細究房產高投訴率病源

http://whmsebhyy.com 2006年03月16日 11:17 南方日報

　　□新聞透視

　　本報昨日報道，廣州房地產投訴量高居十大投訴行業之首，去年有2200多人次投訴，比前年的1300多人次增長近8%。究竟是什么原因造成房地產消費高居十大投訴行業榜首呢？記者通過多方采訪了解到，要減少這方面的投訴和糾紛，政府、企業、行業以及消費者自身都要做出努力。

　　信息不對稱

　　購房程序復雜且專業

　　“房子的質量如何看出是好是壞？買房子需要辦哪些手續、怎么辦？需要交哪些稅、交多少？收房時有哪些注意事項？裝修時選擇什么樣的材料和裝修公司？關于房子的一切，都太專業了。我不懂。”提起買房的問題，在媒體工作的于小姐如是說，“所以，我們同開發商和中介之間存在嚴重的信息不對稱。大多時候，我們只能聽他們的。”

　　廣州市消委會有關人士表示，因為購房的相關程序過于復雜和專業，涉及的環節、部門較多，經營者與消費者之間往往存在嚴重的信息不對稱問題，如果消費者專業知識不充分或防范意識不強，購房過程中就容易產生糾紛。

　　欠缺自律

　　房地產企業魚龍混雜

　　雖然目前廣州市房地產市場已經逐步規范，但由于高利潤，導致房地產開發企業仍然魚龍混雜，不誠信的行為時有出現，對當前房地產市場構成內憂外患。

　　廣州市房地產協會秘書長許國碧說，“誠信應當成為房地產企業之本。”他認為，“誠信”是商界無法回避的一個問題，加上房子這一商品的巨大價值，往往需要花掉一代甚至是兩代人的積蓄，地產企業和整個行業的誠信顯得更為至關重要。對于行業協會來說，應當積極地引導企業加強自律，并對整個行業加強監管和規范，從而保證房地產市場的健康和交易的公正。

　　調控不足

　　政府監管力度須加強

　　資深房地產專家韓世同認為，鑒于房地產交易過程的復雜性和專業性，加上消費者又缺乏足夠的購房知識，政府有關部門應當加強對消費者的購房指引。律師導購制在香港實行得是比較成功的，雖然目前國內還不太具備實行律師導購制的條件，但這種專業化的指引是一個方向。開發商的誠信對于規范市場也非常關鍵，除了加強自律外，政府主管部門也有責任依法對開發商進行監管約束，出現問題時不能無作為，而必須加強行政執法力度。

　　張睿

　　□提示

　　咨詢有路　投訴有門

　　如果市民想咨詢相關房

地產政策或是對出現的問題進行投訴，可以通過哪些方式呢？

　　1.廣州市國土房管局網上信箱——

　　市民可登錄廣州市國土房管局網站(www.laho.gov.cn/)，在首頁“政務公開”欄目進行點擊操作即可實現。該局工作人員會在規定時間內對來信給予答復。

　　2.廣州市國土房管局信訪大廳實行局處領導接訪制，每天都會安排至少一名副處級以上干部接待群眾來訪，每月的9、19、29日上午為“局級領導接訪日”(遇節假日順延到上班后第一個工作日值班)，地址為豪賢路193號市國土房管局一樓信訪咨詢服務大廳。

　　3.廣州市國土房管局陽光家緣網站(g4c.laho.gov.cn/)可以查到2005年7月1日后申請核發的樓盤預售證和每套房屋的銷售情況，市民買房前可以提前查詢。

　　4.市民要查清楚欲購

商品房的權屬情況，可通過網絡(g4c.laho.gov.cn　或www.laho.gov.cn　)、查檔(廣州市豪賢路193號廣州市國土房管局三樓17號窗口或廣州珠江新城華就路31號廣州市房地產交易登記中心二樓)等方式查詢。

　　5.廣州市國土房管局網站“房屋管理”頻道中，設有“房地產市場監督”專欄，根據樓盤的預售證號可以查詢到該樓盤的監控賬號；此外，該欄目還有房

地產中介機構被投訴的情況、違法違規機構及人員的公示，房地產中介機構和從業人員的資質查詢。市民在尋找中介進行買房租房活動時，可事先上網查詢了解情況，或是打投訴電話:83346239。

　　6.撥打12315消費者投訴熱線或廣州消委會投訴電話85596315。

　　7.對房屋質量問題，廣州市民可向該市建委反映、投訴。地址:廣州市吉祥路93號，電話:83124863、83124963，網址:www.gacc.gov.cn。

　　張睿李慧燕

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