消費者投訴與反饋：海信冰箱

http://whmsebhyy.com 2005年12月21日 15:34 新浪財經(jīng)

　　投訴者：李先生

　　投訴內(nèi)容：

　　兩年前，我購買了一臺海信冰箱。冰箱用了一年多后就出現(xiàn)了啟動后不停機的毛病。當時，海信設在北京的辦事處地址和電話已變更。為此，我未能聯(lián)系到廠家，只好找街上的

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維修工來修理。結果。冰箱換了兩個溫控開關，問題依然沒有解決。最后，我在網(wǎng)上聯(lián)系到了廠家，并向廠家反映了此情況。

　　當時，廠家的回應是：這臺冰箱已經(jīng)過了保修期，所以不管修不修機器，每上門服務一次都得先收取15元的服務費，若修理還需收手工費25元，而且每換一個溫控開關收取25元(市面上溫控開關每個10-15元)。

　　海信的收費過高。

　　處理結果：

　　海信公司在接到投訴后立即聯(lián)系用戶，并為用戶更換了機器。用戶對海信的服務態(tài)度表示滿意。


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