《每周質量報告》315特別節目:315紅黑榜(8) | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2006年03月19日 19:26 CCTV-每周質量報告 | |||||||||
康:那么在我們用手機的時候經常會遇到短信息的陷阱,我相信很多朋友都碰到過。那么電信業的投訴這幾年是連續排在大家投訴前幾名的當中,其中有相當大的部分也是投訴有這個短信服務方面的缺憾,那么接下來我們來通過大屏幕看一看,專家給我們總結出的八大短信陷阱,以后再遇到這樣的陷阱您要繞著點走。 “今天在哪吃飯?”“最近忙嗎?” “您的朋友為您送祝福,請撥打熱線電話進行收
手機短信以其方便、快捷、易操作、價格便宜等優勢在近幾年迅速普及,成為手機用戶廣為使用的一種新的交流手段。但與此同時,一些人卻在利用手機短信設下了各種圈套和陷阱,讓消費者在不知不覺中掏了大筆的冤枉錢。 更有甚者干脆利用短信進行詐騙,彩票中獎、銀行卡被盜用,這些看上去善意的提醒,背后往往隱藏著險惡的用心。全國各地都曾發現手機用戶被這些短信騙走大量錢財案例。 而更多的短信服務則是設置容易取消難,或者是不拒絕就被視為接受,這讓廣大的手機用戶苦不堪言。也使得電信服務高居服務類投訴的榜首。 康:大家看看這個手機的質量問題是老大難,在這個手機服務當中還有很多短信這樣的陷阱,這個手機簡直就成了手雷一樣,可是我們每天日常生活當中都離不開手機,如何才能減少我們在手機使用過程當中出現的這些煩惱和困難呢,今天還要請教一下我們專家團當中的邱寶昌先生。那么邱先生我們在手機得到的服務和用這個產品過程當中,那么像政府部門可以幫我們做什么呢。 中國消費者協會法律顧問 邱寶昌:政府部門實際上也出臺了一些相關的規定,像手機的三包規定它也是在保護消費者的合法權益,如果遇到些質量問題的時候,維修、更換、退貨有相關的規定,產品質量法有規定,另外像這種短信詐騙,或者是短信的這種陷阱,可以向信息,電信主管部門去申訴舉報。實際上政府肯定要將采取的像手機實名制,可能對這種短信詐騙,短信陷阱可能有有效的遏制。 章康:觀眾朋友,您現在正在收看的是中央電視臺《每周質量報告》特別節目3·15紅黑榜,我們今天這個特別節目關注的主題就是質量。對于產品質量和服務質量,作為消費者我們當然不能掉以輕心,而作為管理者和執法者更加不能夠放松。其實質量問題也不是一朝一夕就能夠解決的,那么不斷出現的新問題也在不斷地考驗著我們的執法者和管理者,但是讓人感到欣慰的是,恪盡職守的執法者和管理者就在我們的身邊。 2005年6月 2005年4月,浙江省工商局消費者權益保護處的執法人員在一次抽撿中發現,大名鼎鼎的雀巢金牌成長3+奶粉碘超標,并依據法律程序對外公布:雀巢金牌成長3+奶粉為不合格產品。雀巢公司多方爭辯,但在事實面前,不得不道歉、退貨。 同期:雀巢(中國)有限公司大中華區總裁穆立 我們向廣大消費者道歉。 2005年12月 時隔6個月之后,這些工商執法人員又一次與國際品牌不期而遇。他們在抽撿中發現,名揚國際的索尼數碼相機竟然出現了均勻度、白平衡、自動曝光等基本性能上的質量問題。 同期:浙江省工商局消費者權益保護處副處長 潘煒 按照法律程序,這么多的問題,這么多的數量,這是我們所料不及的。 執法人員應及時公布檢測結果,并對廠家予以處理。但是面對這個占有浙江市場90%份額的大品牌,宣布其產品不合格無疑將在全省乃至全國引起軒然大波,結局的不可預料性讓消費者權益保護處的幾名執法人員一度顧慮重重。副處長潘煒就接到一個朋友善意的短信。 同期:浙江省工商局消費者權益保護處副處長 潘煒 意思是,你要悠著點,你面對的是世界前五十強的企業,最好別把自己套進去。 但是他們調查發現,大部分消費者遇到照片偏色、顆粒粗等問題時,只認為自己的拍照水平不高,卻絲毫不懷疑花高價買來的品牌相機質量。這些市場監督者覺得,有義務讓消費者不再成為大品牌的盲從者。 同期:浙江省工商局局長 鄭宇民 如果這些大品牌也是金玉其外、敗絮其中,危害就更大,這也從另一方面體現出工商的監管責任。 2005年12月中旬,浙江省工商局對外公布了索尼六款數碼相機不合格的檢測結果。