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在國家工商總局公布的消費者申訴十大熱點中，互聯網服務方面的投訴是增長最快的。下面來看一個這方面的案例。北京市海淀區的、兩家購物網站欺騙消費者，獲取不法利益，受到了工商部門的查處。
消費者韓先生在一家名為“百樂購物商城”的網站訂購了一款MD，錢匯出后經營者未按時交貨，當韓先生打電話催促其盡快交貨時，被告知因其經營的是特殊商品，要再交20
00元保證金才給發貨。
(同期)消費者 韓先生：“這太不合理了 風險在我這 我給他交什么風險抵押金啊 我說那你退款吧 我不買了 他說得到年底退給你(錢) 這太不合理了 然后我就打了12315投訴了。”
(同期)海淀工商所副所長 郭立：“接到消費者韓先生的舉報后 我們根據網站上的地址派出了我們的執法干部進行了實地勘察 結果發現網站上提供的地址是虛假的 根本不存在 而且在我們工商部門也沒有這個網站的注冊信息 。”
有著同樣遭遇的還不止韓先生一人，消費者裴女士在“博世寶”網站上購買IT產品，匯款2200元后一直未收到訂購的物品。記者按著網上的電話打了過去，被告知“經營敏感商品，不接待上門購物”，只能將錢匯到指定帳戶上才能交易。據工商部門介紹，今年以來，接到的網上購物投訴與去年同期相比呈上漲趨勢。
(同期)海淀工商所副所長 郭立：“我想廣大消費者在選擇網上購物的時候 應該注意 他一般不要求你到現場去取貨 而是要求你通過網上匯款郵寄的方式 當遇到這種情況的時候 我們不要輕易將錢匯出 要通過工商部門了解一下是否這個公司存在 然后再與他們進行網上交易。”
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