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主要為2005年發(fā)生的廣告欺詐、霸王條款、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游糾紛等案件
時(shí)報(bào)訊 (記者 葉靜 通訊員 何建安) 3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，今年的消費(fèi)主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，但目前的消費(fèi)環(huán)境依然存在諸多讓消費(fèi)者不滿意的地方。昨日，廣州市消委會(huì)向社會(huì)曝光了2005年廣州十大典型消費(fèi)糾紛案。
“快美”大肆騙錢后玩失蹤
去年3月中旬，市消委會(huì)接到10多位珠海消費(fèi)者對(duì)廣州快美纖體俱樂部珠海分部的投訴，反映他們先后與該部簽定減肥協(xié)議，共交費(fèi)10多萬元。豈料該部收款不久即人去樓空。據(jù)當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)查，該俱樂部持的是臨時(shí)營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營場所是租用的。市消委會(huì)到其廣州“總部”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)根本無此公司。廣州市各區(qū)工商分局根據(jù)“快美”宣傳廣告紙上所列的分店地址進(jìn)行檢查，有的不存在，有的屬無證經(jīng)營。
房屋面積縮水開發(fā)商拒賠
消費(fèi)者李某購買了廣花路某花園一套房子，兩年前領(lǐng)取了房產(chǎn)證。李某發(fā)現(xiàn)該證核準(zhǔn)的建筑面積比購房時(shí)的預(yù)售面積少1.11多平方米。按合同約定，開發(fā)商應(yīng)退還房款差額5300多元。李某多次找開發(fā)公司追討房款，該公司卻想推卸責(zé)任，讓李某找另一合作公司。工商局和消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一樓盤由新X開發(fā)公司和海X開發(fā)公司等合建，與李某簽定購房合同的是新X開發(fā)公司，但這間公司已于2004年停業(yè)。海X開發(fā)公司卻一直用新X公司的名義和公章發(fā)通知和發(fā)放房產(chǎn)證，遇到投訴就把責(zé)任推到已停業(yè)的新X公司身上。
美容店關(guān)門仍甩賣充值卡
曾在廣州市有多間分店的“樹一派”和“花田一道”美容店在去年四五月間紛紛關(guān)門倒閉，事前不僅不告知消費(fèi)者，還在關(guān)門前繼續(xù)向消費(fèi)者游說買其美容充值卡。一些消費(fèi)者已交款未做完美容項(xiàng)目，這兩間美容店擅自把這些消費(fèi)者“賣”到遠(yuǎn)在洛溪的“逸村”美容店，消費(fèi)者要求退款被拒絕。經(jīng)查，“花田一道”店與“逸村”店是同一老板所開。消委會(huì)認(rèn)為“逸村”店接受了兩關(guān)閉店的消費(fèi)者，有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者要求終止合同并退款是合理的。
貨物損壞承運(yùn)公司拒擔(dān)責(zé)
消費(fèi)者李某去年7月托“合晟國際物流公司”托運(yùn)兩件價(jià)值共4000多元的樂器去美國，交托運(yùn)費(fèi)1450元。貨運(yùn)到美國，當(dāng)?shù)赜H友收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩樂器已破損不堪，成兩件廢物，經(jīng)當(dāng)?shù)剜]政部門證實(shí)并出示了損壞證明。物流公司稱只負(fù)責(zé)托運(yùn)，損壞概不負(fù)責(zé)。市消委會(huì)認(rèn)為，物流公司收了托運(yùn)費(fèi)，形成承運(yùn)合同，未將樂器完好無損地運(yùn)送到目的地，屬違約行為，應(yīng)賠償消費(fèi)者的所有損失。
電暖袋爆炸嚴(yán)重燙傷顧客
消費(fèi)者張某去年3月使用順德某公司生產(chǎn)的電暖袋取暖，豈料通電后突然發(fā)生爆炸，袋中飛濺出滾燙液體，沾在張某身上10多處，造成全身多處大面積燙傷。經(jīng)醫(yī)院治療半年花去醫(yī)療費(fèi)1萬多元仍未完全康復(fù)。張某要求該電暖袋的生產(chǎn)廠給予賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。經(jīng)消委會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，生產(chǎn)廠家最終賠償2.5萬元。
寵物失蹤托運(yùn)方按斤論賠
