威能燃氣采暖爐加熱自來水產出氯氣被告上法庭 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2006年03月20日 14:55 法制早報 | |||||||||
本報記者 王甘霖發自成都 “3·15”消費權益日到來之前的3月8日,有著130年歷史的世界知名產品德國“威能燃氣采暖/熱水壁掛爐”在成都遭遇尷尬。 這一天,成都消費者朱女士向成都市武候區人民法院提起了民事訴訟。請求法院判令
朱女士家安裝的德國“威能燃氣采暖/熱水壁掛爐”,清澈無味的自來水經該機加熱后,居然渾濁不清并散發出強烈的刺鼻氣味。 去年12月23日,朱女士通過“德國威能”四川代理商美景暖通公司簽約購買了德國“威能燃氣采暖/熱水壁掛爐”及其配套設施。12月31日晚安裝完畢后,安裝人員羅先生告訴 朱女士,連續開機運行三天,溫度就能達到合同規定的度數,到時再來驗收。 次日(2006年1月1日)凌晨1點,朱女士打開水龍頭取熱水時,卻發現放出的熱水渾黃并散發著刺鼻的臭氣。此后的三天,朱女士發現水越來越臭。 1月4日,美景暖通公司來了兩個人,但因拒絕出示威能售后服務人員的身份證明與朱女士家人發生爭執,拂袖而去。 當日,朱女士的丈夫何先生便飛赴威能杜瓦爾(北京)公司反映這一情況,該公司市場總監王沁陽女士與何先生進行了交涉。在何先生向《法制早報》記者提供的一份錄音材料中,王沁陽女士這樣解釋:“德國的機器百分之百沒問題。出問題只有三種可能:一是成都的自來水,二是墻體里的管道,三是原來熱水器余留的水垢。” 1月5日,朱女士將臭水樣送至四川省產品質量技術檢測院檢測,初步認定臭味是氯氣,并告之,這水不能再用了。 1月7日,“威能”公司的售后服務人員分別從北京、上海抵達成都。朱女士提出,先從自來水進口和熱水器出口分別取水樣,查清臭水的原因,然后才同意對方動機器。她的提議得到對方的贊同。 次日,雙方邀請了四川省產品質量技術監測院的專業人員到場。但就在辦理取樣前的簽字手續時,“威能”方面拒絕簽字,并于第二天在不給用戶做任何說明的情況下離開了成都。 北京王沁陽女士對此解釋是:“你不準我們動機器,我們就幫不上你的忙了”。 時值成都隆冬季節,為了用上熱水,朱女士只得又購買了一臺國產熱水器。同樣的自來水,同樣的管道,供出的熱水無色無味。 |