正如工商執法人員預想的那樣,全國一片震驚,索尼公司立即發出質疑。 但此時,7名執法人員已經胸有成竹,所有的法律程序嚴格公正、科學鑒定明白無誤。 同期:浙江省工商局消費者權益保護處 邊宇陽 在全國范圍內擴大抽檢,從一臺抽檢開始,結果顯示相機都存在同樣的問題,一模一樣的問題。 而面對索尼公司的置疑,執法人員則拿出了上海索尼公司和無錫索尼公司的企業標準。 同期:浙江省工商局消費者權益保護處 邊宇陽 我心里其實有底,他連自己企業的標準都達不到。 最終,生產企業在確鑿的證據面前,只好簽字認可,并賠償了消費者的損失。 同期:浙江省工商局局長 鄭宇民 回顧與國際知名品牌的兩次較量,我們為盡到一名市場監督者的責任而感到欣慰。消費者也享有了用國際一體化標準維護自己權益的權利,這是我們的收獲。 如今,他們依舊忙碌在商場里,貨架前,用一把叫做責任的尺,衡量著每一件商品的質量。 章:剛才片子里介紹的心里放著一把尺子的質量監督者,今天也派代表來到了我們的現場,F在呢,我們請出這個優秀集體的代表,浙江省工商局的副局長馬柏偉先生,有請。 章:和知名品牌和知名品牌這個較量的過程,其實也是一個碰硬的過程,那么在這個過程當中你們有沒有特別難跨過去的一個什么坎? 浙江省工商局的副局長馬柏偉:大的品牌的監督檢測比一般的大眾消費品來說難度是大一些,各方面的壓力和困難都有,特別像剛才片子放到的這個索尼這些產品我們從抽檢、送檢,到后續的處理,到違法行為的查處,特別是下意識退貨處理,每一個環節處理當中都碰到一些阻力和壓力,但是我們一個一個的難關都算跨過來了,一個一個問題也解決了。好,謝謝馬局長和你們局的所有工作人員。謝謝。 不管是多難跨過的坎,也不管是多艱難的較量,浙江工商局的所有的工作人員終于都走過來了,消費者需要這樣的執法者,市場也需要這樣的管理員。那么現在我們的臺上呢,還有一座質量先鋒杯。 現在我們的臺上還有一座質量先鋒杯,現在呢,我們就要把這個獎杯,把一份沉甸甸的敬意獻給浙江工商局的全體的工作人員,祝賀你們。謝謝。 好,觀眾朋友,歡迎收看《每周質量報告》特別節目3·15紅黑榜,質量這兩個字真的是沉甸甸的,因為它關系到我們每一個人的日常生活,那么接下來呢,我想請我們今天到場的幾位嘉賓還有我們的質量先鋒人物再次到臺上來,請他們每一個人以自己的職責和義務,就質量這個詞給我們發表一句感言。 陳曉蘭:我們不可能永遠是醫務人員或監管者,但我們都可能成為患者,因此醫療器械的質量問題希望大家一起來關注。 浙江工商局副局長馬柏偉:商品質量監督任重道遠,我們要把市場熱點作為我們工作的關注點,把消費者的難題作為我們維權的主題。 國家質量監督檢驗檢疫總局產品質量司司長紀正昆:保證產品質量是我們永恒的主題,提高產品質量是我們不懈的追求。 中國消費者協會秘書長母建華:保護消費者的權益是消協的神圣職責,我們要進一步努力工作,為消費者排憂解難,讓消費者快樂消費。 國家工商總局消費者權益保護局副局長盧艷剛:12315的心愿天天都是315。 國家工商總局廣告司副司長李亞莉:消費者信任度最低的廣告就是工商行政管理機關要重點整治的廣告。 國家食品藥品監督管理局廣告信息監督處調研員 單寶杰:質量的話題是一個沉甸甸的話題,對質量的監管也是我們政府部門不可推卸的責任,希望通過社會各界的努力,我們《每周質量報告》只有紅榜沒有黑榜。 觀眾朋友,到現在呢,我們所有的榜單都發布完了,紅榜黑榜,誰是中國質量的光榮,誰是中國質量的恥辱,相信觀眾心里都有一桿秤。 紅榜黑榜反映的不僅僅是一種產品一類服務的質量,它反映出的是社會風氣,而社會風氣呢,是全社會文明程度的重要標志,也是全社會價值導向的集中體現。 紅榜黑榜,榜榜關切有質量的生活,今天在這我給大伙兒說了不少故事,希望我們明年再見的時候呢,壞事不出門,好事傳千里,希望明年我能給大伙兒多帶來一些好消息。 一個不講質量的民族是一個沒有希望的民族,以誠實守信為榮,以見利忘義為恥,這個準則我們應該時刻銘記在心。 共同打造有質量的生活,共同打造中國質量的光榮,觀眾朋友,感謝您收看中央電視臺《每周質量報告》特別節目3·15紅黑榜,好,觀眾朋友們再見。 |