|
姓名: 劉先生
投訴產品：美的數碼博士飲水機、美的MC-3型活性炭凈水器
投訴問題：加熱噪音大，壓縮機噪音大；凈水器長黑苔。我于2005年2月購買了飲水機。但在使用初期，發現飲水機在加熱的時候會發出較大的噪音。對此，我曾向經銷商進行咨
詢，而經銷商的回復說：這是正常的。但5月份，我發現凈水器底部長了黑苔，就電話聯系了美的維修站。美的維修站維修人員說找人清洗一下就行，沒有處理就走了。后來我又打了美的全國服務熱線8008308303，接待人員承諾安排專門技師上門處理，可是一直沒有人來聯系。
處理結果：網站在05年8月上旬接到了投訴，并于本月11日將投訴函傳真給美的公司(傳真號：0757-26337184)。但過了將近一個月，美的公司依然沒有聯系消費者。隨后，網站于05年9月8日，再次將投訴函傳真到美的公司。至今，半年的時間過去了，美的依舊沒有向網站回復處理情況。經網站工作人員聯系消費者得知，消費者在向媒體投訴后，也多次向美的投訴，但美的均未與之聯系，消費者的問題依舊沒得到解決。
點評：對老百姓而言，購買一產品，首先購買的是這產品的性能，其次購買的則是服務，因為售后服務的優劣也直接影響著產品的使用質量和維修成本。“一個滿意的顧客可能帶來8個商機，而一個不滿意的顧客可能會影響到25個人的購買欲望。因此，服務作為經銷商的一個贏利點越來越受到重視。”一位銷售人士點破了服務逐漸成為商家一大贏利點的關鍵。
| 
