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剛從新加坡旅游歸來的張小姐遇上了一件煩心事。原來，旅途中，她在導游的帶領下到當地一家旅游商店買了兩盒燕窩，回來后卻發現燕窩早已發霉。更令她難以接受的是，旅行社卻以缺乏鑒定為由不予調換，結果張小姐吃了虧卻無處“伸冤”。記者近日從市消保委旅游專業辦公室了解到，該現象已在申城悄然露頭，近期已連續出現4起此類投訴。而最令市民關心的是，如果自己在旅游商店買到偽劣產品，究竟該如何維權。
花費千元買來變質貨旅行社拒絕負責
張小姐和男友近期參加了一家旅行社組織的新馬五日游，本來整個旅程相當愉快，就在返回國內的前一天，導游專程將旅行團成員帶到新加坡當地一家旅游商店購物，張小姐聽信了導游，以為這家商店的燕窩質優價廉，便花1000元錢買了兩盒帶回國內。
沒想到回國后，張小姐和家人打開包裝盒準備食用時，竟發現該燕窩已經有點發霉，根本無法食用。于是，張小姐找到旅行社交涉，要求對方予以調換變質燕窩，但旅行社卻表示，張小姐沒有拿出該燕窩已經變質的相關鑒定和證明，因此拒絕了她的調換請求。在導游的引導下買回了偽劣產品，旅行社卻不負責任，不由讓張小姐感到胸悶不已。
張小姐認為，自己參加旅行社組織的出境游，并在旅行社指定的商店內購買了產品，旅行社就該對產品質量負責。
國外商品全外文包裝稍不留神就上當
類似投訴并不僅僅張小姐一例，記者昨日從市消保委旅游專業辦公室了解到，過去一段時間，已有4例消費者在旅游商店買到假貨的投訴。
一般來說，這類糾紛容易發生在境外游的時候，因為國外商品一般都是全外文包裝，消費者一不留神往往上當。據介紹，今年的4例投訴都是游客參加境外游的時候發生的。
游客在旅游點買到偽劣商品，責任究竟該誰來承擔呢？對此，市消保委旅游專業辦公室工作人員表示:如果是在旅行社指定商店買回了偽劣產品，相關鑒定和證明都具備的話，旅行社應該承擔相應責任。而如果游客自己找商場購物的話，那么所買的商品質量應由自己負責。
不過，由于有些商品本身具有保質期和注意事項，因此游客自身也應多加注意。一旦發生這方面的糾紛，消費者可以向旅游專業辦公室尋求咨詢和幫助。
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