松下電話質(zhì)量投訴四處碰壁

　　編輯部：

　　3·15剛過，但消費(fèi)者的維權(quán)依然很難。

　　在此反映松下（Panasonic）產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我所說的質(zhì)量問題包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　事情是這樣的，一個(gè)朋友買了很多松下數(shù)字無繩電話分送給朋友，我也獲得一套，型號(hào)是KX－TG2429CNM，當(dāng)時(shí)很高興。可回到家，把電話充電后發(fā)現(xiàn)，其中一部子機(jī)既無振鈴聲，也無撥鍵音，而且無法調(diào)好。這個(gè)出廠產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。心情一下變得很不舒服，因?yàn)闊o論是買國產(chǎn)品牌，還是歐美品牌，從沒有遇到過這樣的問題。于是，開始找松下免費(fèi)咨詢電話，從3月17日的上午8∶30到9∶30，打了很多電話，遭受到該公司服務(wù)人員的惡劣服務(wù)，包括辱罵。

　　首先按照隨機(jī)附帶的保修證上指定的服務(wù)電話8008100781咨詢，回答是，需要另外撥打8009809888號(hào)碼。同時(shí)，服務(wù)生在不提供有關(guān)問題電話咨詢的情況下，卻要求記者留下聯(lián)絡(luò)電話和郵箱，問為什么，服務(wù)生回答是將來提供產(chǎn)品信息。看來，該電話以推銷為主，而不是以服務(wù)為主，被我拒絕。

　　然后撥打8009809888，一個(gè)女生的聲音，似乎沒有睡醒，缺乏禮貌，也無法提供咨詢服務(wù)，告訴我找北京維修部。

　　一個(gè)還沒有使用的無繩電話，就要找維修部來咨詢，開始有些郁悶。

　　北京，82522372轉(zhuǎn)28分機(jī)，一個(gè)男士接的電話，剛說了幾句質(zhì)量問題，對(duì)方電話斷了。不知是松下維修部的電話質(zhì)量出了問題，還是服務(wù)人員的問題，當(dāng)時(shí)想，但愿他們用的電話不是松下自己的產(chǎn)品。再打，說明電話質(zhì)量問題后，該男士說，可能出廠的電話有質(zhì)量問題，碰巧讓我碰上了，然后告訴我到他們那里維修。我告訴那位男士，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)購買的，個(gè)人沒有發(fā)票。對(duì)方說，那要按照過了保修期的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)維修。我表示不可，他說，你用什么證明沒有過保修期呢。顯然，他把自己的經(jīng)濟(jì)利益看得要高于對(duì)客戶的尊重和服務(wù)。我說，那我找你們總公司啦，他倒很爽快，說，你隨便吧。

　　8009809888，一個(gè)女生接聽電話。我說要投訴，她問什么問題。我說，一個(gè)一個(gè)來，首先是電話質(zhì)量問題，然后是服務(wù)質(zhì)量問題。我告訴她，松下服務(wù)的第一個(gè)問題就是，為什么不直接把你們“無繩電話”的咨詢電話直接印刷在保修證上，而要先撥打別的電話，然后再撥這個(gè)電話。小姐稱，保修證上肯定有。我說，只有總部的咨詢電話，你為什么要和我爭論啊。小姐放下電話，但聽筒里傳來小姐和同事的對(duì)話“這個(gè)人說咨詢電話問題，這個(gè)人有病�埂Ｈ缓螅�小姐把電話轉(zhuǎn)為音樂聲，知道小姐在耍滑頭，但要看看她多長時(shí)間再會(huì)說話，等待，等待。一分鐘后，再撥這個(gè)電話，另外一個(gè)小姐的聲音，我說你們有幾個(gè)人，答有4個(gè)人。我說你給我找剛才接電話的小姐說話，馬上，那個(gè)罵人的小姐說話了。先很快地念了一通什么東西，然后說，我很忙，你這是騷擾電話，接著掛斷了電話。

　　再撥該電話，又一個(gè)小姐。我說，找剛才那個(gè)小姐，她說“我們?nèi)撕芏啵�找不到�埂Ｒ还仓挥?個(gè)人，她顯然在說謊。然后要我留下電話，問我什么問題。在我留下電話后，她還沒有等我說問題，就說，過一會(huì)回電話。沒有記錄問題，就說要回答問題，顯然，她們?cè)诨ハ啾Ｗo(hù)自己啦。

　　沒有辦法，再次撥打松下總部咨詢電話，8008100781，轉(zhuǎn)投訴部。開口第一句，是不是買產(chǎn)品。買產(chǎn)品為何要打投訴部？顯然，松下把銷售看得要高于投訴。

　　一個(gè)男士，很客氣。先告訴我，他們不負(fù)責(zé)無繩電話業(yè)務(wù)，但還要聽完我的敘述。在我說明過程后，告訴我，他解決不了問題，只可以反映情況，但讓我再打“無繩電話�狗�務(wù)，8009809888。

　　這就是松下的服務(wù)，沒有尊重，沒有職業(yè)道德，沒有技術(shù)水準(zhǔn)。

　　至今，松下沒有任何回復(fù)。

　　在此建議編輯部繼續(xù)跟蹤松下產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)問題，同時(shí)開辟投訴熱線，幫助那些對(duì)松下產(chǎn)品投訴無門的消費(fèi)者進(jìn)行

　　木海