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送貨上門(mén)另收費(fèi)用暗里抬價(jià)再打折扣
□晨報(bào)記者 毛懿
網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)上以團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)瓷磚，本想省錢(qián)，沒(méi)想到送貨上門(mén)時(shí)，商家只送到小區(qū)門(mén)口，并表示送到家中需另外付費(fèi)。近日，商家這種做法在部分裝修團(tuán)購(gòu)論壇引來(lái)不少網(wǎng)
友熱議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用遠(yuǎn)比市場(chǎng)零售價(jià)低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是團(tuán)購(gòu)最吸引人的地方。但是，由于此類購(gòu)物方式興起時(shí)間不久，操作中仍有不少貓膩。
案例售后服務(wù)“短斤缺兩”
市民陳先生今年參加了一次團(tuán)購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)了某品牌的瓷磚。商家承諾免收運(yùn)費(fèi)，而且滿口答應(yīng)一定送貨上門(mén)。沒(méi)想到，幾天后商家送貨時(shí)，將瓷磚運(yùn)到樓下，說(shuō)什么也不肯搬上樓了。“工人還說(shuō)，如果要將瓷磚搬到家里，需要按樓層付費(fèi)。”陳先生家住6樓，沒(méi)有電梯，根本無(wú)法一個(gè)人搬運(yùn)瓷磚。迫于無(wú)奈，他只得付了60元搬運(yùn)費(fèi)。
陳先生在網(wǎng)上發(fā)帖詢問(wèn)，送貨上門(mén)只到樓下是否有道理？大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，商家是故意鉆空子，變著方法賺運(yùn)費(fèi)。團(tuán)購(gòu)看似賺到了便宜，售后服務(wù)上反而吃了虧。
對(duì)策：訂單詳細(xì)列明
上海隆安律師事務(wù)所律師易先蘭表示，承諾送貨上門(mén)，一定要在訂購(gòu)單上注明送到家中，以防商家到時(shí)耍手段。團(tuán)購(gòu)時(shí)，不要只顧砍價(jià)，應(yīng)當(dāng)了解售后服務(wù)和配套產(chǎn)品等情況，而且商家一旦作出承諾，就必須在訂購(gòu)單上詳細(xì)寫(xiě)明。
對(duì)于購(gòu)買(mǎi)瓷磚、地板等建材，由于對(duì)顏色有特殊要求，因此即使在團(tuán)購(gòu)會(huì)上已經(jīng)看樣，送到家中的產(chǎn)品顏色可能也有色差。因此，網(wǎng)友仍應(yīng)勤跑商場(chǎng)，和商家進(jìn)行詳細(xì)約定。目前，較為流行的團(tuán)購(gòu)方法是到賣(mài)場(chǎng)中實(shí)地購(gòu)買(mǎi)、現(xiàn)場(chǎng)看樣。
案例商家暗地抬價(jià)再打折
參加完團(tuán)購(gòu)會(huì)第二天，網(wǎng)友孫女士在論壇上發(fā)帖揭露商家“黑心”。原來(lái)，團(tuán)購(gòu)會(huì)上商家承諾大幅降價(jià)，讓許多網(wǎng)友大呼痛快。但是，細(xì)心的網(wǎng)友事后走訪了該商家的零售門(mén)店發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)給出的折扣其實(shí)非常小。細(xì)究原因，商家在團(tuán)購(gòu)會(huì)上的首次報(bào)價(jià)比零售價(jià)高200元，最后讓人感覺(jué)降幅非常大，可實(shí)際成交價(jià)只比零售價(jià)格低了一點(diǎn)。
對(duì)策：事前踩點(diǎn)
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友往往被要求不能透露團(tuán)購(gòu)價(jià)格，正是存在這種不透明的情況，使得商家可以渾水摸魚(yú)。
因此，網(wǎng)友事前功課一定要準(zhǔn)備充分。以建材為例，網(wǎng)友應(yīng)先確定自己需要的產(chǎn)品門(mén)類，提前一周去各大建材超市看樣品型號(hào)與價(jià)格，及時(shí)跟蹤報(bào)價(jià)，然后多瀏覽各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和專業(yè)論壇，從其他網(wǎng)友處了解產(chǎn)品有何優(yōu)惠政策。報(bào)價(jià)時(shí)，不要盲從其他網(wǎng)友，即使商家暗地抬高價(jià)格，也要及時(shí)將他哄下臺(tái)。
案例團(tuán)購(gòu)商品被告知無(wú)貨團(tuán)購(gòu)中，有的商家先用低價(jià)引誘網(wǎng)友下訂單，等到取貨時(shí)，卻告知網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)時(shí)的貨品型號(hào)暫時(shí)無(wú)貨，可能需要等一二個(gè)月。有的網(wǎng)友實(shí)在等不及，商家就趁機(jī)推薦其他價(jià)格略高的商品，以此牟利。
對(duì)策：網(wǎng)上求助第三方
團(tuán)購(gòu)商品無(wú)貨、商品質(zhì)量差是商家為了保證利潤(rùn)常耍的手段。一旦網(wǎng)友遇到了這一情況，可以先找團(tuán)購(gòu)組織者或者在專業(yè)論壇上發(fā)帖投訴，要求商家予以解決。如果實(shí)在無(wú)法解決，可以求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)。
目前，對(duì)網(wǎng)友最為有利、也較為流行的辦法是團(tuán)購(gòu)“退訂金”規(guī)則，這在各大團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中均已經(jīng)實(shí)行。即使網(wǎng)友在團(tuán)購(gòu)會(huì)上下了訂單，付了100元訂金，只要網(wǎng)友在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、品牌不滿，都可以直接要求退回訂單，取回訂金，不用承擔(dān)任何違約責(zé)任。此舉是為了避免網(wǎng)友沖動(dòng)盲目消費(fèi)。
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