電話掛失沒錄音為憑銀行不擔責霸王條款惹爭議

http://whmsebhyy.com 2005年12月29日 10:41 法制日報

　　福建省廈門市的朱某丟了銀行卡和身份證后立即口頭掛失，但卡里的錢仍被領走，銀行稱對此不負責任

　　電話掛失銀行不擔責？

　　銀行：口頭掛失期限是五天

　　律師：銀行沒告知應擔責任

　　消協：這是銀行的霸王條款

　　郭宏鵬江俊濤

　　朱某的銀行卡和身份證丟了，她立即向銀行進行了口頭掛失，可是此后不久，錢還是被取走了。朱某找到銀行要理論一番，但銀行說對此不負責。記者隨后調查發現，

福建省廈門市的多家銀行都有關于電話掛失不擔責的規定。那么，口頭掛失是否具有法律效力？銀行究竟該不該承擔責任？目前在廈門引起了較大的爭議。

　　12月7日，朱某的銀行卡連同身份證一起丟失，她立即通過電話在廈門某網上銀行進行了口頭掛失，電話提示掛失成功。第二天，朱某來到某銀行科技園分理處，營業員說，你的身份證丟了，就拿戶口簿來。朱某的戶口在外地，等她拿著戶口簿回到廈門，已經是第7天了，此時營業員發現朱某賬戶上的6700元錢已經被取走了。分理處有關人員說，口頭掛失的期限是5天，現在已經7天了，沒有用了。他們表示，對此銀行不負責任。

　　朱某說，銀行工作人員、網上銀行人工臺都沒有對她進行必要的提醒。當銀行柜臺得知她要到外地去取戶口簿時，也應該告訴她，可以在第5天再次口頭掛失，這樣就可以延長期限。因此，朱某認為銀行沒有盡到必要的告知義務，應該承擔責任。

　　廈門秋生律師事務所的孫克愚律師說，按照《銀行卡業務管理辦法》，銀行有提供口頭掛失的義務，但具體如何負責，并沒有說清楚。而各家銀行在制訂自己的規定時，都將口頭掛失作為書面掛失的協助方式，而且又將這樣的規定印在格式合同中，讓客戶在申請銀行卡或存折時簽名。一旦出了問題，在法律上，持卡人則較為被動。

　　孫律師說，按照合同法的有關條款：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當……采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明�！�

　　孫律師因此認為，銀行的管理規定有規避自身責任、限制持卡人權利的嫌疑，因為銀行沒有在格式合同中，采取合理的方式提醒人們注意這樣的條款；也沒有注重宣傳，導致多數人不知道這樣的規定，而這樣的規定往往會給儲戶帶來較大的損失。孫律師表示，如果走法律渠道，持卡人可以從這方面申述自己的權利。

　　對此，廈門市消費者協會認為，這是銀行的

霸王條款。一位工作人員說，電話掛失屬于口頭掛失，以錄音為憑，它與以文字為憑的書面掛失具有同樣的法律效力，銀行接到請求必須立即止付，并不應再要求掛失人承擔經濟損失。

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