯(lián)系廠家，取得贈(zèng)品。
眼看客服臺(tái)前圍的人越來(lái)越多，客戶(hù)服務(wù)部師經(jīng)理提議，超市愿意提供給消費(fèi)者4瓶“茶里王”牌紅茶飲料，價(jià)值共計(jì)10元，以此表示補(bǔ)償。眼看領(lǐng)取靠墊無(wú)望，參賽者只好答應(yīng)。
就在部分參賽者拿著飲料準(zhǔn)備離去時(shí)，一名參賽者大聲叫起來(lái)：“這紅茶咋這么餿？難喝死了，估計(jì)變質(zhì)了。”原來(lái)，市民王女士因?yàn)榭诳剩谌〉蔑嬃虾螅?dāng)場(chǎng)打開(kāi)一瓶喝了一口。
王女士發(fā)現(xiàn)，飲料瓶瓶蓋上的生產(chǎn)日期是2005年4月30日，另三瓶飲料的生產(chǎn)日期均為2005年4月23日，而包裝上顯示的保質(zhì)期是12個(gè)月，制造日期“見(jiàn)瓶蓋”，“這3瓶馬上就要過(guò)期了”。
聽(tīng)到王女士的呼聲，現(xiàn)場(chǎng)的人頓時(shí)警惕起來(lái)，紛紛查看自己手中飲料的生產(chǎn)日期。一些人發(fā)現(xiàn)，他們手中飲料的生產(chǎn)日期有的也是2005年4月23日，其中白金鳳老人的4瓶飲料生產(chǎn)日期全是4月23日0時(shí)10分的。
參賽者紛紛指責(zé)客戶(hù)服務(wù)部師經(jīng)理，師經(jīng)理卻鎮(zhèn)靜地說(shuō)：“今天是4月22號(hào)，飲料沒(méi)有過(guò)期。”“你不是說(shuō)沒(méi)過(guò)期嗎？我建議你把這瓶喝了！”顧客馮先生向師經(jīng)理提議。遭到拒絕后，馮先生沒(méi)好氣地說(shuō)：“自己不敢喝這種快過(guò)期的飲料，卻拿這些飲料糊弄我們，把我們當(dāng)猴耍呀！靠墊能用很長(zhǎng)時(shí)間，飲料今天不喝，明天就得倒掉。”隨著參賽者態(tài)度的激烈，幾名客戶(hù)服務(wù)部人員顯得有點(diǎn)兒招架不住了。
已經(jīng)發(fā)送完的贈(zèng)品又有了
下午5時(shí)10分，記者注意到，客戶(hù)服務(wù)部人員在柜臺(tái)后的墻壁上貼出一張“致歉告示”：“本次自行車(chē)比賽贈(zèng)品已發(fā)送完，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！”但參賽者對(duì)超市的“致歉告示”并不買(mǎi)賬，認(rèn)為這是在推脫責(zé)任。參賽者馮先生說(shuō)：“不能讓超市用一個(gè)簡(jiǎn)單的道歉就糊弄過(guò)去。”他聲稱(chēng)要聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，舉報(bào)超市的不講信用和糊弄消費(fèi)者的做法。
眼看事要鬧大，超市綜合部經(jīng)理?xiàng)钛篑R上表示，他已經(jīng)聯(lián)系了廠家，贈(zèng)品會(huì)馬上送到。
下午5時(shí)55分，楊洋和一客服人員將一大袋贈(zèng)品拖到客服柜臺(tái)，開(kāi)始向參賽者發(fā)放。馮先生一邊領(lǐng)贈(zèng)品，一邊自嘲，“我們一家三口都參加騎車(chē)游活動(dòng)，很高興很有意義的一件事，結(jié)果節(jié)外生枝，為了3個(gè)靠墊在這兒忙活了一天，夠嗆。”
在領(lǐng)取贈(zèng)品過(guò)程中，一些參賽者手持沒(méi)有蓋章的參賽證和購(gòu)物小票要領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)，遭到客服人員拒絕，超市的說(shuō)法是：“上午活動(dòng)結(jié)束時(shí)，沒(méi)有蓋章登記的不給贈(zèng)品”。
對(duì)此，許多參賽者表示憤慨，認(rèn)為超市既沒(méi)有兌現(xiàn)“凡是參賽者都有資格領(lǐng)取獎(jiǎng)品”的承諾，也沒(méi)有向廣大參賽者說(shuō)明“贈(zèng)品數(shù)量有限，發(fā)完為止”，結(jié)果讓一部分參賽者在不知情的情況下，下午繼續(xù)來(lái)領(lǐng)取贈(zèng)品遭拒。
記者離開(kāi)超市時(shí)，一些參賽者仍在與超市客服人員交涉。
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