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由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會開展的年度性全國住宅用戶滿意度測評結(jié)果顯示，2005年住宅用戶滿意度有小幅提升，滿意指數(shù)為70.73，比2004年提高了3.24分。
這是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會連續(xù)第五年開展全國住宅用戶滿意度測評。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、武漢、鄭州和重慶6個城市為樣本城市，每個城市選擇3~5個住宅開發(fā)和銷售面積較大的企業(yè)，以這些企業(yè)交付入住3年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對象進行調(diào)
查。調(diào)查涉及的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為28個，被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達1532萬平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟適用房、高檔商品房、商住兩用房和別墅等不同類型的住宅。
住宅質(zhì)量涉及設(shè)計、施工、環(huán)境和物業(yè)管理等多個方面。住戶對相關(guān)自己居住質(zhì)量各因素的滿意度由高到低依次為：住宅的功能質(zhì)量、物業(yè)管理、工程質(zhì)量、小區(qū)整體設(shè)計和配套設(shè)施。在功能質(zhì)量方面，隔音防噪差這一住宅“質(zhì)量通病”仍普遍存在，也是住戶評價最低的；隔熱保溫這一住宅最主要的功能要素評價也不高。在工程質(zhì)量方面，住戶不滿意的因素主要有，墻面開裂、防水、防滲漏功能差以及門窗閉合差。在小區(qū)整體設(shè)計和配套設(shè)施方面，小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)、教育托幼及公共交通評價較低。在物業(yè)管理方面，評價較低的主要因素是車位管理、社區(qū)交通、民主管理、有償服務(wù)及物業(yè)管理人員的親和力。值得關(guān)注的是，住戶對各方面的感知質(zhì)量全部低于預(yù)期。
測評結(jié)果同時表明，就城市而言，重慶的總體滿意度最高，廣州次之，再次是鄭州，上海和武漢相近，北京最低。期房銷售仍是多數(shù)地區(qū)的住宅主要銷售方式，為了了解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在預(yù)售期房時所作承諾的兌現(xiàn)程度，此次調(diào)查從是否按期交房、簽約后未經(jīng)業(yè)主同意修改設(shè)計與收房時發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷三個維度了解住戶對住宅開發(fā)商承諾兌現(xiàn)程度的評價，結(jié)果顯示，各地區(qū)都存在不同程度的承諾不兌現(xiàn)問題。北京、鄭州比較集中的問題是收房時發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷，上海、重慶比較集中的問題是違約變更設(shè)計，廣州、武漢存在的突出問題是按期交房差。
針對住宅需求地域性強這一特點，本次測評還調(diào)查了各地居民對住宅品質(zhì)各要素改進的要求，結(jié)果顯示，不同地區(qū)居民對相關(guān)要素的看重程度和改進迫切性存在明顯差異。北京、武漢和鄭州居民認為：人文氛圍是住宅品質(zhì)中急需改進的；上海、廣州、重慶居民則認為房屋品質(zhì)急需改進。
此次調(diào)查還探測了各地居民對住宅新設(shè)計、新材料的認同程度。結(jié)果表明，對所列出的使用加氣輕磚節(jié)能墻體、加大進深節(jié)能節(jié)地、陽光房式隔熱陽臺、利用中水、建立社區(qū)智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)景觀人性化設(shè)計等總的認同程度較高，其中，上海認同程度最高，重慶、廣州和北京次之，武漢和鄭州稍差。 作者：夏文俊
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