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空調：3年修了8次 冰箱：2年修了8次
夏日炎炎。如果空調不制冷，冰箱鬧“罷工”，酷暑就難熬了。
家住中原路10弄的陸先生，說起家里不制冷的LG空調就有一肚子“苦水”。3年來，這臺空調年年報修年年修，前后一共修了8次，光是內外機就拆下送修兩次。最近一次是在7月17日，沒想到“修好”后第二天竟然又不制冷。7月19日，記者來到陸先生家，空調開到18℃，閉門半小時，只感覺到有風送出，卻無半點涼意，室內溫度計也一直顯示為30℃。
無獨有偶，萬航渡路661弄的李先生，家里才買2年的伊萊克斯冰箱也修了8趟，壓縮機等主要部件就大修過兩次。7月19日，李先生放在冰箱里的食物發臭，棒冰融化了，這才發現冰箱又不制冷了。李先生對維修失去了信心，向廠家的特約維修點提出退換，可對方答復只能修理，不能退換。
截至記者發稿時，LG空調服務中心已為陸先生更換了其他型號的空調。
熱點分析 建立專業維修隊伍 維護消費者權益
市消保委的數據顯示，從今年7月1日至20日，對空調的投訴有1110件，相比去年同期上升了218%，對冰箱的投訴也從去年的46件上升到了98件。其中，維修不及時、維修質量差是投訴比較集中的問題。
究其原因，市消保委秘書長趙皎黎認為，在于生產企業缺少自己的專業維修隊伍。眼下，許多家電生產企業的售后維修是通過授權特約維修點來做的。這些特約維修點服務質量良莠不齊，有的是短期合作行為，缺少服務意識。家電產品更新換代比較快，個別特約維修點技術跟不上發展。從管理上說，生產企業也很難對特約維修點進行有效的維修質量跟蹤。如今，不少家電企業品牌日趨成熟，市場競爭的關鍵還在做好服務。建立自己的專業維修隊伍，直接服務消費者，有利于維護產品的信譽。
商品壞了一修再修卻不肯退換，這也是消費者遇到的難題。市消保委秘書長趙皎黎認為，國家有關的“三包”規定，已經明確了部分商品(空調、冰箱)在“三包”有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。企業應該嚴格按照這一標準來執行。
本報記者 黃海華
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