|
新華網重慶2月22日專電 (記者 黃豁) 2月20日，從重慶飛往武漢的南方航空公司CZ3446號航班延誤了兩個小時，近百名在重慶市江北機場苦等的乘客要求航空公司駐機場代表出面“說明原因”并道歉，但直到晚上9時飛機起飛時，南航代表始終沒有露面，向乘客做解釋工作或說聲“對不起”。
南航CZ3446號航班原定20日晚上7時從重慶飛往武漢，乘客在晚6時30分聽見廣播通知
：由于“周轉延誤”，航班預計推遲1小時30分起飛。重慶市江北機場工作人員解釋說，飛機還沒有從武漢飛過來，具體原因不清楚。焦急的乘客于是要求南方航空公司駐機場的代表出面“說明原因”并道歉，機場工作人員一邊安撫乘客情緒，一邊用對講機與南航代表聯絡，轉達了乘客的要求。
等了半小時，南方航空公司駐機場的代表沒有出現。在乘客的強烈要求下，機場工作人員再次與南航代表聯絡，并告訴記者：“人快過來了……”晚上8時左右，飛機仍沒有來，南航代表也沒有出現，一些又渴又餓的乘客開始自己掏錢買水喝。這時，機場工作人員推來了盒飯，稱是航空公司為乘客準備的。一位到重慶出差的湖北商人對記者說：“難道要南航當面說句‘對不起’就這么難？這樣的公司真是太霸道了！”
在飛機延誤期間，乘客們先后近十次要求南航代表現身“討個說法”，但不論機場工作人員如何聯絡，始終不見人影。不少乘客告訴記者，本來晚上10時還有一班折扣很低的航班飛武漢，但為了趕時間，他們購買了CZ3446號航班的機票，南航不僅耽擱了乘客的時間，還給乘客帶來了直接經濟損失。
為了幫助乘客投訴，記者用筆記本電腦登錄了南方航空公司的網站，但找遍網站，沒能找到投訴電話或信箱。直到兩小時乘客登機時，南航代表還是沒有出現。
| 
