|
魏青
在歐典總裁就虛假宣傳向消費者致歉，承認德國確實沒有百年老廠后，歐典公司表示可以為消費者退換歐典地板，但前提必須是質量有問題，回避了因其虛假宣傳給消費者造成的損失；同時，歐典公司表示未將進口與國產產品混賣。(《新京報》3月22日)
這幾天留心所有有關歐典地板的新聞，給我的感覺是，歐典正在一些幕后高人的指點下，展開新一輪的“道歉欺詐”營銷方式——表面上是軟弱的道歉，實質是在以蠻橫的態度狡辯和混淆視聽。
歐典總裁的致歉，把本來實實在在的虛假宣傳說成僅僅是“表述不清晰”，甚至說是“宣傳失誤”。如果說當初的虛假宣傳是一種明目張膽的欺詐，那么如今的道歉就是一種更隱蔽的欺詐。當初央視記者暗訪時，隨意走進一家歐典地板專賣店，銷售人員都會熱情地告訴你，歐典這個牌子是德國的，歐典地板敢于賣出2008元一平方米的天價，除了德國制造、選材苛刻外，最主要的原因就是德國品牌。(《北京青年報》3月16日)怎么能說“未將進口與國產產品混賣”呢？
一句強硬的“退貨前提是要有質量問題”，分明是在同消費者、消協和中國法律叫板，這種不誠實的態度需要有關部門的迎頭痛擊。但我們從媒體上似乎只看到了“央視孤軍斗歐典”的景象，只看到一些律師和觀眾對該事件的“民間評說”，看不到政府權威部門義正詞嚴的積極說法和雷厲風行的查處行動。目前最應該走到輿論前臺駁斥歐典“道歉欺詐”的應該是消協。按照《消法》規定，如果企業進行虛假宣傳，不但該給消費者無條件退貨，而且應對消費者進行最高兩倍的賠償。但我們沒有看到消協及時地站出來。
歐典欺詐新聞無疑是最近消費新聞中最大的熱點，但筆者3月22日進入到“中國消費者協會信息網”(http://www.cca.org.cn/home.asp)時，很是驚訝——在網站包括“消費新聞”、“熱點關注”等所有欄目中，沒有看到任何有關歐典的新聞報道。更讓我詫異的是，在近期獲許使用“3·15標志”名單中，“歐典地板”赫然在目，并且截止使用日期是“2007年8月1日”。一個替全國消費者維權的權威部門，面對歐典企業的虛假宣傳，不顧全國人民的義憤填膺，竟然為一個虛假宣傳的企業“服務到底”，這背后究竟有什么貓兒膩？難道歐典企業連續三次獲準使用3·15標志真的“有背景”？
和歐典欺詐的較量是有序競爭和無序競爭、誠信和非誠信的較量，又何嘗不是檢驗消協公信力的較量呢？這么有影響力的消費事件，如果消協一味地縮著頭，談何維權的公信力和凝聚力？真希望消協能拿出消協的樣子來，讓全國人民看到一個坦蕩蕩的消協，一個疾惡如仇的消協，一個有“消”格魅力的消協！
| 
