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產品安全難以保證 美容風險無法獲悉 行業標準長期缺失
美容索賠難于上青天
本報記者 陳靚 報道 一個個觸目驚心的美容傷害案件，一條條漫長艱辛的維權索賠道路。有關專家認為，產品的安全難以保證、消費者無法獲悉美容風險、美容行業的標準缺失
、消費者舉證艱難都是維權索賠舉步維艱的重要原因。因此，在昨天剛剛開幕的市政協會議上，有政協委員呼喚美容行業標準應盡快出臺。
典型案例
美容不成反毀容走上漫漫維權路
深圳一位20出頭的女子，在一家美容院做了注射隆胸手術后，雙乳疼痛難忍，乳房逐漸變得僵硬。結婚后，她不敢告訴丈夫隆胸的事情，獨自忍受痛苦，甚至生完孩子后無法哺乳。丈夫及家人的不理解激化了夫妻矛盾，孩子還沒有半歲，丈夫就帶著孩子和她離婚了。離婚后，她獨自走上了漫漫維權路，可是還未等她討回公道，雙乳卻因惡性病變不得不切除。
這只是數千個美容傷害案件中的一個，可是這個案件卻提醒了我們：美容傷害已經不容忽視。據深圳市消委會統計，2005年，由美容美發引發的消費者投訴一直“高燒不退”，僅市、區二級消委會就接到了美容、化妝品類投訴401宗，居單件商品投訴榜的前10位。更令人擔心的是，美容投訴多數涉及到對消費者的人身傷害，約占美容投訴總量的80%。而今年我市兩會對醫療美容高度關注的政協委員裘一民則為美容行業列出了“六宗罪”：醫療美容(瘦身減肥、豐胸、植眉等)與常規性美容美發被經營者惡意混淆；部分美容產品質量不合格；美容美發行業沒有嚴格具體的行業標準，無法評估服務效果；美容服務項目收費及產品售價與成本嚴重偏離；虛假廣告泛濫；從業人員相當部分不具備執業資格，造成服務質量難以保障。其中，裘一民重點提出了美容美發行業標準缺失的問題。
專家分析
安全問題要關注知情權更要透明
“美容的安全問題，消費者的知情權問題、行業的統一標準問題就像3個緊緊相扣的環，一環影響著一環，缺少一環，消費者維權就難了�！笔惺称匪幤繁O督管理局有關負責人向記者表示。
“首先是美容產品的安全問題，這不僅是美容行業最大的問題之一，也是目前藥監部門最為關注的問題。今年以來，市食品藥品監督管理局已經連發3個警示信息。如‘干細胞’、‘金絲’美容產品因無法確定其成分或其植入人體后的危險和重金屬超標情況，政府已經叫停，并對注射隆胸產品的危險進行了警示�！痹撠撠熑吮硎�，“今后，藥監部門會及時發現問題，對消費者提出警示，希望消費者看到警示后及時維護自己的權利�！�
還有一個隱蔽的問題就是消費者的知情權問題。消費者之所以受到美容傷害，一方面是不了解該美容機構及其從業人員的資質，另一個重要原因是沒有被及時告知甚至沒有被告知美容風險�！坝袝r候，醫生為了挽救生命，是會冒一定風險的，病人很難選擇。但是，美容者不同，他們有權利選擇風險，對于風險高的美容項目，他們完全可以不做選擇�！痹撠撠熑藢τ浾哒f。消費者因為在美容前沒有被告知風險，因此很容易發生美容傷害。美容傷害一旦發生，就涉及到一個維權索賠的問題，但因為現在的相關法律法規滯后，美容行業又沒有一個統一標準，到底是“醫療事故”、“并發癥”還是“不良反應”難以認定，到底是材料的問題還是醫生的問題也很難弄清，因此，消費者維權舉步維艱。
律師解答
舉證維權不容易美容官司索賠難
從法律的角度，深圳市君言律師事務所的方征律師對此作出了解答。她表示，她打過許多維權的官司，其中醫療美容的維權索賠是最難的。消費者維權意識不強、舉證困難、政府的多頭管理、行業標準缺失都是原因。
方律師解釋說，國家對醫療事故的認定和處理根據《醫療事故處理條例》，但是往往打著醫療美容旗號的一些美容院、美容門診卻又不屬于醫療機構，其美容師也沒有執業醫師的資質，因此，想通過認定醫療事故進行索賠，消費者往往是輸定了。但是，消費者可以通過起訴美容機構侵權或者違約進行索賠，通過《非醫療行為引發的醫療賠償糾紛》相關法律進行維權。但在這樣的維權訴訟中，往往會因為消費者舉證不足或難以舉證無法認定美容機構的違法行為。因此，消費者若要維權，在美容前就要認定美容機構及其從業人員的資質，看清相關許可證，了解其風險。還要關注相關部門的警示。美容后，一定要保存好協議、合同、包括其廣告宣傳頁在內的材料，以便舉證維權。
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