消費(fèi)者陳某委托某航空公司托運(yùn)一只價(jià)值3000元的寵物狗從重慶到廣州。該寵物裝在一只牢固的籠子中托運(yùn)，陳某抵達(dá)廣州后去機(jī)場領(lǐng)取寵物，卻被告知小狗已失蹤。經(jīng)多次交涉，航空公司答復(fù)只能按每公斤20元賠償給陳某。陳某認(rèn)為不合理，購買小狗的票據(jù)證實(shí)，該寵物是花了3000元購買的，承運(yùn)單上也未注明遺失此狗只能論公斤賠償。市消委會(huì)認(rèn)為，航空公司如此賠償不合理。
公攤面積無端增加起紛爭
某小區(qū)200多業(yè)主投訴說，該小區(qū)開發(fā)商把配電房等原來未列入各業(yè)主公攤面積的部分建筑當(dāng)成公攤面積，要求各業(yè)主交納公攤費(fèi)用。此糾紛曾經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查調(diào)解過，但未能平息雙方的矛盾。業(yè)主們已在小區(qū)里拉橫額、掛標(biāo)語，向開發(fā)商討公道。消委會(huì)認(rèn)真調(diào)查后給予開發(fā)商和業(yè)主代表作出客觀、公平的調(diào)解意見，促使雙方握手言和。
旅游巴士撞車25游客受傷
去年9月3日，消費(fèi)者方某等25人參加廣州市某旅游旅行社組織的越南游。25名游客乘坐中巴在未進(jìn)入越南境內(nèi)時(shí)，由于司機(jī)超速行駛與一輛集裝箱貨車相撞，全車游客受傷，其中重傷5人。事后，方某等要求旅行社退回全部團(tuán)費(fèi)4萬元及承擔(dān)全部傷者的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，遭到拒絕。市消委會(huì)調(diào)查證實(shí)方某等投訴屬實(shí)，召集雙方調(diào)解，旅行社最終只同意退還一半團(tuán)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)受傷人員的醫(yī)療費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為仍不合理。
超市人流擠倒老人致骨折
退休老人葉某夫婦去年9月28日去好又多棠下店購物，該超市正在搞大米促銷活動(dòng)，由于人流擁擠，葉某站立不穩(wěn)，被擠倒于地，醫(yī)院診斷為右股脛骨折。兩老未夠錢交住院押金，請(qǐng)好又多方面代墊被拒。最后由其子女從番禺趕至才交款住進(jìn)醫(yī)院。治療至今，葉某仍未能下床自理生活。消委會(huì)調(diào)查認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，超市應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
虛假公司修電器越修越壞
消費(fèi)者張某、劉某等在維修家電時(shí)都遇到“精誠家電維修公司”的欺詐。劉某去年5月按報(bào)紙上“精誠”廣告上的電話約其上門維修彩電，該公司人員先后維修兩次，收費(fèi)290元，把電視機(jī)越修越壞，原來能收25個(gè)臺(tái)，修好后只能收7個(gè)臺(tái)，再用幾天，一個(gè)臺(tái)也不能看了。張某找“精誠”公司修冰箱，收費(fèi)250元，修后仍是老毛病，再找該公司，該公司要再收600元才維修，張某不同意，要求退還原交的250元，該公司拒絕。
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去年十大行業(yè)被消委會(huì)點(diǎn)名批評(píng) 2200人次投訴房產(chǎn)業(yè)
時(shí)報(bào)訊(記者 葉靜 通訊員 何建安 秦剛毅) 昨日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)公布了2005年(未含區(qū)、縣級(jí)市消委會(huì)直接受理的投訴數(shù)量)十大被投訴行業(yè)，分別是：房地產(chǎn)業(yè)、郵購行業(yè)、旅游餐飲服務(wù)業(yè)、日用百貨業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、家用電器及維修業(yè)、通訊行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。
房地產(chǎn)業(yè)投訴增加近八成
房地產(chǎn)業(yè)(包括商品房買賣、物業(yè)管理、房屋裝修和建材、房屋中介服務(wù)等)共有2200多人次投訴，同比增加了將近80%。群體投訴的個(gè)案有所增加，其中相當(dāng)部分涉及物業(yè)管理方面。被群體性投訴的樓盤有柏濤雅苑、金滿家園、金滿苑、華景園等。
郵購?fù)对V約有520多人次。據(jù)查證，相當(dāng)多所謂的郵購公司根本不存在。主要包括：中新電子通訊有限公司、港豐電子3G商城、深科電子市場部、南特電子通訊有限公司、環(huán)宇電子通訊有限公司、賽德電子貿(mào)易有限公司、廣和購物中心等。
旅游業(yè)造成意外傷亡事件
