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上海樂購店收銀系統故障 促銷商品收了原價的錢


http://whmsebhyy.com 2005年07月20日 16:53 新聞晨報

    趙磊

    昨天上午,正在樂購超市光新店購買商品的顧客發現,收銀條上打印出的商品價格并非貨架上標注的促銷價。“促銷商品為何按原價收費?”部分顧客向晨報熱線反映了這一情況。昨天,記者從樂購光新店了解到,收銀條打印的價格和促銷價格不一致,是由于收銀系統出現故障所致。

  昨天上午10時許,王女士來到樂購超市光新店購物。當她結賬完畢準備離開時,忽然發現在不遠處很多手拎購物袋的顧客排起了長隊。“當時,我以為這是在領獎品。”然而當她一問,卻被前面的顧客告知,由于所購商品的價格和促銷價格不一致,現在超市方面正在為顧客退差價。“直到這時,我才意識到自己購買促銷商品也是按照原價付款的。”經過超市店員核對,王女士購買的一袋洗衣粉和兩瓶啤酒的確按照原價付了款,為此超市退還了王女士2.20元。

  昨天中午,記者來到了樂購光新店,在大廳內擺有一張長桌,兩名店員正在幫助一些購物的顧客核對賬單。記者發現,此時顧客購買促銷商品的價格已經調整,不再是原價了。

  “上午出現的突發情況,完全是由于收銀系統故障所致。”上海康仁樂購超市貿易有限公司客服部副理霍道菁告訴記者,昨日上午9時左右,他們發現所有的收銀系統出現了故障,收銀條上的商品價格并非是促銷價格。發現這一情況后,樂購超市方面立即在一、二兩層樓設了6個“退換差價處”為已結賬的顧客退還差價。“我們為排隊的顧客提供了飲水,還安排了店員向顧客進行解釋。”霍道菁說,針對其他正在購物的顧客,他們通知收銀的店員在顧客結賬時,提醒顧客收銀系統出了問題,注意促銷產品的價格和收銀系統打印出的價格是否一致,同時他們在退還差價處還為每位顧客贈送了一份小禮品,表示歉意。記者從樂購超市光新店方面了解到,該店收銀系統已于昨天中午11時15分恢復正常。


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