《百姓經濟》：手機帶來的煩惱

　　現在，手機成為了我們工作生活中不可缺少的物件。就拿我來說，一天到晚手機不離身，一但發現自己沒帶手機，心里就發慌，有時想如果單位有事聯絡不上我或朋友聚會找不到我該咋辦，這也許就是科技帶給人們的困惑吧。我說的只是困惑，但是手機給蘭州市的墨先生帶來的卻是一連串的煩惱。

　　去年，墨先生在聽朋友的介紹說，現在市面上，有的手機具有強大的游戲功能，玩

起來新鮮刺激。墨先生決定買上一款這種時興的手機，閑暇之余也來消遣消遣。隨后墨先生轉遍了蘭州市的手機市場，終于在金昌路的一家手機銷售點買了一款價值6500元的多 普達手機。同時賣手機的售貨員告訴墨先生，現在一些比較時興的游戲需要在網上下載。絕對沒有任何問題。

　　這回墨先生遂了心愿，該樂和樂和了吧，可這高興的還真早了點。

　　墨先生：自己感興趣的游戲網上下不下來雖然墨先生想玩的游戲當時沒有下載成功，心里不是很舒服，但墨先生想售貨員既然說了不會有問題，那就先拿上用，過幾天再到來把游戲裝上，可隨后的事情并不像墨先生想的那么簡單。

　　售貨員的承諾沒有對現，這回墨先生生氣了。他決定退機。可買時容易這退可就難了。墨先生：問題解決不了，決定到商家退機，不承認承諾商家：在這種情況下未必會滿足他的要求….三包 事情發展到了這步，墨先生可真是氣不打一處來。同時他對商家提出的解決方案，也產生了疑問。

　　墨先生：是

　　律師：談界定欺詐，及需要證據的采集一怒之下，墨先生來到蘭州市消費者協會進行投訴。幾天后市消協的工作人員通知墨先生一同去商家進行調解。墨先生：不承認原先的承諾消協：人家不承認原先對墨先生的承諾，我們也不好辦失望之余，莫先生又不肯吃這個啞巴虧，于是他在蘭州市消協和商家之間不知跑了多少個來回，要求解決問題。

　　墨先生：我認為他們就是在欺詐，我一定要討個公道，我不知跑了多少來回……談在這期間的經過時間一天天過去，正當墨先生一籌莫展之時，事情出現了轉機。2005年8月的一天，墨先生和市消協的工作人員又來到這家手機銷售店進行調解時，銷售員不經意的一句話，使事件柳暗花明。銷售員的一句話，使墨先生松了口氣。經過協調，商家當場辦理了退機手續，墨先生拿到了買手機的6500元購機費。從2005年8月20日買手機到2005年10月20日退手機，墨先生經過了兩個月的奔波，其中的麻煩和辛酸也只有他自個兒知道。回到前面，律師說這事不屬于商家的欺詐，那么墨先生和商家發生糾紛的根源在哪呢看來問題的關鍵就出在口頭承諾上。當時的口頭承諾，使雙方在發生糾紛后，首先對當初是否，有此承諾產生質疑，其次對承諾的具體內容發生爭執，看來這種口頭承諾有時并不保險。墨先生：談自己的疏忽律師：特殊要求的合同商家：反思，制定溫馨提示表采訪中墨先生和商家都談到了誠信。"誠信"是中國傳統道德中的一個重要范疇，也是現代商業的基本范疇。在激烈的競爭中，個別商家為了爭奪市場，有時會為一時的眼前利益而挑戰甚至褻瀆誠信原則。因此在法制社會里，消費者和商家都要有規則意識、法律意識，最好以白紙黑字的形式確立雙方的權利義務。拿墨先生的事來說，就是因為當初的口頭承諾，才造成日后一些不必要的麻煩。墨先生是幸運的，但每個人都未必會像他這樣幸運。