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時報記者 鄧雪靈
據廣州市消費者委員會日前公布的有關信息，美容化妝品行業仍是廣州市被消費者投訴最多的前十個行業之一，而在“2005年十宗典型消費糾紛案”中，就有兩例是與美容行業有關。美容消費主要投訴在于美容院收取預付款后關門走人，或由其他美容院接手，消費者提出退款的要求被拒絕等，美容行業在投訴聲中,消費者也發出了“誰給美容業美美容”的呼
吁。
美容行業與女性美麗與健康緊密相連，我們一定要認清消費陷阱以及學會避開這些陷阱。于是我們將關注的鏡頭拉長放大到了美麗行業……
黑鏡頭1 提前消費美容卡陷阱多多
1.去年3月中旬，廣州市消委會接到10多位珠海消費者對廣州快美纖體俱樂部珠海分部的投訴。投訴反映，他們先后與該部簽定減肥協議，共交費10多萬元。豈料該部收款不久，即人去樓空。廣州市消委會到其位于廣州體育東路某大廈22樓的“總部”調查，發現根本無此公司。廣州市各區工商分局根據“快美”宣傳廣告紙上所列的分店地址進行檢查，有的不存在，有的屬無證經營，有的超出經營范圍。
2.曾在廣州市有多間分店的“樹一派”和“花田一道”美容店在4、5月紛紛關門倒閉，已交款但沒做完美容項目的消費者，被這兩間店擅自“賣”到遠在洛溪的“逸村”美容店。廣州市消委會陸續接到多宗對上述幾間美容店的投訴，消費者反映被轉到“逸村”后，路途遙遠且服務很差，要求退款卻被拒絕。經查證，“花田一道”與“逸村”是同一老板所開。消委會認為既然“逸村”接受了兩關閉店的消費者，便有義務承擔責任，消費者要求退還未接受服務的預付款，是合法合理的。
記者點評：“月卡”、“會員卡”等提前消費卡是目前美容行業中最常用的經營方法，這種消費形式可以打較大的折頭，所以會吸引精打細算的女士們，但是卻存在很大的風險。目前有關“提前消費”的投訴明顯增多，這類消費陷阱除了表現為開卡的美容院莫名其妙地搬遷、無故倒閉；還有一些美容院以低折扣和優質服務吸引消費者購買高額消費卡，但生意做成后，服務質量就下降了，一旦消費者不續卡，最后幾次也更是馬馬虎虎了。
消費支招：在辦理提前消費卡時要選擇信譽好、有名氣的商家，要了解全面情況，認真查看其相關證照，確認無誤再做決定。辦卡時還應認真閱讀相關協議，確認雙方權利義務，并應事先約定中途退卡等特殊情況的處理辦法。在提前消費時控制提前消費金額，注意保存好消費憑證，出現問題要及時投訴；每次接受服務后都要向經營者索取接受服務項目和價款的書面記錄，不給經營者留有逃脫責任的空間。
黑鏡頭2 虛假、夸大的宣傳廣告誤導消費者
去年初，藍小姐在江門某商場購物時，看到該商場一美容專柜推出美白產品免費試用服務，并承諾“美白祛斑，無效退款”。受“免費試用”的誘惑，加上相信其承諾，藍小姐就開了一張面值3000元的積分美容卡，并憑卡購買了該專柜的一系列配套美容產品。回去后，藍小姐堅持使用所購買的產品達半年之久，但并沒有出現當初服務員所說的“美白祛班”的效果。根據該店當初“美白祛班，無效退款”的承諾，她找到該美容專柜要求退款，卻遭到該專柜服務員的拒絕。
記者點評：或許女人總喜歡得到承諾，于是在承諾面前消費會更爽快。這也給商家們一個很好的提示，于是他們往往通過大量虛假、夸大的宣傳廣告，誘導消費者接受其美容服務。“10天減6斤，30天減20斤，無效退款”“今年30、明年18”、“一次瘦身6公分，永不反彈”……諸如此類夸大其詞的廣告充斥著女人們的耳朵，但是這些不能兌現的承諾卻讓女人們失望。
