穗兩旅行社封殺黑導(dǎo)游黑購(gòu)物點(diǎn) 提高行業(yè)誠(chéng)信度

　　本報(bào)率先披露的導(dǎo)游黑幕(詳見(jiàn)7月13日本報(bào)A24版《導(dǎo)游緣何集體辭職》)引起了廣州旅行社行業(yè)的普遍關(guān)注，針對(duì)“黑導(dǎo)游、黑購(gòu)物點(diǎn)”這一“頑疾”，昨天，全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際社排名中位列廣州第一、二名的廣東中旅和南湖國(guó)旅·西部假期共同宣布將聯(lián)合封殺“黑導(dǎo)、黑點(diǎn)”。

　　據(jù)介紹，雙方具體做法是：共同建立導(dǎo)游信用評(píng)級(jí)體系、自己培訓(xùn)導(dǎo)游，對(duì)“黑導(dǎo)游

、黑購(gòu)物點(diǎn)”實(shí)施網(wǎng)上實(shí)時(shí)公布等。

　　文/本報(bào)記者 王飛 通訊員 周穎、王堅(jiān)

　　針對(duì)“黑導(dǎo)游、黑購(gòu)物點(diǎn)”這一“頑疾”，兩旅行社共同宣布將對(duì)其聯(lián)合封殺。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“黑導(dǎo)游”的根源在于目前旅行社的多數(shù)導(dǎo)游屬于社會(huì)導(dǎo)游。

　　現(xiàn)狀：“黑導(dǎo)游”攪亂旅游業(yè)

　　據(jù)了解，廣東中旅目前的全職導(dǎo)游大概在300人左右，而旗下導(dǎo)游公司共有1000多個(gè)社會(huì)導(dǎo)游。

　　南湖國(guó)旅目前的全職導(dǎo)游大概在300人左右，一般淡季時(shí)全部使用全職導(dǎo)游，而旺季時(shí)則有30%~40%的旅游團(tuán)會(huì)使用社會(huì)導(dǎo)游。

　　廣東中旅股份有限公司總經(jīng)理咼心鋼表示，由于社會(huì)導(dǎo)游可在各大旅行社之間自由流動(dòng)，而且在帶團(tuán)途中具有很大的控制權(quán)，因此，“游覽時(shí)沉默寡言，進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)時(shí)滔滔不絕”、“強(qiáng)迫加點(diǎn)，行程縮水”、“索要小費(fèi)”等行為屢禁不止，令游客權(quán)益受損，也使得行業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍形象受損。

　　對(duì)策：封殺黑導(dǎo)游曝光黑購(gòu)物點(diǎn)

　　針對(duì)這種現(xiàn)狀，廣東中旅、南湖國(guó)旅·西部假期昨天共同宣布，將共同合作建立導(dǎo)游信用體系。

　　其中包括，把各自聘請(qǐng)的社會(huì)導(dǎo)游情況納入信用管理系統(tǒng)，詳細(xì)列明每個(gè)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、信用級(jí)別等；整合雙方導(dǎo)游資源，實(shí)行導(dǎo)游培訓(xùn)、錄用、帶團(tuán)、服務(wù)跟蹤、評(píng)價(jià)、監(jiān)督一條龍管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高導(dǎo)游的帶團(tuán)量，提高他們的收入；改進(jìn)導(dǎo)游分配機(jī)制，建立合法、公開(kāi)的導(dǎo)游收入制度和傭金結(jié)算制度，從源頭和根本上解決社會(huì)導(dǎo)游的種種問(wèn)題。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，建立導(dǎo)游信用體系，意味著不規(guī)矩的導(dǎo)游一旦“上榜”，會(huì)影響其在圈內(nèi)的信譽(yù)度及就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　除了全面封殺“黑導(dǎo)游”之外，還將曝光部分旅游景區(qū)的“黑購(gòu)物點(diǎn)”。南湖國(guó)旅·西部假期布立凱總經(jīng)理表示，購(gòu)物本身并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，然而有的導(dǎo)游卻與“黑購(gòu)物點(diǎn)”狼狽為奸，以旅游購(gòu)物的名義來(lái)“坑客”。

　　一旦這些“黑購(gòu)物點(diǎn)”被旅行社發(fā)現(xiàn)，將率先封殺這些“黑購(gòu)物點(diǎn)”，還將在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，以便提醒其他旅行社注意。兩家旅行社昨天承諾，購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量嚴(yán)格按照合同辦事，行程之中加點(diǎn)一律經(jīng)雙方書面確認(rèn)，堅(jiān)決不帶游客進(jìn)“黑購(gòu)物點(diǎn)”。

　　權(quán)威說(shuō)法：導(dǎo)游報(bào)酬不清將引發(fā)連鎖反應(yīng)

　　廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)廖國(guó)強(qiáng)告訴記者，導(dǎo)游是旅行社行業(yè)非常關(guān)鍵的一環(huán)，導(dǎo)游的報(bào)酬問(wèn)題不能含糊不清，否則可能會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。

　　他同時(shí)表示，廣東中旅和南湖國(guó)旅在全國(guó)雙百?gòu)?qiáng)排名中名次都比較靠前，而且一個(gè)是國(guó)有企業(yè)，一個(gè)是民營(yíng)企業(yè)，雙方聯(lián)手合作打擊“黑導(dǎo)、黑點(diǎn)”很具有代表性，這種做法有利于提高整個(gè)旅行社行業(yè)的誠(chéng)信度。