旅游業(yè)約有430多人次投訴，投訴人次比往年有大幅增加。值得引起注意的有兩個(gè)問題，一是發(fā)生一些旅游途中出現(xiàn)意外人身傷亡事件。二是特區(qū)游被騙的投訴有所增加。被投訴較多的旅行社有：廣東羊城之旅國際旅行社、中國婦女國際旅行社等。
日用百貨業(yè)(主要包括食品、家具、日用雜品、服裝、鞋帽、首飾、化妝品等)的投訴比2004年略有上升，共接到200多人次投訴。
家電通訊質(zhì)量收費(fèi)問題多
IT產(chǎn)業(yè)(包括電腦、手機(jī)、寬帶網(wǎng)、網(wǎng)上交易等)投訴190多宗。對(duì)寬帶網(wǎng)、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)的投訴有所增加。這類“公司”有：廣大電子商務(wù)有限公司、寶龍數(shù)碼科技有限公司等。
家電及維修行業(yè)投訴共180多宗，主要反映的是家電質(zhì)量、售后服務(wù)差。一些家電連鎖商場不提供售后服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量或維修糾紛，往往把責(zé)任推給廠家。另外，對(duì)四處散發(fā)維修廣告的無證照維修公司的投訴也不少，主要有：“精誠家電維修公司”、“南粵家電制冷維修集團(tuán)”、“嶺南家電維修中心”等等。
通訊行業(yè)共收到投訴170多宗，對(duì)固話及固話提供的移動(dòng)電話的投訴要比對(duì)移動(dòng)通訊方面的投訴稍多。通訊業(yè)主要問題是：亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、擅自為用戶開通某些功能或擅自停機(jī)等。被投訴較多的聲訊公司有：廣州凌鑫達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、東易聲訊臺(tái)等。
醫(yī)療業(yè)美容美發(fā)業(yè)亂收費(fèi)
醫(yī)療行業(yè)的投訴比2004年略有上升，共有80多人次投訴。被投訴較多的仍然是一些小型診所和小醫(yī)院。一些治療乙肝、增高等廣告失實(shí)，治療費(fèi)、藥費(fèi)奇高。另外，對(duì)一些大醫(yī)院的投訴主要反映是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度不高等。美容行業(yè)共有50多人次投訴，被投訴的主要有：“快美”纖體俱樂部、已倒閉的“樹一派”和“花田一道”美容店、番禺洛溪的“逸村”美容店等。
交通運(yùn)輸成新的投訴熱點(diǎn)
共有50多人次投訴，這是在2005年新出現(xiàn)的被投訴熱點(diǎn)行業(yè)。被投訴的主要是航空公司和物流企業(yè)。航空公司方面被投訴的問題有：飛機(jī)誤點(diǎn)、承運(yùn)貨物丟失、票價(jià)問題等。對(duì)物流企業(yè)的投訴主要反映托運(yùn)物件被遺失、弄壞、延誤送達(dá)目的地等。被投訴的物流企業(yè)有：合晟國際物流公司、萬全通物流有限公司、廣東城市快車貨運(yùn)有限公司等。
虛假廣告是詐騙最大黑手
消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示霸王條款和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴緊隨其后
時(shí)報(bào)訊(記者 葉靜 通訊員 何建安 秦剛毅) 記者昨日從廣州市消委會(huì)獲悉，去年全市各級(jí)消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴4180件，已解決3197件，不予受理294件，解決率達(dá)82.25%。涉及金額約6800多萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3700多萬元。其中虛假廣告引發(fā)的投訴排在投訴首位，其次是霸王條款依然普遍存在。
據(jù)悉，在去年的投訴中，家用電子電器類369宗，占13.88%，家用機(jī)械類47宗，占1.78%，百貨類250宗，占9.39%，房屋及裝修建材類204宗，占7.66%，農(nóng)用生產(chǎn)資料1宗，占0.05%，服務(wù)類1653宗，占62.15%，其他商品類136宗，占5.09%。
從投訴問題性質(zhì)分類情況顯示，2005年與2004年一樣，關(guān)于“廣告”、“合同”、“質(zhì)量”的投訴分別排在前三位。第一位是虛假廣告或廣告內(nèi)容不實(shí)的投訴，有708宗，比2004年的830多宗下降了約二成，占總投訴量的26.63%；第二位是涉及經(jīng)營者違反合同約定、霸王條款等問題的投訴，有540宗，比2004年同類投訴的320宗上升了將近70%；排在第三位的則是反映產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差等問題的投訴，有524宗，與往年同期相比約上升了一倍，主要以手機(jī)、家電等投訴較多。
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