消費支招：首先不能盲目聽信，在對該品牌做較多了解后才做消費決定。在了解時要熟記以下信息：一家正規的美容院必須具有工商部門頒發的經營許可證、衛生部門頒發的衛生許可證；而一個合格的美容師必須具有兩證：衛生系統發給的健康證、勞動和社會保障廳頒發的上崗證。
其次，在提出承諾的商家進行消費時，就要把商家的承諾法律化，把承諾明確地以書面形式記錄下來，并明確標明如承諾無法兌現應如何處理。
黑鏡頭3 化妝品有害成分含量超標
1.祛斑化妝品汞含量超標：去年3月，廣州市消費者委員會揭露“美津植秀祛斑膏”、“活夫祛斑霜”等化妝品的汞含量嚴重超標。
2.氧化劑濃度超標：2005年染發劑產品質量抽查合格率87.7% ，太倉市歸莊鎮弇山美日用化工廠佳茗羊胎素顏色護理焗油(黑色)的氧化劑濃度超標。
3.細菌總數超標：2005年洗面奶的產品抽樣合格率為95.2%，蘇州妃露日用化學品廠生產的抗痘美白潔面乳的細菌總數、霉菌和酵母菌總數都超標。
記者點評：曾經有行業人士調侃說，化妝品行業中規定不能超標的都是對產品效果好、有較大經濟效益但偏偏對人體有傷害的成分，所以在利益面前，不法商人就選擇了“超標”。
目前市面上的祛斑產品絕大部分都含汞，確實，汞在化妝品中所起的作用就是使祛斑效果更快更明顯。根據國家有關規定，化妝品內汞含量每千克不能超過1毫克，但部分廠家為追求明顯的美白效果，在化妝品中添加過量的汞。汞超標化妝品可能導致面部色素沉著，甚至損傷中樞神經、內分泌系統等。近兩年有關部門對祛斑產品的陸續曝光，讓越來越多的消費者聞“汞”色變。而染發劑中的氧化劑濃度直接影響染發過程中氧化反應的完全程度，會增強染色的效果，但氧化劑含量偏高會使頭發出現枯燥、發脆、開叉等現象。
消費支招：購買化妝品最好在大商場、大超市購買。購買時要檢查包裝盒上的標簽內容，內容應包括產品名稱、制造者的名稱和地址、凈含量(凈容量)、生產日期和保質期或者生產批號和限期使用日期、生產企業的生產許可證號、衛生許可證號和產品標準號，特殊用途化妝品還須標注特殊用途化妝品批準文號。
另外，對于祛斑產品的選擇，首先一定要選擇正規的廠家和較有名氣的品牌，即使發生情況也可以索賠有門。其二，業內人士楊先生告訴記者，一般含汞的祛斑產品顏色總帶點黃，含汞越多顏色越黃，消費者在購買祛斑產品時可以按此標準進行選擇。其三，如果對購買的祛斑產品存在疑問，可以把該產品拿到有關檢驗部門進行檢驗。
黑鏡頭4 進口化妝品其實是“三無產品”
在一些美容院和化妝精品店中都會出售所謂的進口化妝品，但工商執法人員檢查后發現，這些化妝品的瓶身上既沒有中文說明，也沒有加貼檢驗檢疫標志，都屬“三無產品”。
記者點評：目前美容院產品的銷售渠道是專業線產品，正抓住消費者對美容院品牌的不認識以及崇洋媚外的心理，很多的美容院在推銷自己的產品時，都會說“這是從國外進口的”。而事實上，其大部分都是在國內生產，有些產品還沒具備國內產品所必須的有關證件，更別說進口批號了。
消費支招：正規產品外包裝上應該標有至少4類批號：衛生許可證、生產許可證、執行標準、生產標號、生產日期及保質期；染發、祛斑、防曬等特殊用途化妝品應該有特殊類化妝品批號；進口化妝品應標有“衛妝進字年份第×××號”字樣。消費者要購買進口化妝品，一定要到正規的賣場，要看清進口化妝品有無中文標志、檢驗檢疫標志以及廠名廠址等。熟記這些準則，在進行美容消費時留個心眼。
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